Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2011 в 13:11, курсовая работа
целью данной работы станет характеристика конфликтов в организации и описание методов управления ими.
Объект исследования: конфликтные ситуации в управлении.
Предмет исследования: методы и способы преодоления конфликтов в конкретной организации.
Задачи работы:
- изучить и проанализировать учебную, научную и научно-практическую литературу по теме исследования;
- дать характеристику конфликта в управлении;
- охарактеризовать основные виды конфликтов, их причины и ошибки;
- выявить типы конфликтов, основные ошибочные типы поведения в конфликте;
- описать основные действия в конфликтной ситуации;
- описать проблему формирования профиля вакансии;
- обобщить действия по предупреждению конфликта;
- дать характеристику выбранной организации, выявить особенности конфликтного поведения в работе организации;
- сделать выводы по теме исследования.
Введение…………………………………………………………………………….3
1. Теоретическое исследование проблем возникновения конфликтов в управлении…………………………………………………………………………..5
1.1. Основные виды и типы конфликтов, их причины и ошибки………………..5
1.2. Ошибочные типы поведения в конфликте………………………………….10
1.3. Методы действия в конфликтной ситуации………………………………...11
1.4. План разрешения споров…………………………………………………….16
1.5. Предупреждение конфликтов………………………………………………..17
2. Аналитическое исследование методов преодоления конфликтов в организации…………………………………………………………………………19
2.1. Характеристика организации…………………………………………………19
2.2. Анализ конфликтной ситуации на предприятии…………………………….19
3. Рекомендации для предприятия по выходу из конфликтных ситуаций…………………………………………………………………………….24
Заключение………………………………………………………………………….27
Список использованной литературы ……………………………………………..29
2. Веснин
В.Р. Практический менеджмент персонала:
Пособие по кадровой работе. М.: Юристъ,
2003. – 456 с.
3. Здравомыслов
А.Г. Социология конфликта: Россия на путях
преодоления кризиса. — М.: Аспект Пресс,
2000.
4. Карякин
А.М. Управление персоналом: Электронное
учеб. пособие. – 3-я ред.- Иваново, 2005. –
390 с.
5. Кнорринг
В. И. Теория, практика и искусство управления.
Учебник для вузов по специальности «Менеджмент».
— 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательство
НОРМА, 2001. — 528 с.
6. Красовский
Ю.Д. Организационное поведение:
учебное пособие для вузов. –
М.: ЮНИТИ. – 2000.
7. Козырев
Г.И. Введение в конфликтологию.— М.; Владос,
2000.
8. Конфликты
в современной России / Под ред. Е. И. Степанова.—
М.: Эдиториал УРСС, 2003.
9. Модели
и методы управления персоналом: Российско-британское
учебное пособие // Под ред. Е.Б. Моргунова.
– М.: ЗАО «Интел-Синтез», 2001. – 464 с.
10. Муладжанова
Т. Конфликт в организации:
негатив или позитив? // Кадровый
вестник. – 2000. - № 5
11. Основы
конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева.—
Л: Юристъ, 2001.
12. Управление
персоналом организации: Учебник / Под
ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., доп. и перераб.
- М.: ИНФРА. - М. 2003. – 638 с.
13. Управление
персоналом: Энциклопедический словарь
/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М., 1998.
14. Управление
персоналом организации: Учебник / Под
ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М., 2000.
15. Управление
персоналом организации: Практикум:
Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. –
М.: ИНФРА-М, 2000.
16. Управление
персоналом: Учебник для вузов /Под ред.
Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб.
и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.
17. Уткин
Э.А. Конфликтология. Теория и практика.
— М.: Экмос, 2002.
18. Черкудинова
Д. Блины по-самурайски // Секрет фирмы.
– 2007. - № 13.
19. Шкатулла
В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.
М.:НОРМА-ИНФРА-М, 2002.
Информация о работе Аналитическое исследование методов преодоления конфликтов в организации