Лекции по "Имиджеология"

- СтереоКанальная Аналоговая  Информация - невербальная информация, которая может передаваться правой и левой сторонами человека и, соответственно, контролируется правым и левым полушариями (движения рук, ног, искривленная поза, наклон головы, несимметричность улыбки).

Поэтому симметричность указывает на соответствие МоноКанальной Аналоговой информации содержания.

Конгруэнтность показывает то, что человек хочет сообщить другим из соображений логики, и  исходя из чувств.

 

Лекция 6

Взаимосвязь составляющих индивидуального имиджа

Сутью построения имиджа становится порождение такого имиджформирующего сообщения, которое будет прочитываться аудиторией с прогнозируемым эффектом.

В обыденном сознании имидж трактуется нерасчлененно  как единый, целостный образ. В  то же время известно, что существуют различные состояния имиджа, такие  как внешность, поведение и речь человека. В общественной жизни человек формирует свой имидж по этим трем основным направлениям.

Именно три составляющие, работающие сообща, позволяют создать  позитивный, цельный, правдивый индивидуальный имидж человека как личностный, так  и профессиональный. Как правило, все характеристики личности проявляются в каждой из этих составляющих в определенной степени.

Если человек, обладающий хорошими манерами, плохо выражает свои мысли, косноязычен, он может вызывать сочувствие или раздражение, но не чувство уважения. Если при этом он еще выглядит внешне несовременно -  даже чувство пренебрежения.

Человек с грубой манерой  поведения, неправильно строящий свою речь, но при этом роскошно одетый, похож в лучшем случае на сатирического «нового русского». Такой человек не только не вызывает чувство доверия, но может вызвать чувство настороженности, опасения, желание остановить его активность.

Субъект, не следящий за своей внешностью, за своим поведением, но при этом очень четко и правильно  выражающий свои мысли при помощи речи, может оцениваться окружающими в лучшем случае как чудак, а в некоторых случаях как источник опасности. И также не вызывает доверия. А качество коммуникации людей в значительной степени определяется уровнем их взаимного доверия.

Анализ всех этих составляющих имиджа необходимо проводить во взаимосвязи друг с другом. 

Имиджмейкерские технологии включают также работу по созданию средового и овеществленного  имиджа.

Овеществленный имидж  выражается в создании тех вещей  и предметов, которые человек создал сам. В овеществленном имидже проявляются такие качества человека, как профессионализм, ответственность, старательность, отношение человека к делу и к адресату произведенной продукции, способность человека к творчеству. Продукты овеществленного имиджа должны формировать и в сознании и в подсознании своих адресатов позитивную установку в отношении автора продуктов.

Средовой имидж выражается в формировании человеком своей  искусственной среды обитания. К  объектам средового имиджа относятся  рабочее место человека, его кабинет, офис, жилище, машина. Продукты деятельности человека в области создания средового имиджа должны вызывать чувство приятного у людей, увидевших их или услышавших о них.

Отсюда следует, что  технологии формирования имиджа включают в себя работу в области разработки:

1. вербального имиджа;

2. невербального (кинетического)  имиджа;

3. габитарного имиджа;

4. средового имиджа;

5. овеществленного имиджа.

 

Лекция 7

Построение  презентационной кампании

        Главной целью проведения презентации является эффективная передача информации об объекте коммуникации и обеспечение поддержки со стороны ее участников.

Презентация подразумевает последовательное создание четырех контекстов: безопасности, доверия, обоюдной выгоды и готовности.

При подготовке убеждающей коммуникации (презентации) выделяют следующие шаги:

1. Планирование презентации.

2.Анализ состава, цели, характера и состояния аудитории.

3. Выбор места проведения  презентации.

4. Компоненты презентации.

5. Выбор, разработка  вариантов использования демонстрационно-наглядных материалов.

6.Подготовка презентационной  речи.

7.Подготовка к ответам  на вопросы участников.

Презентация подразумевает последовательное создание четырех контекстов: безопасности, доверия, обоюдной выгоды и готовности.

Проведение убеждающей коммуникации связано с особенностями  аудитории. Тип аудитории определяют следующие характеристики:

-уровень знаний;

-основные интересы  и заботы;

-личные и профессиональные убеждения.

В процессе проведения презентации  необходимо подвести неинформированных слушателей к пониманию, сомневающихся – к уверенности, упрямых – к выполнению определенных действий. Чтобы достичь понимания аудитории, важно сместить акцент презентации с особенностей на преимущества. Особенность – это сущность или свойство идеи. Выгода – это то, чем идея может быть полезна аудитории. Каждая особенность должна быть представлена как выгода. Особенность может оказаться не подходящей для данной аудитории, выгода всегда уместна. Если интересы аудитории и докладчика не совпадают, то убеждение должно быть сбалансировано пониманием аудитории.

Существуют методы выстраивания идей презентации в логическую последовательность, то есть принципы развития презентации.

1.Модульный. Последовательность частей или компонентов презентации, в которой порядок единиц взаимозаменяем. Недостаток в трудностях восприятия информации аудиторией. Следовательно, презентация должна быть короткой.

2. Хронологический. Организация компонентов в хронологическом порядке их действия или происхождения событий. (Почему это случилось? Как начать работать вместе? Что есть общего? Какое ждет будущее?)

3. Географический. Концептуальная организация понятий при помощи метафоры или аналогии из физического мира, что дает идеям объемность, позволяет воспринимать их в пространстве.

3.Пространственный. Организация понятий при помощи метафоры или аналогии. Включает 5 компонентов:

-Подготовка текста;

-Графическое оформление;

-Навыки подачи информации;

-Средства распространения презентации;

-Техника «вопрос-ответ».

5. Проблема-решение. Организация презентации вокруг одной проблемы и ее решения. (Короткое посвящение в суть проблемы – подробное описание решения проблемы).

6. Выход-действие. Организация презентации вокруг одного или нескольких возможных решений и необходимых для этого действий. (Короткое посвящение в суть проблемы – подробное описание способов решения проблемы).

7.Возможность-средства. Организация презентации вокруг какой-либо деловой возможности и мер, которые возможно предпринять для ее реализации. Принцип такой презентации сфокусирован на потребностях аудитории, и на том, как их можно удовлетворить.

8. Концепция-функции. Организация презентации вокруг центральной идеи или метода или технологии и многочисленного применения или функций, которые проистекают из ее сущности.

9.Особенности-преимущества. Организация презентации вокруг нескольких особенностей продукта или услуги и конкретных преимуществ, обусловленных этими особенностями.

10. Ситуационный  анализ. Рассказ о том, как рассказчик решил конкретную проблему с полным описанием всех аспектов проблемы и ее окружения.

11. Аргумент-заблуждение. Рассказчик сам выдвигает аргумент против собственного решения, а потом сам же его опровергает, обращая внимание на заблуждения, на которых основаны эти аргументы.

12. Сравнение-контраст. Организация презентации вокруг серии сравнений, иллюстрирующих отличие одной концепции от другой.

13. Матрица. Используется матрица 2 на 2 или больше для организации всей последовательности идей в понятной легко запоминаемой форме.

14. Параллельные  пути. Последовательное описание нескольких связанных между собой идей, причем каждая раскрывается по одним и тем же подпунктам.

15. Риторические  вопросы. Задаются вопросы, предположительно актуальные для аудитории, потом даются ответы на них.

16. Перечисление. Перечисление связанных между собой идей, фактов или аргументов.

        Выбор принципа презентации зависит  от следующих факторов.

1.Индивидуальный стиль  ведущего презентации. 

2. Главный интерес аудитории.

3.Факторы? свойственные данной презентации.

4.Принятая повестка  дня.

5.Эстетическое чутье. (Интуиция).

В имиджформирующие стратегии  ведущего входит:

1. «попадание» на ожидания аудитории;

2. использование последних новостей по теме, связанной с проведением презентации и данные о тенденциях;

3. актуализация темы  презентации. 

Существуют два основных типа наглядных пособий:

- Текстовые. Помогают слушателю следить за ходом развертывания аргументов. Используют зрительную память аудитории, помогая при этом в запоминании.

- Графические. Иллюстрируют главные пункты выступления, создают образы и помогают в запоминании. Графические материалы должны быть составлены так, чтобы минимизировать движения глаз аудитории. Это:

        - переходные слайды – графические разделители, помещаемые между главными частями презентации, которые служат для четких, быстрых и простых переходов от темы к теме;

        - индексация/цветовое кодирование  одного объекта, когда он используется  для индексирования, для чего  на нем выделяются разными цветами обозначения различных частей длинной презентации;

        - значки выражают связь между  идеями, используя легко узнаваемые  символические образы;

        - базовые элементы придают презентации  связность при помощи повторяющегося изображения, которое входит в иллюстрацию как ее основная часть.

        - ожидаемое заполнение пустого  участка, которое реализуется на следующем слайде, играет на подсознательных ожиданиях аудитории.

 Раздаточные материалы  необходимо давать аудитории  только после проведения презентации.

  

Лекция 8

Корпоративный имидж

Корпоративный имидж  - это образ организации, создаваемый в процессе субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, способствующие восприятию данной организации как субъекта.  

Всякая организация, будь то фирма, клуб или политическая партия, во многих отношениях может выступать  как субъект тех или иных отношений, действий, решений. В строгом психологическом  смысле никакая организация не является субъектом, поскольку не может мыслить, чувствовать, осуществлять волевое регулирование своей деятельности. Все это делают за нее люди – ее руководители и рядовые члены, т.е. они являются субъектами.

Следовательно, как видно  из определения имиджа организации, при создании и восприятии этого имиджа его прообразу–организации приписываются свойства, характеризующие ее как психологический субъект.

Говоря об имидже организации, подразумевают ее обобщенный портрет, создаваемый в представлении самых разных групп общественности на основании того, что она заявляет о себе, и особенно – на основании того, что она делает. В имидже корпорации выделяют четыре компонента:

1. имидж товара – насколько качественные и необходимые товары она производит;

2. имидж управленческий  и финансовый – эффективно ли она управляет, стоит ли быть ее акционерами;

3. имидж общественный – активна ли корпорация как член общества;

4. имидж корпорации  как работодателя – как она обращается со своими служащими, какова их зарплата и т. д.

Имидж организации всегда ориентирован на восприятие. Цель его создания состоит в достижении прагматичных внешних целей и задач. Исходя из их содержания определяются функции корпоративного имиджа.

Первая функция корпоративного имиджа состоит в позиционировании организации. Позиционирование предполагает соотнесение миссии организации с потребностями ее потенциальных клиентов (потребителей).

Чем более четко определены цели и задачи организации с точки  зрения потребностей клиентов, тем  проще транслировать имиджформирующее сообщение вовне, создавая корпоративный имидж.

Вторая функция корпоративного имиджа состоит в том, чтобы побуждать к действиям (купить продукт, услугу, заключить сделку и т.д.).

Исследования имиджа служат разработке элементов имиджа – миссии, легенды, имени и т. д. В процессе работы над имиджем должны быть найдены качества, формирующие позитивный образ компании в глазах общественности. Основными структурными компонентами корпоративного имиджа являются миссия, легенда и видение (цели).

Имидж компании – это  совокупное общественное восприятие компании многими людьми. Впечатление о компании формируют:

- личные контакты человека с компанией;