Оценка качества и эффективности коммерческих веб-сайтов

ИНСТИТУТ  МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат по дисциплине

«Электронный бизнес. Сетевая Экономика»

на тему:«Оценка  качества и эффективности коммерческих  веб-сайтов»

 

 

Студент: Зорина Лежбита  Вадимовна                 

 

 

 

 

 

МОСКВА – 2013

 

Реферат на тему

«Оценка качества и эффективности коммерческих  веб-сайтов»

 

Содержание

1. Оценка эффективности интернет-рекламы
2. Критерии эффективности
3. Оценка эффективности на стадиях взаимодействия интернет-пользователей с рекламной информацией

3.1. Демонстрация рекламного  сообщения

3. 2. Привлечение внимания

3.3. Заинтересованность

3.4. Посещение веб-сайта

3.5. Действие

3.6. Повторное действие

4. Качественные данные при оценке эффективности интернет-рекламы
5. Дополнительные методы
6. Инструменты сбора данных
7. Литература

 

 

 

 

1. Оценка эффективности интернет-рекламы

      Как известно «двигателем торговли» является реклама. На рекламу в Интернете все большое внимание обращают традиционные рекламодатели.

Любая коммерческая реклама  подразумевает возврат вложений, поэтому оценка эффективности рекламы  является одной из важнейших задач, стоящих перед рекламодателем и  рекламным агентством. Именно оценка эффективности позволяет определить насколько результативно было рекламное  воздействие, окупились ли затраты, какие рекламные носители оказали  решающие влияние, правильно ли был  распределен рекламный бюджет, как повысить эффективность рекламных мероприятий.

Филип Котлер писал [1, с. 602]: «Правильное размещение рекламы  и управление рекламной кампанией  во многом определяются оценкой их эффективности. Однако фундаментальных  исследований по оценке эффектности  рекламы крайне мало».

В интернет-рекламе фундаментальных  исследований, затрагивающих тему разработки методов оценки эффективности, также  крайне мало:  отсутствуют общепризнанные методы по оценке эффективности, мало литературы, научных публикаций.

Такая ситуация, как правило, объясняется тем, что эффективность  рекламной деятельности зависит  не только от самой рекламы, но и  целого ряда как контролируемых, так  и неконтролируемых факторов, таких  как: экономическая ситуация в стране, время года, цены на товар, квалификации персонала и т.п. Следует также  учитывать, что эффект от рекламы  может наступать не сразу и  быть растянут во времени. Что создает  значительные трудности в разработке объективных методов оценки эффективности  рекламных кампаний.

Многие фирмы отказываются тратить деньги на интернет-рекламу, так как имеют только смутное  представление о способах оценки эффективности рекламы  в Интернете [2]. Зачастую, маркетологи до сих пор руководствуются только количеством кликов и заходов на веб-сайт, что не дает и не может дать полной и объективной оценки эффективности интернет-рекламы.

При оценке эффективности  интернет-рекламы, в первую очередь, необходимо сопоставить цели и задачи, которые стояли перед ней, с достигнутыми результатами.

Среди возможных целей  рекламы можно выделить:

• поддержание товарооборота, стимулирование сбыта, увеличение доли на рынке, получение определенной прибыли;
• формирование потребности в товаре;
• формирование у потребителей определенного уровня знаний о товаре или фирме;
• формирование доверия потребителей к товару или фирме;
• формирование благожелательного отношения к фирме;
• и другие.

Оценка эффективности  интернет-рекламы может проводиться  на различных уровнях:

• оценка эффективности рекламной политики в Интернете;
• оценка эффективности отдельных рекламных кампаний в Интернете;
• оценка эффективности отдельных рекламных площадок, задействованных в рекламной кампании;
• оценка эффективности отдельных элементов рекламной кампании: рекламных носителей, концепций рекламных сообщений, мест размещения и т.п.

Оценка  эффективности рекламной политики в Интернете

Оценка эффективности  рекламной политики в Интернете  в целом помогает определить правильность выбранного курса рекламной политики, а также целесообразность производимых затрат на интернет-рекламу. Для этого  затраты на интернет-рекламу сопоставляются с суммарным результатом. Кроме  этого, результаты от рекламной деятельности в Интернете сопоставляются с  результатами, достигнутыми от вложений в традиционную рекламу. Однако могут  возникнуть сложности из-за различий в методах подсчета результатов  в традиционных формах рекламы и  в интернет-рекламе.

Оценка  эффективности рекламной кампании

Оценка эффективности  отдельных рекламных кампаний определяет целесообразность вложений в рекламную  кампанию. Чтобы сделать более  объективные выводы, результаты рекламной  кампании сопоставляются с результатами ранее проводимых рекламных кампаний. Основной трудностью на данном уровне является наличие временного лага между  временем проведения рекламной кампании и ответной реакцией потребителей. И, для получения более полной картины о результатах, сбор данных производится также в течение  определенного времени после  окончания рекламной кампании.

Оценка  эффективности рекламных площадок

Насколько эффективно был  распределен бюджет, помогает определить оценка эффективности отдельных  рекламных площадок, задействованных  в рекламной кампании. Для этого, обычно, сравнивают друг с другом показатели для каждой рекламной площадки, а  также рассчитывают ее вклад в  общий результат рекламной кампании. Сравниваются абсолютные, относительные  и средние величины по затратам, количеству привлеченных пользователей, числу привлеченных клиентов и т.п. Однако при сопоставлении эффективности  отдельных рекламных площадок необходимо принимать во внимания особенности  размещения рекламы, аудиторию, используемые рекламные сообщения и рекламные  носители на каждой из них.

Оценка  эффективности отдельных элементов  рекламы

Оценка эффективности  отдельных рекламных носителей, задействованных в ходе рекламной  кампании, дает представление об эффективности  различных форм представления рекламной  информации в Интернете. Например, многие исследователи интернет-рекламы  отмечают, чем больше размер рекламного носителя, тем более заметен он пользователям, и, соответственно, более  эффективен [3]. При сопоставлении  эффективности отдельных рекламных  носителей и форматов рекламы  необходимо принимать во внимание как  особенности размещения рекламы, так  и содержание рекламных сообщений. Не имеет смысла сравнивать эффективность  двух рекламных носителей, если в  них используются различные концепции  рекламного сообщения.

И, наконец, может проводиться  оценка эффективности различных  творческих подходов в составлении  рекламного сообщения, мест размещения, типов рекламных площадок и т.п.

Для каждого из этих уровней  выбираются критерии эффективности. Некоторые  критерии могут быть одинаковы для  нескольких или даже всех уровней, однако, на каждом из этих уровней существуют свои особенности при оценке эффективности.  Например, об эффективности рекламной политики в Интернете в целом можно судить по объемам продаж, осуществляемых через Интернет. Этот же критерий – объем продаж – может использоваться и при оценке эффективности отдельных рекламных кампаний, рекламных площадок, рекламных носителей и рекламных сообщений.

2. Критерии эффективности

Вернуться в меню навигации  по статье

В зависимости от целей  и задач рекламной кампании в  качестве критериев ее эффективности  могут выступать различные показатели.

Цели рекламной кампании можно разделить на две большие  группы:

• коммерческие;
• коммуникативные.

В первом случае показателями эффективности проведенной рекламной  кампании могут служить:

• фактическое увеличение объема продаж;
• прирост числа новых клиентов;
• увеличение доли на рынке;
• и др.

К коммуникативным целям  можно отнести:

• повышение узнаваемости марки/товара/фирмы;
• формирование благожелательного отношения к марке;
• и др.

К критериям эффективности  рекламы предъявляют следующие  требования [4]:

• объективность;
• измеряемость;
• соответствие поставленным задачам и ситуации на рынке;
• ограниченность во времени.

Также как и цели, эффективность  рекламы делят на две составляющие: коммуникативная и экономическая эффективность.

При оценке коммуникативной эффективности определяют уровень воздействия рекламы на потребителя. У некоторых исследователей используется понятие «психологическая эффективность». В данной работе реклама рассматривается как маркетинговый коммуникационный канал воздействия на потребителя, поэтому мы будем придерживаться понятия «коммуникативная эффективность». Коммуникативная эффективность определяет коммуникативное воздействие рекламного сообщение на целевую аудиторию: какой сформировался образ товара или фирмы, запоминаемость и узнаваемость рекламы, насколько точно передано рекламное сообщение и т.п.

Экономическую эффективность иногда называют также коммерческой эффективностью [1, с. 604]. Однако в данной работе используется понятие «экономическая эффективность» [5, с. 30], так как оно более полно отражает воздействие рекламы на все спектр экономических показателей, тогда как понятие «коммерческая эффективность» может истолковываться несколько уже - эффективность рекламы с точки зрения получения прибыли. Экономический эффект подразумевает оценку экономической целесообразности произведенных вложений.

Экономическая эффективность  обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровень продаж зависит от степени психологического воздействия рекламы на потребителя.

Как привило, в различных  коммерческих организациях ставят схожие цели и задачи перед рекламными кампаниями, поэтому при оценке эффективности, наряду с оценкой выполнения конкретных задач, может быть использован  одинаковый комплекс показателей.

Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы, предлагаемый автором, предполагает рассмотрение наиболее полного комплекса коммуникативных  и экономических показателей  эффективности (табл. 1) и их взаимосвязи  с использованием единого программного инструмента для сбора необходимых  данных. В основе метода – идентификация  программным инструментом уникальных интернет-пользователей, охваченных рекламой, с последующей фиксацией всех их перемещений и действий на стадиях  взаимодействия с рекламной информацией.

Таблица 1

Показатели эффективности  интернет-рекламы

Группа	Показатель
Коммуникативные	Число показов Число уникальных показов Частота показа Пересечение аудиторий Число кликов Число уникальных кликов Замеченность Запоминаемость Узнаваемость Число уникальных пользователей Число посещений Число новых пользователей Географическое распределение пользователей Число просмотров страниц Число действий Пути по сайту CTR Частота клика Частота посещения Глубина просмотра Длина посещения
Экономические	Стоимость размещения рекламы Число действий Число клиентов Число заказов Число продаж Объем продаж CPM CPUI CPC CPUC CPUU CPV CPA CPO CPS CPCr Частота заказа Средняя сумма покупки Среднее число продаж на каждого клиента