Анализ деятельности предприятия на примере ООО "Матрица"

ВВЕДЕНИЕ

    Рыночная экономика требует от предприятия торговли повышения эффективности деятельности, конкурентоспособности реализуемых товаров и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования, квалифицированного маркетинга и управления торговой деятельностью, преодоления бесхозяйственности, активизации предпринимательства, инициативы и т. д.

     Производственную практику я проходила на торговом предприятии ООО «Матрица» в г. Уфе по ул.Трамвайная, 4б.  

     Актуальность проведенных мной исследований в деятельности ООО «Матрица» определена тем, что в современных экономических условиях деятельность каждого экономического субъекта, особенно торгового предприятия является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений (организаций и физических лиц), заинтересованных в результатах его функционирования. На основе доступной им отчетно-учетной и маркетинговой информации указанные лица стремятся оценить финансовое положение предприятия. Основным инструментом для этого служит финансово-экономический и маркетинговый анализ, при помощи которого можно объективно оценить внутренние и внешние отношения анализируемого объекта: охарактеризовать его платежеспособность, эффективность и доходность деятельности, перспективы развития, и затем по его результатам принять основные решения.

     Целью проведенной мной работы является на основе изучения маркетинговой политики, так же текущих и среднесрочных планов ООО «Матрица» проанализировать и оценить хозяйственную деятельность торгового предприятия.

     Для реализации этой цели определим ряд задач, которые должны быть решены в процессе проведенной мной работы:

• Дать общую характеристику торгового предприятия  ООО «Матрица» на основе устава предприятия;
• Изучить управление маркетингом предприятия;
• Подробно рассмотреть готовность торгового предприятия к стратегическому управлению;
• Описать коммерческую деятельность организации;
• Изучить персонал предприятия, описать систему мотивации и стимулирования труда персонала предприятия;

     Объектом исследования является розничное торговое предприятие ООО «Матрица».        

     Предметом исследования является торговая и маркетинговая деятельность ООО «Матрица».

     Структура работы состоит из  введения, пяти глав, заключения, списка используемой литературы и приложений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

      Общество с ограниченной ответственностью «Матрица» (ООО «Матрица») как юридическое лицо зарегистрировано Постановлением Главы администрации г. Уфы 08.12.2000 г. №1181 с изменениями от 04.06.2004 г. №1208.

     ООО «Матрица» учреждено в соответствии с ГК РФ, принятым Государственной Думой РФ 21.10.94 г. и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г., а также на основании Решения учредителей.

     Юридический адрес компании ООО «Матрица». Данное предприятие является юридическим лицом с моментом его государственной регистрации, обладает обособленным имуществом, которое арендует у муниципалитета (договор заключен с Комитетом по управлению имуществом г.Уфы), имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты. Торговый зал ООО «Матрица» находится по адресу 450027 в г.Уфе Республики Башкортостан, ул.Трамвайная,4б.

     Целью создания ООО «Матрица» является более полное насыщение рынка товарами народного потребления и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также создания дополнительных рабочих мест и получения прибыли.

     Предметом деятельности предприятия в соответствии с уставом Общества является:

• розничная торговля компьютерами, мониторами, копировальной техникой, и многочисленными комплектующими для компьютеров и оргтехники;  
• осуществление хозяйственной, коммерческой, торгово-посреднической и торгово-закупочной деятельности,
• оказания дополнительных услуг покупателям, в том числе сервисная деятельность;
• иные виды деятельности, не запрещенные законом.

     Деятельность общества осуществляется в соответствии с законом РФ «О лицензировании».

     ООО «Матрица » обязано в соответствии с Уставом:

• выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,
• заключать трудовые договоры,
• полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,
• осуществлять все виды обязательного страхования,
• своевременно предоставлять декларацию о доходах и бухгалтерскую отчетность,
• уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством.

     Компания «Матрица» — одна из ведущих компаний в сфере компьютерных технологий города Уфы и Республики Башкортостан.

     Профессиональный статус предприятия подтвержден государственными лицензиями и сертификатами ведущих российских и европейских поставщиков оборудования, программного обеспечения, решений и технологий.

     ООО «Матрица»  предлагает весь спектр компьютерной техники, средств мультимедиа, сетевого оборудования, техническую литературу и многое другое, что может понадобиться для оборудования самого современного рабочего места как в сфере бизнеса, так и для дома. Сотрудничает с целым рядом организаций, работающих на территории г.Уфы и Республики Башкортостан, осуществляет сервисную поддержку всего парка офисной техники своих клиентов, консультирует по техническим вопросам, поставляет необходимые расходные материалы, производит установку программного обеспечения и многое другое. 
 
 
 

2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ  ПРЕДПРИЯТИЯ 

      Анализ факторов макросреды предприятия.

     Совершенно очевидно, что благополучие компании «Матрица» зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от противоборства комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде.

     Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам,   следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

     В анализе демографических факторов и социальной среды   выявлялось влияние следующих факторов:

• количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах);
• наличие и потенциальное количество потребителей компьютерной техники;
• квалификационные характеристики потребителей компьютерной техники.

     Важнейшей составной частью социальной среды является социально-культурная среда. Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты:

• традиции и культурные ценности, уровень образования;
• отношения членов общества друг к другу;
• приятие или неприятие компьютеризации;
• отношения предприятий и общественных организаций к компьютерной технике;
• отношения к новым компьютерным технологиям и ПК;

     Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики  компьютерной техники.

     Рассмотрим теперь экономические факторы.

     Изучение экономической среды позволяет понять, каким образом формируются и распределяются ресурсы общества. Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для компании по продаже компьютерной техники, поскольку она (компания) как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятие обратило внимание на следующие факторы:

• характер экономики и экономических процессов (в том числе влияние инфляции и дефляции);
• система налогообложения и качество экономического законодательства;
• масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей (налоги и налогообложение);
• общая конъюнктура национального, регионального рынка;
• размеры и темпы изменения размеров рынка;
• размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;
• ставка банковского процента (необходима при условии предоставления кредитов);
• система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен.

     Наибольшее положительное влияние на компанию оказывают следующие факторы:

• размеры и темпы изменения размеров рынка;
• размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;

     А наибольшее отрицательное влияние оказывают факторы:

• общий уровень экономического развития;
• система налогообложения и качество экономического законодательства;
• уровень развития конкурентных отношений.

     Влияние научно-технических факторов проявляется в общемировые тенденции развития электронных, компьютерных высоко технологичных   средств коммуникации, что оказывает отрицательное влияние на торговлю компьютерной техникой и технологиями. Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить:

• появление «технологических прорывов»;
• требования к квалификации кадров.

     Следующим элементом анализа маркетинговой среды предприятия является ее внутренняя среда или микросреда.

     Анализ факторов микросреды ООО «Матрица».

     Цель маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке продажи и послепродажного обслуживания компьютерной техники и сопутствующих технологий (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1).     

     Сегментация. Сегментировать рынок компьютерной техники и сопутствующих технологий города Уфы и Республики Башкортостан целесообразно с точки зрения:

• бизнес-схем, которые используются клиентами компании для достижения своих рыночных целей, для выработки политики скидок и анализа ведущих потребностей данного рыночного сегмента;
• продуктов, потребляемых клиентами компании, для отслеживания действий конкурентов, разработки новых продуктов и внедрения передовых технологий продаж, производства и управления;
• истории, динамики и объемов продаж, для выработки целенаправленной и индивидуализированной политики продаж и стимулирования сбыта по отношению к конкретным клиентам (политика ключевых клиентов).

     С точки зрения используемых бизнес-схем всех клиентов можно сегментировать на:

• рынок производителей;
• рынок промежуточных продавцов;
• потребительский рынок;
• рынок государственных учреждений;
• международный рынок.

    Рынок производителей (Intel®; MICRO-STAR INT'L CO., LTD; Ms. Dilian Lee (sales supervisor), CODEGEN Technology Co., Ltd; CTX Europe; NEC; XEROX LTD.; EPSON; SONY CDE; LG Electronics и др. ). Рынок производителей – это организации, приобретающие товары и услуги компании для использования их в дальнейшем производстве и продаже. К рынку производителей относятся:

• крупные магазины (Москвы или С.-Петербурга, торгующие компьютерной техникой и комплектующими, имеющие достаточное количество заключенных контрактов с производителями);
• крупные, средние и малые посреднические фирмы, оказывающие услуги как посредники между магазинами и производителями либо поставщиками, они не имеют торговых площадей, но имеют посреднические договора-поставки. 

     Рынок промежуточных продавцов (рекламные и дистрибьюторские центры).

    Рынок промежуточных продавцов – это организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их конечному потребителю с прибылью для себя. К рынку промежуточных продавцов компании относятся: