Лекции по "Имиджеология"

- слухи, циркулирующие в обществе;

- сообщения средств  массовой информации.

Корпоративный имидж включает следующие составляющие

- внешний имидж;

- внутренний имидж;

- осязаемый имидж;

- неосязаемый имидж.

Внешняя корпоративная аудитория распадается на такие группы, как конечные клиенты дилеры, поставщики, представители государственных и иных властных структур, жители той местности, в которой располагается производственные мощности организации, представители политических партий и организаций. Информация, в предоставлении которой заинтересованы представители перечисленных групп, также существенно варьируется. Формирование внешнего корпоративного имиджа осуществляется по следующим направлениям

1.Качество продукции.

2. Реклама.

3. Связи со СМИ.

4. Public Relations.

Внутреннюю аудиторию  имиджа организации составляют ее сотрудники. Этот тип имиджа существует в среде  сотрудников фирмы и является важной составляющей корпоративной культуры. Важнейшим направление деятельности по формированию внутреннего корпоративного имиджа является кадровая политика.

        Осязаемый имидж – создается из восприятия бизнеса компании клиентом при помощи пяти чувств (того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает). К этому элементу относятся название компании, ее лозунг, месторасположение,  внешний вид персонала, интерьер офиса и т.д..

Неосязаемый имидж компании формируют эмоции и ощущения.         Неосязаемый имидж строится из покупательского «Я»  и самоимиджа покупателя.

Таким образом, структура  имиджа организации включает следующие  компоненты (или составляющие):

1. Имидж товара (услуги).

2. Внутренний имидж организации.

3. Имидж руководителя или основных руководителей.

4. Имидж персонала.

5. Визуальный имидж организации.

6. Социальный имидж.

7. Бизнес-имидж организации.

Любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа:

1 этап формирования  компании с прицелом на определенный  сегмент рынка;

  2 этап утверждения компании на захваченных позициях и более-менее стабильного существования;

3 этап инновационной  деятельности компании с целью  расширения рынка при стабильно  прочном положении на занимаемых  позициях;

4 этап трансформации  компании, приводящий либо к отмиранию компании, либо к очередному инновационному витку и возрождению.

 Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа.

Таким образом, имидж, несомненно, – инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими  являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу.

 

Лекция 9

Имидж лидера

Имидж лидера — это совокупность определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью личности. Имидж лидера связан с представляемой им организацией. Отрицательный имидж руководителя организации часто усиливает недоверие потребителей к производимому коммерческому продукту, тогда как при прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом. Изучение лидерства имеет непосредственную прагматическую направленность. В первую очередь, оно служит разработке методов эффективного руководства, а также отбора лидеров.

Лидерство - это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

Лидер - лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

Основная  задача лидера — стимулировать группу, нацеливать ее на решение определенных задач, заботиться о средствах, при помощи которых эти задачи могут быть решены.

Основные функции, которые выполняет лидер - это:

- распределение ролей, обязанностей, заданий;

- контроль поведения каждого члена группы;

- планирование действий и средств, при помощи которых группа достигает своих целей;

- представление коллективных интересов, воли, желаний;

- функция носителя ответственности.

Личностные качества руководителя определяют, присущие ему стили управления и лидерства, среди которых:

- авторитарный стиль  - решение принимает руководитель  единолично;

- демократический стиль  - решения принимаются руководителем  совместно с подчиненными;

- либеральный стиль  - решения навязываются подчиненными руководителю.

Методы воздействия  руководителя на аудиторию взаимосвязаны  с  методами управления. Выделяют следующие методы воздействия:

Методы организационного воздействия - опираются, прежде всего, на власть, право распоряжения, должностной авторитет руководителя.

Экономические и социально-психологические  методы - опираются на использование материальных и духовных интересов работников, их психологические особенности.

Талант руководства  людьми основывается на целом комплексе  социально-психологических качеств и свойств, которые можно условно разделить на две группы.

        1. Деловые, профессиональные качества, используемые методы и приёмы  управленческой деятельности.

2. Интеллектуальные и  личностные качества: знания, способности,  интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер.

Говоря о личностных качествах руководителей, чаще всего отмечают:

1. организаторские способности;
2. высокий профессионализм;
3. стремление к самоутверждению, самореализации, успеху.

Все это определяет набор  имиджформирующих лидерских качеств, ключевыми из которых являются: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижениям, предприимчивость, независимость и т.д.

Перечисленные лидерские качества находят свое выражение в конкретной ситуации общения через определенный символический ряд (выражение лица, глазо-двигательные реакции, особое поведение, особенности голоса, специальная одежда и т.д.)

Речевое поведение руководителя-лидера основано на умении налаживать коммуникативное сотрудничество, а именно:

- ясно излагать свои мысли;

- давать четкие указания;

- стремится быть настойчивым;

- устанавливает хорошее взаимоотношение с коллегами.

Стандарты лидерства  во внешности руководителя подразумевают:

- статусная консервативная одежда;

- статусные аксессуары.

        В области невербального поведения определяющим для руководителя является способность контролировать свои эмоции.

Можно выделить следующие  составляющие имиджа руководителя организации:

1. персональные характеристики;
2. социальные характеристики;
3. личная миссия руководителя;
4. ценностные ориентации руководителя.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний».

«Внешний» имидж можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

 «Внутренний» имидж  характеризуется взаимоотношением  руководителя и персонала организации. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев. Здесь могут возникать проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свое значение. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями, информационные бюллетени, электронная почта и т.д.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами.

 

 

 

 

Лекция 10

Предметный  имидж

Под предметным имиджем понимается такой символический образ вещи или иного неодушевленного объекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия, который провоцирует восприятие данной вещи или объекта как субъекта.

Основным механизмом создания предметного имиджа является персонификация. По сути дела, речь идет о создании особой установки по отношению  к предмету. Когнитивный компонент  этой установки включает суждения, приписывающие предмету—прообразу имиджа те или иные свойства, наблюдаемые обычно у субъектов. Это могут быть психологические свойства, характеризующие объект как обладающий характером, темпераментом, личностными особенностями; способность осуществлять деятельность или совершать отдельные действия, предполагающие наличие воли и целеполагания. Ее аффективный компонент делает возможными такие эмоционально окрашенные отношения, направленные на объект персонификации, как симпатия и антипатия, страх, жалость, сострадание, презрение, дружба, любовь, конфронтация и т.д. Когнитивный компонент персонифицирующей установки может выражаться в готовности к заботе, сотрудничеству, соперничеству, противоборству и т.д.

Проявления персонификации многообразны, универсальны и глубоко внедрены в человеческую культуру.

В качестве примеров персонификации можно указать на присвоение судам  человеческих имен и установление на них ростр, сооружение статуй, использование  для демонстрации одежды манекенов, при том, что нет никакой рационально обоснованной необходимости в том, чтобы для выставления одежды использовать фигуры, наделенные человеческими чертами.

При этом восприятие персонифицированного объекта в целом подчиняется  общим закономерностям социального  познания, основанного на категоризации, согласно которым объект воспринимается как представитель ингруппы или аутгруппы, что позволяет в ходе его восприятия включать механизмы идентификации или конфронтации, вызывающие эмпатию или антипатию.

Благодаря персонификации и становится возможным создание предметного имиджа. Мотивация, лежащая в основе деятельности по созданию предметного имиджа, сродни той, что руководит созданием индивидуального имиджа. В действиях владельца животного или вещи, направленных на создание соответствующей этому животному или вещи имиджевой символической структуры, нередко прослеживается стремление к улучшению собственной Я-концепции, поскольку владение данным предметом воспринимается им как элемент своего личного портрета. Во-вторых, создание имиджа предмета может инспирироваться чисто прагматическими мотивами, например, желанием «пристроить» или продать животное, сделать привлекательным дня потенциального покупателя товар или услугу.

Не случайно в рекламе  в качестве средства создания объектного имиджа так часто используется персонификация. Именно с персонификацией связано введение в рекламные сюжеты рекламного персонажа. При этом в качестве такого пёрсонажа рекламисты чаще всего стремятся использовать образ, с которым потребитель может идентифицировать себя.

Профессиональные создатели  предметных имиджей придерживаются общих принципов отбора символов, о которых говорилось в связи  с индивидуальным имиджем, в частности, стремятся избегать символов, которые могут вызвать у реципиента имиджа какие бы то ни было негативные ассоциации.

Таким образом, в деятельности по формированию имиджа важным является совмещение теоретических знаний и научных разработок в этой области с практическими методами их реализации.

 

Лекция 11

Имиджмейкинг  в системе связей с общественностью

       Базовой  функцией имиджмейкинга в системе связей с общественностью исследователи называют коммуникационную, у которой имеется ряд подфункций: