Американский менеджмент

СОДЕРЖАНИЕ 

 

ВВЕДЕНИЕ 

      Доктора Э.Деминга заслуженно считают одним из создателей Японского "чуда", основоположником процесса возрождения японской экономики в послевоенные годы, с его именем связано явление, которое другой известный американский ученый, также немало способствовавший этому процессу, доктор Дж.Джуран назвал "революцией в качестве".

      Широкое внедрение методов статистического  контроля в практику деятельности фирм принесло плоды в виде существенного  повышения качества продукции, эффективности  производства, что и обусловило лидерство Японии в области конкурентоспособности на мировых рынках.

      Все вышеизложенное, на мой взгляд, свидетельствует  о том , что вопросы рассматриваемые  в данной работе являются актуальными  и требуют изучения. Цель данной работы: рассмотреть некоторые взгляды Э. Деминга на преобразование менеджмента В ходе работы предстоит решить следующие задачи:

      - рассмотреть особенности четырнадцати принципов Э. Деминга

      - изучить требования, предъявляемые  к лидерству и обучению

      -проанализировать основные направления преобразования менеджмента

      При проведении исследования настоящей  темы использовались в качестве основных методов сравнительный метод исследования и  метод анализа документов.

      Структура работы определена поставленными задачами и включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников.

      При написании работы были использованы исследования Э. Деминга. 
 
 

       

1. Основные нАПРАВЛЕНИЯ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ АМЕРИКАНСКОГО СТИЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА   

        Эдвард Деминг - всемирно известный  ученый, автор многочисленных работ в области управления качеством, в том числе знаменитой книги "Выход из кризиса".  В которой он познакомил  американцам со своим видением  современного менеджмента, который позволяет постоянно повышать качество продукции, улучшать управляемость предприятия при одновременном снижении издержек. Новые подходы Деминг сформулировал в виде четырнадцати принципов теории менеджмента, а также смертельных болезней и многих препятствий (помех) повышения эффективности управления, которыми были поражены в 70-80 годы большинство американских компаний

      Под преобразованием американского  стиля менеджмента, известный ученый не подразумевал  его перестройку  или ревизию. Э. Деминг полагал, что  «преобразование требует полностью  обновленной структуры сверху донизу. Подходящим словом для описания такого коренного изменения могла бы стать мутация, но она означает неупорядоченную спонтанность, ,а преобразования должно совершиться благодаря целенаправленным усилиям. И цель этой книги- задать этим усилиям верное направление. Как станет очевидно из книги, необходим также перелом в отношениях правительства и промышленности» [1, c.23].

        Просчёты менеджмента при планировании  и неверное предвиденье проблем, по мнению автора, приводили к потерям времени работы рабочих и оборудования, материалов, а это все повышало затраты производителя, а значит, и цену, которую вынужден был платить покупатель. Но потребителю не нравиться покрывать эти потери из своего кармана. Неизбежный результат- потеря рынка и безработица.

      Результативность  работы менеджмента следует оценивать не по величине дивидендов в этом квартале, а по его способности обеспечивать устойчивость бизнеса и защиту инвестиций, гарантировать будущие дивиденды, сохранять рабочие места благодаря совершенствованию продукции и услуг.

        По мнению Э. Деминга «вновь и вновь подвергать сотрудников риску безработицы просто социально не приемлемо. Потеря рынка и, как следствие, невозможность найти применение своему труду вовсе не предопределены. Это не неизбежность, а дело рук человеческих.

        Основная причина болезни американской экономики и в результате высокого уровня безработицы в неспособности высшего менеджмента управлять» [1, c.23].

        В качестве причины банкротства  обычно приводят высокие затраты  на выпуск нового бизнес - проекта,  непомерные издержки, обесценивание избыточных запасов, конкуренцию – всё что угодно, кроме фактической причины – простой и ясной – плохого менеджмента.

        В своей книге известный ученый задает вопросы « Что же делать тем, кто управляет компанией? Абсолютно очевидно, что нужно работать по-новому. Но где  же менеджмент может узнать о требуемых преобразованиях?» [1, c.23]. Истина в том, что менеджеры не смогут узнать, что им нужно делать для повышения качества и производительности, конкурентно способности компании, опираясь только на опыт.

        И сам же находит ответ: «Пусть каждый делает своё дело как можно лучше- не годиться. Прежде всего, люди должны знать, что им делать. Нужны глубокие преобразования. Первый шаг - узнать, как изменяться.

        От любого менеджера, стремящегося  к преобразованиям, требует долговременная приверженность новым знаниям и новой философии. Робкие и малодушные, а также те, кто надеется на скорый результат, обречены на разочарование» [1, c.24].

        Решение проблем, больших и  малых, не сможет остановить  падения американской экономики, как, впрочем, и компьютеризация, а также использование всех возможных приспособлений и робототехники. Выгоды от крупномасштабного внедрения нового оборудования тоже миф.

      Всеобщее  обучение на рабочих промышленных предприятиях статическим методом также не выход, и массовые насаждения кружков качества. Все это лишь способно продлить жизнь пациента, но не остановить болезнь. Только преобразование стиля американского менеджмента и отношений между правительством и производителями может остановить упадок и дать американской промышленности шанс стать мировым лидером.

        Благополучие компании  напрямую  зависит от успешной работы  менеджмента. Американская промышленность  больше не может позволить  терпеть менеджеров, перескакивающих  с места на место.

        Руководитель высшего звена должен  провозгласить на будущее политику: сохранять бизнес, обеспечивать  сотрудников работой и создавать  новые рабочие места. 

      Менеджер  должен разбираться в методах  разработки продукции и услуг, организации  поставок и материалов, вопросах производства, управления процессами и устранять препятствия, которые лишают рабочего его естественного права гордиться своим мастерством.

        Практически  каждый день в  этой стране [в США] проводятся  конференции по производительности, акцентирующие внимание на технических новинках и на показателях эффективного труда.

      Ссылаясь  на Уильяма Конвея, автор отмечает, что «измерения производительности похожи на сбор статистики о несчастных случаев. Статистика сигнализирует, что есть проблема, но не в состоянии предотвратить несчастные случаи. Эта книга- попытка улучшить производительность, а непросто измерить её» [1, c.24]..

        В книге не делается различие  между сферами производства и  обслуживание. В сферу услуг мы  включаем услуги, оказываемыми государственными ведомствами, среди которых образование и почтовый сервис. Все отрасли промышленности, производства товаров и услуг управляются по одним и тем же принципам.

      Таким образом, для доктора Э. Деминга статистические методы - лишь инструмент, а главное - философия нравственности, основанная на уважении к работнику как к личности, вовлеченность в процесс решения текущих проблем всех сотрудников компании, создание психологической атмосферы, искореняющей страх и создающей почву для раскрытия творческого потенциала человека.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ПУНКТОВ  э.ДЕМИНГа 

      Четырнадцать  пунктов Э. Деминга  – это основа преобразования американской промышленности. Недостаточно просто решать проблемы, будь они большими или малыми. Принятие этих 14 пунктов и следование им - это подтверждение того, что менеджмент стремиться сохранить бизнес, защитить интересы инвесторов, сберечь рабочие места. Эта система легла в основу лекций для высших руководителей Японии в 1950г. И последующие годы. Эти четырнадцать пунктов следующие:

        1.Добивайтесь постоянства цели – непрерывного улучшения продукции и услуг до достижения конкурентоспособности, сохранения бизнеса и создания рабочих мест.

      2.Примите  новую философию. Мы находимся  в новой экономической эре.  Западный менеджмент должен принять вызов и осознать свою ответственность, став лидером перемен.

      3.Покончите  с зависимостью от контроля  качества. Устраните потребность  в массовых проверках, прежде  всего встраивая качество в  продукцию.

      4.Положите  конец практике и оценке выбора поставщиков только на основе цены. Вместо того минимизируйте общие затраты. Стремитесь найти единственного поставщика для каждого вида поставок на основе долговременных отношений лояльности и доверия.

      5.Постоянно  и непрерывно совершенствуйте  систему производства и обслуживания, чтобы улучшить качество и производительность, а значит, беспрестанно снижать затраты.

      6.Введите  обучение на рабочих местах.

      7.Учредите  лидерство .Целью  руководительства  должна стать помощь людям,  совершенствования станков и приспособлений, чтобы они работали лучше. Нужно пересмотреть методы руководства.

      8.Изгоняйте  страх, чтобы все могли работать  эффективней на компанию.

      9.Разрушайте  барьеры между подразделениями.  Сотрудники исследовательских, проектных  торговых и производственных подразделений должны работать как команда, чтобы предвидеть возможные проблемы при производстве и экспуалатации продукции  и предоставленных услуг.

         10.Откажитесь от лозунгов, призывов и установлении целей для рабочих, требующих «нуля дефектов» и выхода на новый уровень производительности. Такие призывы лишь вызывают враждебность, поскольку в большинстве случаев низкое качество и производительность на совести системы и, следовательно, не подвластны рабочим.

      11.а)  Устраните количественные нормы и задания в рабочем цехе. Замените их лидерством.

      б) Исключите управление по целям. Перестанете  управлять по числам и количественным результатам. Замените его лидерством.

      12. а) Разрушайте барьеры, которые  лишают постоянных рабочих   права гордиться  своим мастерством.  Мастера должны быть ответственны  не за числовые показатели, а  за качество.

        б) Разрушайте барьеры, которые  лишают  менеджеров и инженеров  права гордиться своим мастерством. Это значит, между прочим, отказ от ежегодных аттестаций или рейтингов и от управления по целям.

       13.Учеридите широкую программу обучения и самосовершенствования.

      14. Сделайте так, чтобы все в  компании работали вместе над  коренными изменениями. Преобразование – это работа для всех [1, c.46- 47].