Паблик рилейшнз как основной элемент формирования благоприятного имиджа фирмы

Опыт свидетельствует, что на зарубежных выставках и  ярмарках наиболее эффективна работа на коллективных национальных стендах, которые максимально привлекают потенциальных партнеров и клиентов. Рациональнее работать с устроителями единых экспозиций, которые берут  на себя переговоры с организаторами, получение информационных материалов предварительных каталогов и  т. д.  

Хороший резонанс дает рассылка индивидуальных приглашений  или именных пригласительных  билетов партнерам и заинтересованным клиентам. Особую тщательность необходимо проявить в точном написании имен, титулов и адресов приглашаемых. Если в число гостей входят и официальные  лица, целесообразно сопроводить  приглашение отдельным письмом. Очень ценятся входные пропуска, предоставляемые экспонентам администрацией выставки. Это объясняется не только тем, что получившие их освобождаются от платы за вход, но и тем, что соответствующий жест экспонента, приславшего пропуск, рассматривается гостями как проявление особого внимания к ним.  

Таким образом, маркетинг туристической фирмы  – сложная система, имеющая своей  целью удовлетворение потребностей потенциальных и реальных потребителей туристических услуг и на этой основе – получение прибыли и  укрепление позиций фирмы на рынке  туристических услуг.  
 

2. ОРГАНИЗАЦИЯ  НОВЫХ ЭКСКУРСИОННЫХ МАРШРУТОВ  “ПО ДРЕВНЕЙ ЗЕМЛЕ ТАМАНИ”  

2.1 Первый этап – продукт по замыслу  

Таманский полуостров - удивительный уголок Российской земли, омываемый двумя морями - Черным и Азовским. Здесь заканчивает  свой путь река Кубань, несущая свои воды через весь Краснодарский край. Будучи перекрестком сухопутных и морских  торговых путей, полуостров в древности  был густо заселен, все кто  когда-то жил на этой земле оставили свой след в истории. История самого древнего поселения на полуострове  станицы Тамань насчитывает около  двух с половиной тысяч лет. Её основали ещё киммерийцы, которых  воспевал Гомер. Через Тамань проходили  древняя дорога скифов, путь "из варяг в греки", знаменитый "Шелковый путь" [4; c.31].  

Пользы и выгоды для потребителей  

На этой экскурсии  Вы познакомитесь со сказочным краем  Лукоморья. Она включает в себя посещение  раскопок древнегреческих городов  Фанагории и Гермонассы, а также Тьмутаракани - столицы древнерусского княжества, к существованию которого до недавнего времени многие относились как к сказке. Также в программу тура входит посещение фанагорийского Суворовского укрепления; необычного здания - Церкви Покрова; домика-музея великого русского писателя Лермонтова; уникального источника, называемого "Турецким фонтаном"; памятника кубанским казакам-первопроходцам, воздвигнутого в память о высадке запорожских казаков на Таманской земле 25 августа 1792 года.  

Суммарная выгода для потребителя:  

(отдых на  Родине + отсутствие языкового барьера  + удивительная и разнообразная  природа Тамани + близость черного  моря (15 мин. автотранспортом) + сочетание экскурсий и морского отдыха + чистый морской воздух и отличная экология + комфорт отеля 3 звезды + культурные и развлекательные программы + хороший сервис + )  
 

2.2 Второй этап – продукт в реальном исполнении  

Организатор экскурсионного маршрута – туристическая компания ООО "Экипаж". Юридический адрес: Краснодарский край, г. Темрюк, ул. Урицкого, 35.  

Программа экскурсионного маршрута:  

1. Встреча в  аэропорту г. Темрюк, трансфер на Тамань (по дороге рассказ сопровождающего гида о природе и достопримечательностях Таманского полуострова).  

2. Проживание  в уютном стандартном 2-х или  3-х местном номере 3-х звёздного  отеля.  

3. Завтрак (шведский  стол);  

4. Посещение  раскопок древнегреческих городов  Фанагории и Гермонассы, Тьмутаракани, а также фанагорийского Суворовского укрепления; необычного здания - Церкви Покрова; домика-музея великого русского писателя Лермонтова; уникального источника, называемого "Турецким фонтаном"; памятника кубанским казакам-первопроходцам, воздвигнутого в память о высадке запорожских казаков на Таманской земле 25 августа 1792 года [19; c.2].  

5. Ужин в отеле.  

6. Проводы в  аэропорт (по дороге рассказ сопровождающего  гида о культуре и обычаях  народа, населявшего Тамань).  

СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ - 80 у.е. на человека в сутки  

Программа действует  с 1.06 по 30.08.06. Скидки предоставляется  при  

приобретении путёвок на 4 лица и более.  

Дополнительное  предложение:  
 

дегустация местных  вин;  

фото и видеосъемка;  

тренажёрный зал  в отеле;  

бильярдная;  

сауна;  

массажный кабинет.

Для убедительности и большей обоснованности выбора предлагается провести сравнительный  анализ предлагаемого продукта с  близким по основным характеристикам  и ценовым параметром продуктом. В данном случае в качестве объекта  сравнения предлагается экскурсионный  маршрут туристической фирмы  ООО "Пилот" (Краснодарский край, г. Темрюк, ул. Шопена, 102) под названием “Тамань! Ты тайнами полна” [2; c.25].  

Программа экскурсионного маршрута:  

1. Проживание  в 2-х местном номере 4 звездного  отеля.  

2. Завтрак.  

3. Посещение  г.Фанагория. После въезда в Тамань туристы посещают церковь. Далее следует осмотр дома-музея М.Ю. Лермонтова.  

4. Ужин.  

Стоимость программы- 120 у.е. на человека в сутки (при бронировании копия свидетельства о браке обязательна)  

(Программа рассчитана  в основном семей с детьми  школьного возраста).  

Дополнительное  предложение:  
 

Бассейн;  

Тренажёрный зал.  

2.3 Третий этап – продукт с подкреплением  

На данном этапе  предлагаются три вида поддержки  потребителям при  

покупке продукта “По древней земле Тамани”:  

- информационная - через электронную почту туристической  компании ООО "Экипаж" - (ks_azov@km.ru); информационный портал краснодарского края - http://www.krasnodar.ru/tourizm/maydok.html; http://kuban-info.narod.ru/; http://kubankurort.narod.ru/; рекламные объявления в туристской прессе и широкой прессе, каталоги, буклеты и другие печатные средства, распространяемые на туристских выставках и ярмарках (“МИТТ - 2005”, “Отдых -2005”; “Отдых и здоровье -2005” и др.)  

- агентская —  через сотрудничество с несколькими  агентствами, в частности “Альба”  г.Москва, “Арт Трэвел” г.Москва; “СВС Интернешнл” г.Москва г и др. поддержка производится через предложение посреднических услуг для агентов и частных лиц по приобретению продуктов, заключение договоров, распространение информации о трансферах и приобретении проездных документов. Распространение дополнительной справочной информации о курорте Тамань [5; c.32].  

- дисконтная - формирование дисконтных программ для оптовых и корпоративных клиентов, а также турагентам.  

Скидки оптовым  покупателям (от 4 человек и более): - 10%;  

Скидки корпоративным  клиентам — 15%.  

Скидки турагентствам  — 20%.  
 

2.4 Сравнительный  анализ продуктов  

Сравнительный анализ продуктов проведем в табличной  форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени  привлекательности для клиентов и полноте: 3 балла - удовлетворительное предложение; 4 балла - хорошее предложение; 5 баллов - отличное предложение [7; c.47].  

Таблица 2.1. Сравнительный  анализ туристских продуктов  

№ п\п  

Наименование  признака  

Предлагаемый  продукт “По древней земле  Тамани”  

Продукт сравнения  “Тамань! Ты тайнами полна”  

1.  

Доставка к  месту отдыха  

Организованная -5.  

Организованная - 5.  

2.  

Размещение  

2-х, 3-х местн. 3 зв. - 3.  

2-х местн. 4 зв. – 4.  

3.  

Питание  

Завтрак, дегустация вин, ужин - 5.  

Завтрак, ужин — 4.  

4.  

Программы досуга  

Очень широкие  — 5.  

Небольшие - 3.  

5.  

Дополнительное  

предложение  

Разнообразное,  

насыщенное - 5.  

Ограниченное - 3.  

6.  

Сервис  

Высокий уровень- 5.  

Высокий уровень  — 5.  

7.  

Цена  

80 у.е. - 5.  

120 у.е.- 3.  

8.  

Дисконтные программы  

Частичные - 4.  

Частичные - 4.  

9.  

Информационная  

поддержка  

Хорошая - 4  

Хорошая - 4  
 

Итого:  

41 балл  

35 балл  
 

Вывод: Сравнительный  анализ представленных продуктов показал, что предлагаемый тур более выгоден  для клиентов, так как при более  низкой цене предлагает более насыщенную и интересную программу отдыха.  
 

Список использованной литературы  

Акша Р. Создание эффективной рекламы.— М.: Вершина, 2003.

Берлов А. PR для маленькой такой компании Алексей Берлов // Советник.-2005.-N 4. - С. 25-26.

Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2004.

Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – Краснодар: Теис, 2001.

Гостиничный и  туристский бизнеса Учебник под  ред. Проф. Чудновского А.Д. Ассоциация авторов и издателей “Тандем”, изд. “Экмос”; М,2000г

Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Мн.: Новое знание, 2001.

Запесоцкий А.C. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. – Спб.: Питер, 2003.

Крылова Г.Д., Соколова М.И.Маркетинг. Теория и практика. –  М.: Юнити, 2004.

Ладыгин К. Поле битвы - внутренний PR Кирилл Ладыгин // Советник.-2005.-N 2. - С. 50-52.

Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Маркетинг и реклама в гостиничном  бизнесе-М.:ИПФ “Талер”, 2001г.

Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: ЮНИТИ, 2004.

Никулин С. "Пиар" PR-услуг в российской прессе Сергей Никулин, Андрей Моченов // Советник.-2005.-N 1. - С. 42-44.

Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник. М:. Омега-Л, 2003г.

Полукаров В.Л., Головлева Е.Л. Реклама.— М.: Изд-во: УРАО, 2003.

Рыжкова Т. Практика маркетингового анализа. // Управление компанией, №6, 2002.

Соколов В. Школа  эффективных коммуникаций Владислав  Соколов // Советник.-2005.-N 2. - С. 38-40.

Туватова В. Е. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма В. Е. Туватова // Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-N 2. - С. 125-132.

Уэллс У., Бернет Дж. Реклама: принципы и практика. – Спб.: Питер,  2003.

Федько В. П. Базовые  аспекты маркетинга в туризме  Валерий Федько, Виктория Бондаренко // Практический маркетинг.-2005.-N 5. - С. 2-8.  

Юрик Р. А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг Р. А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-N 2. - С. 67-76.