Анализ качества канцелярских товаров с использованием контрольных карт

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ   РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ   Федеральное государственное автономное образовательное учреждение  высшего профессионального образования   ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ   Инженерная школа   Кафедра Инноватики, качества, стандартизации и сертификации     КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине Статистические методы в управлении качеством   на тему: Анализ качества канцелярских товаров с использованием контрольных карт
Регистрационный номер ______   Работа зарегистрирована:   _________     ___________________ подпись       должность, Фамилия И.О.                          лица, зарегистрировавшего работу   «_____» ______________ 20 ____  г.		Студента     220501.65 УК гр.     Тиунова О.С.                                                                             Фамилия И.О. Руководитель доцент, к.ф.-м.н., Щеголева С.А._                              должность, уч.ст., уч.зв.,          Фамилия И.О.    Курсовая работа допущена к защите:   _________________________________________ подпись руководителя «_____» _________________  20 ____  г.   Курсовая работа защищена с оценкой _________   «_____» _________________  20 ____  г.

 

 

 

 

                            Владивосток 2014 г.

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Кафедра Инноватики, качества, стандартизации и сертификации

 

З А Д А Н И Е

На подготовку курсовой работы

 

На курсовую работу студента_4_ курса 220501.65 УК группы

Тиунова Олеся Сергеевна

фамилия, имя, отчество

 

1. Тема курсовой  работы Анализ качества канцелярских товаров с использованием контрольных карт 

2. Цель и общее  направление работы:   Рассмотреть использование контрольных карт для анализа качества канцелярских товаров   

3. Содержание работы. В работе будут изложены следующие разделы:

Введение____________________________________________________

1. Контрольные  карты___________________________________

1.1.Изменчивость  процесса. Контрольная карта как  мера изменчивости процесса 

1.2. Виды контрольных  карт. Построение контрольных карт  

1.3. Анализ  контрольных карт       

2. Анализ  технологии производства канцелярских  товаров (выбрать конкретный вид канцелярской продукции)  

2.1. Схема  и описание технологии производства  канцелярских товаров

2.2. Возможные  виды несоответствий при производстве  данного вида канцелярской продукции       

РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ         

ЗАКЛЮЧЕНИЕ           

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ     

 

 

 

 

 

 

 

Выводы и предложения:

Сроки выполнения курсовой работы

• Начало работы ____________________________________________

• Конец работы _____________________________________________

• Срок представления работы на кафедру:  _______________________

 

Руководитель курсовой работы ____________ Щеголева С.А.

 

Студент     ____________ Тиунова О.С.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………5

 1 КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ………………………………………………….6

1. Изменчивость процесса. Контрольная карта как мера

изменчивости процесса……………………………………………8

1.2. Виды контрольных карт. Построение контрольных карт……....13

1.3. Анализ контрольных карт………………………………………....16

2. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА РУЧЕК………………....18

2.1. Схема и описание  технологии производства ручек……………..20

2.2. Возможные виды несоответствий при производстве ручек…….32

3. РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ…………………………………………... ………...33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……….........................38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Пик развития управления качеством пришелся на 1980-1990 года, когда широко внедрялась система управления качеством. В начале своего развития, концепция помогла многим компаниям пересмотреть процесс производства продукции и избежать многомиллионных затрат, связанных с изготовлением бракованной продукции. Параллельно уменьшению числа дефектов и улучшению качества продукции компании стали проявлять большее внимание к потребителям и их желаниям. Ведь, как известно, привлечение нового клиента может обойтись в 6 раз дороже компании, нежели удержание уже имеющегося. На ранних стадиях своего становления, управление качеством не сильно отличалось от тщательного администрирования или диспетчеризации, но шло время, развивалась теория и расширялась практика применения концепции. Сейчас, не только промышленные, но и сервисные компании практикуют качественный подход и используют современные средства контроля качества; как правило, это автоматизированные системы, имеющие в своем арсенале приложения для построения диаграмм, карт, учета числа дефектов или же просто удобную организацию данных о клиентах.

Цель данной курсовой рассмотреть использование контрольных карт для анализа качества канцелярских товаров.  

 

 

 

 

 

 

1. КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ

 

 

Одним из основных инструментов в обширном арсенале статистических методов контроля качества являются контрольные карты. Принято считать, что идея контрольной карты принадлежит известному американскому статистику Уолтеру Л. Шухарту. Она была высказана в 1924 г. и обстоятельно описана в 1931 г. Первоначально они использовались для регистрации результатов измерений требуемых свойств продукции. Выход параметра за границы поля допуска свидетельствовал о необходимости остановки производства и проведении корректировки процесса в соответствии со знаниями специалиста, управляющего производством. Это давало информацию о том, когда, кто, на каком оборудовании получал брак в прошлом. Однако, в этом случае решение о корректировке принималось тогда, когда брак уже был получен. Поэтому важно было найти процедуру, которая бы накапливала информацию не только для ретроспективного исследования, но и для использования при принятии решений. Это предложение опубликовал американский статистик И. Пейдж в 1954 г.

Карты которые, используются при принятии решений называются кумулятивными. Контрольная карта состоит из центральной линии, двух контрольных пределов (над и под центральной линией) и значений характеристики (показателя качества), нанесенных на карту для представления состояния процесса. В определенные периоды времени отбирают (все подряд; выборочно; периодически из непрерывного потока и т. д.) n изготовленных изделий и измеряют контролируемый параметр. Результаты измерений наносят на контрольную карту, и в зависимости от этого значения принимают решение о корректировке процесса или о продолжении процесса без корректировок.   Сигналом о возможной раскладке технологического процесса могут служить:

- выход точки за контрольные пределы; (процесс вышел из-под контроля)

-  расположение группы последовательных точек около одной контрольной границы, но не выход за нее, что свидетельствует о нарушении уровня настройки оборудования ·         сильное рассеяние точек на контрольной карте относительно средней линии, что свидетельствует о снижении точности технологического процесса. При наличии сигнала о нарушении производственного процесса должна быть выявлена и устранена причина нарушения. Таким образом, контрольные карты используются для выявления определенной причины, но не случайной. Под определенной причиной следует понимать существование факторов, которые допускают изучение. Разумеется, что таких факторов следует избегать. Вариация же, обусловленная случайными причинами необходима, она неизбежно встречается в любом процессе, даже если технологическая операция проводится с использованием стандартных методов и сырья. Исключение случайных причин вариации невозможно технически или экономически нецелесообразно.

Контролироваться должны естественные колебания между пределами контроля. Нужно убедиться, что выбран правильный тип контрольной карты для определенного типа данных. Данные должны быть взяты точно той последовательности, как они собраны, иначе они теряют смысл. Не следует вносить изменений в процесс в период сбора данных. Данные должны отражать, как процесс идет естественным образом. Контрольная карта может указать на наличие потенциальных проблем до того, как начнется выпуск дефектной продукции.

Цель контрольных карт - обнаружить неестественные изменения в данных из повторяющихся процессов и дать критерии для обнаружения отсутствия статистической управляемости. Процесс находится в статистически управляемом состоянии, если изменчивость вызвана только случайными причинами. При определении этого приемлемого уровня изменчивости любое отклонение от него считают результатом действия особых причин, которые следует выявить, исключить или ослабить.

Задача статистического управления процессами обеспечение и поддержание процессов на приемлемом и стабильном уровне, гарантируя соответствия продукции и услуг установленным требованиям. Главный статистический инструмент, используемый для этого, - контрольная карта, - графический способ представления и сопоставления информации, основанной на последовательности выборок, отражающих текущее состояние процесса, с границами, установленными на основе внутренне присущей процессу изменчивости. Метод контрольных карт помогает определить, действительно ли процесс достиг статистически управляемого состояния на правильно заданном уровне или остается в этом состоянии, а затем поддерживать управление и высокую степень однородности важнейших характеристик продукции или услуги посредством непрерывной записи информации о качестве продукции в процессе производства. Использование контрольных карт и их тщательный анализ ведут к лучшему пониманию и совершенствованию процессов.

 

1. Изменчивость процесса. Контрольная карта как мера изменчивости процесса

 

 

Любая продукция или услуга есть результат некоторого, процесса. Под  процессом в соответствии с подразумевают совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.  Причем к ресурсам относятся персонал, оборудование, материалы, технология (методы и средства), окружающая среда, информация. По существу, процесс представляет собой взаимодействие людей, оборудования, материалов, методов и среды, в результате, которого производится продукция или оказываются услуги. Процесс может затрагивать любой аспект бизнеса.

Все процессы и их результаты подвержены изменчивости - вариабельности. Поэтому при решении задач статистического управления процессами исходят из того, что как в производственных,  так и в любых других процессах, например, в процессах обслуживания, взаимодействия с поставщиками или административного управления, всегда имеют место изменения или вариации, проявляющиеся в отклонении от целевых значений каких-либо параметров характеризующих процесс.

На практике представляется исключительно важным поддерживать процесс в стабильном статистически управляемом состоянии, т.е. в таком состоянии, когда исключено влияние на ход процесса каких-либо особых причин изменчивости и наблюдаемая изменчивость процесса обусловлена влиянием постоянно действующих обычных причин изменчивости. Для достижения и поддержания статистически управляемого состояния процесса применяются методы статистического управления процессами. Основными задачами статистического управления процессами являются: