Качество медицинской помощи

Приложение 1

Анкета пациента

Уважаемые дамы и господа!

      С целью оценки качества и эффективности медицинской помощи и разработки мероприятий по дальнейшему их повышению убедительно просим Вас ответить на вопросы анкеты, выбрав и подчеркнув ответы, которые, по Вашему мнению, наиболее достоверные.

1. /. Удовлетворены ли Вы оказания медицинской помощи ?
1. да;
2. нет;
3. не в полной мере;
4. затрудняюсь ответить.
2. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам лечащего врача ?
1. да;
2. нет;
3. не в полной мере;
4. затрудняюсь ответить.
3. Удовлетворены ли Вы отношением к Вам медсестер (фельдшера,
4. акушерки) ?
1. да;
2. нет;
3. не в полной мере;
4. затрудняюсь ответить.
5. Ваши предложение по совершенствованию работы данного учреждения:
1. улучшение санитарно-бытовых условий;
2. улучшение питания;
3. улучшение обеспечения медикаментами;
4. улучшение укомплектованности штатами;
5. сокращение времени ожидания приема (госпитализации);
6. повышение культуры обслуживания;
7. другие предложения (вписать) ______________________________

Благодарим Вас за внимание, которое Вы уделили заполнению этой анкеты.

 

Приложение 2

Карта №1

Экспертная оценка качества медицинской помощи (программа-минимум)

ЛПУ_________________________________________________________________________________________________________

Отделение ____________________________________________________________________________________________________

№ карты стационарного (амбулаторного) больного__________________________________________________________________

Ф.И.О. больного _______________________________________________________________________________________________

Возраст/пол ___________________________________________________________________________________________________

Заключительным диагноз:

а) основной ____________________________________________________________________________________________________

б) сопутствующий ______________________________________________________________________________________________ 

Ф.И.О. эксперта______________________ Подпись _______________________ Дата______________________

 

Приложение 3

Карта № 2

Экспертная оценка качества медицинской помощи

1. Наименование ЛПУ________________________________________________________________________
2. Ф.И.О. врача______________________________________________________________________________

Специальность ___________________________________________________________________________

3. Ф.И.О. больного __________________________________________________________________________

Адрес места жительства ___________________________________________________________________

4. Номер страхового полиса __________________________________________________________________
5. Диагноз: а) основной ______________________________________________________________________

        б) сопутствующий_________________________________________________________________ 

Оценка объема и качества медицинской помощи

1. Диагноз: полный, неполный (подчеркнуть).

Характеристика дефектов диагноза ______________________________________________________________

2. Обследование: своевременно (да, нет).

Объем: достаточный, завышен, занижен (подчеркнуть).

Причины дефектов: а) дефицит ресурсов;

                                    б) отказ пациента;

                                    в) недостаточная квалификация врача;

                                    г) небрежность.

Перечень показанных, но не проведенных процедур

_____________________________________________________________________________________________

Перечень проведенных, но не показанных процедур

_____________________________________________________________________________________________

3. Лечение:

а) начато своевременно, несвоевременно (подчеркнуть):

б) адекватное, неадекватное (подчеркнуть);

в) в случае неадекватности объем завышен, занижен (подчеркнуть).

Перечень выполненных, но не показанных видов лечения

_____________________________________________________________________________________________

Перечень показанных, но не выполненных процедур

_____________________________________________________________________________________________

Лечение не проведено.

  Причины неадекватности объемов лечения:

  а) дефицит ресурсов;

  б) отказ пациента;

  в) недостаточная квалификация врача;

  г) небрежность;

  д) непереносимость процедуры пациентом.

4. Консультации: в полном объеме, не в полном объеме (подчеркнуть).

Перечень необоснованных консультаций _________________________________________________________

Перечень показанных, но не обеспеченных консультаций____________________________________________

5. Осложнения в процессе лечения имеются (да, нет);
6. Результат лечения_____________________________________________________________________________
7. Сроки лечения: соответствуют состоянию больного, завышены, занижены (подчеркнуть);
8. Стоимость лечения страхового случая: а) фактическая (по лицевому счету) __________________________ 
                                                                        б) по оценке эксперта ______________________________________
9. Ф.И.О. эксперта____________________________________________

 Подпись ___________________________________________________

Дата. 

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ:

1. Что такое "качество медицинской помощи"?
2. Что такое "эффективность медицинской помощи"?
3. Назовите четыре компонента обеспечения качества медицинской помощи, предлагаемые ВОЗ.
4. Какова роль контроля качества медицинской помощи в условиях медицинского страхования?
5. Кто осуществляет контроль качества медицинской помощи в условиях медицинского страхования?
6. Какие методы оценки качества и эффективности медицинской помощи существуют в настоящее время?
7. В чем заключаются преимущества и недостатки метода экспертной оценки по сравнению с другими методами оценки качества медицинской помощи?
8. Назовите основные этапы в проведении экспертных оценок качества медицинской помощи.
9. В чем заключается структурный подход к оценке качества медицинской помощи?
10. Что включает в себя процессуальный подход к оценке качества медицинской помощи?
11. Что такое профессиональные стандарты?
12. Что представляет из себя результативный подход к оценке качества и эффективности медицинской помощи?
13. Перечислите основные показатели для оценки качества и эффективности медицинской помощи, в том числе профилактической.
14. Перечислите основные этапы создания стандартов.
15. Перечислите традиционные виды контроля за медицинской деятельностью.

 

ТЕСТЫ ПО ТЕМЕ:

Вариант 1

1. Укажите определение эффективности медицинской помощи:

а) степень использования материальных и кадровых ресурсов;

б) степень достижения эталонного результата в медицинском обслуживании населения.

2. Укажите наиболее объективный метод оценки качества и эффективности деятельности врача:

а) анализ статистических показателей деятельности медицинского учреждения;

б) метод экспертных оценок;