Имидж Гродненского государственного университета им. Янки Купалы

 

Данные опроса показали, что по прошествии времени с момента выбора респондентами вуза факторы, обусловившие этот выбор, изменились, но несущественно. Это свидетельствует о том, что вуз оправдал надежды обучающихся. Так, мотив выбора вуза преимущественно определялся и определяется наличием диплома государственного образца, высоким качеством обучения, преподавательским составом, доступностью цены, наличием интересующей специальности. Причем впоследствии, в процессе учебы, фактор преподавателя оценивается заметно выше (2 место вместо 4), а значение фактора доступной цены снижается (4 место вместо 2), что свидетельствует о преобладании качества образовательных услуг над их ценой в представлении респондентов.

В представлениях студентов в ходе учебы возрастает значимость следующих факторов, что может быть учтено в имиджевой стратегии университета: комфортные условия обучения, репутация вуза, материальная база, дополнительные образовательные программы, традиции.

Из 20 оцениваемых факторов выбора вуза репутация и престиж учебного заведения заняли 14 и 18 места соответственно (первоначально) и 12 и 18 места (повторно). Опрос показал, что в целом 80,0 % респондентов посоветовали бы своим родным и друзьям поступать в ГрГУ. Фактор «положительные отзывы» в списке 20 факторов, определяющих мотив выбора учебного заведения, занял 13 место.

Важной имиджевой и репутационной характеристикой вуза, показателем его работы служит наличие стремления у студентов поблагодарить своих педагогов за их труд. В ходе опроса данный показатель также получил высокие значения. В целом благодарность хотели бы и готовы выразить 90,0 % обучающихся (однозначно – 56,0 % и скорее да, чем нет – 34,0 %). И это по праву, ибо, как отмечалось, значение для студента фактора преподавателя в ходе обучения вырос, заняв 2 место в ряду 20 факторов, подлежащих оценке.

4. Имидж  вуза, его характеристики и влияющие  факторы. Как было выявлено в ходе исследования, престиж вуза среди факторов, влияющих на его выбор респондентами, занимает 18 место из 20. Причем это место не изменилось ни на «входе» в вуз, ни на «выходе», что свидетельствует о стабильности сформированного имиджа. Подчеркнем, что фактор «репутация вуза» вырос на 2 позиции, что является наиболее существенным.

Респонденты высоко оценивают имидж ГрГУ им. Я. Купалы (64,0 %); 37,7 % из них видят полное его подтверждение на практике. 26,3 % опрошенных, оценивая имидж вуза как высокий, указывают на неполное его соответствие реальности. 10,6 % усматривают более существенное несоответствие, а 6,6 % полагают, что имидж вуза невысокий. 18,9 % затруднились ответить. Имидж вуза, будучи образом идеальным, сформированным под углом зрения ожиданий и предпочтений потребителей, в конечном счете, должен соответствовать этим ожиданиям. Имидж определяется различными обстоятельствами и имеет ряд характеристик.

Опрос позволил выявить и проранжировать факторы, влияющие на имидж. Эти факторы можно рассматривать и как характеристики имиджа вуза. Полученные данные (см. табл. 7) свидетельствуют о том, что не красивые слова и цветные буклеты преимущественно формируют имидж вуза (PR-деятельность в ряду 19 факторов, влияющих на имидж, занимает только 16 место). Имидж формируется, а главное, поддерживается реальной жизнью, конкретным качеством работы. Для восприятия имиджа имеют особое значение преподавательский состав (63,1 % – 1 место), качество образование (49,7 % – 2 место), наличие государственной аккредитации (49,1 % – 3 место), материально-техническая база (45,1 % – 4 место). Немаловажно наличие в вузе бюджетных мест, размер платы за обучение, состав студентов и их отношение к учебе, условия приема в вуз.

Таблица 7 – Оценка студентами факторов, отражающихся на имидже вуза, %

Содержание фактора	Ранговое место	% ответивших положительно
Преподавательский состав	1	63,1
Качество образования	2	49,7
Наличие у вуза гос. аккредитации	3	49,1
Материально-техническая база вуза	4	45,1
Наличие в вузе бюджетных мест	5	29,7
Размер оплаты за обучение	6	29,4
Состав студентов и их отношение к учебе	7	29,1
Условия приема в вуз	8	25,4
Организация и содержание студенческой жизни	9	24,3
Организация учебного процесса	10	20,9
Характер взаимоотношений преподавателей и студентов	11	12,0
Отзывы выпускников	12	8,0
Возможность трудоустройства по окончании вуза	13	6,9
Характер взаимоотношений в студенческой среде	14	4,6
Характер взаимоотношений администрации и студентов	15	3,4
Интенсивность рекламной и PR-деятельности вуза	16	3,1
Отзывы работодателей	16	3,1
Отзывы о работе вуза представителей власти и управления	17	0,9
Другое	17	0,9

 

Организация студенческой жизни, которой часто уделяется большое внимание в PR-деятельности, интересует каждого 4 респондента (24,3 %), а организация учебного процесса – 20,9 %.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Рекомендации, направленные на укрепление позитивного  имиджа ГрГУ им. Я. Купалы и  дальнейшее его продвижение

 

– создать систему постоянного мониторинга внешней и внутренней среды функционирования ГрГУ им. Я. Купалы для постоянного контроля состояния имиджа вуза;

– для более полного изучения имиджа ГрГУ им. Я. Купалы необходимо завершить исследовательский этап, опросив оставшиеся целевые аудитории, на которые планируется оказывать воздействие: абитуриентов, руководителей органов государственного управления и бизнес-сообщества, представителей СМИ, родителей студентов и т. д. Это позволит получить полноценную системную информацию для дальнейшей работы по формированию имиджа вуза и, при необходимости, его коррекции, а главное – подобрать эффективные инструменты работы с исследуемыми целевыми аудиториями;

– на основе полученных результатов разработать концепцию имиджевой политики вуза, где будет все систематизировано, определены шаги по всем направлениям имиджевой работы;

– расширять PR-сопровождение деятельности, работу с целевыми аудиториями –студентами, абитуриентами и их родителями, выпускниками, преподавателями, сотрудниками, спонсорами;

           –   создавать системы мотивации студентов, сотрудников, преподавателей и выпускников для формирования, продвижения и поддержания привлекательного имиджа университета;

– организовать деятельность по повышению качества и актуальности предоставляемых образовательных услуг, разрабатывая и внедряя инновационные образовательные технологии, повышая научный потенциал;

– повышать полноту и качество информации о работе и достижениях университета, целях и задачах с акцентом на достижения и конкурентные преимущества.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Таким образом, выполнение поставленных исследовательских задач позволило получить следующие результаты исследования:

– раскрыты основные содержательные и структурные характеристики имиджа университета. К ним относятся: имидж образовательных услуг, имидж студентов, преподавателей, руководства вуза и его выпускников, внутренний имидж вуза, социальный и бизнес-имидж вуза, его визуальный имидж, фирменный стиль. В качестве особенно важных для вуза выявлены такие характеристики имиджа, как качество образования, квалификация преподавателей, трудоустройство выпускников, деловая репутация и социальный имидж;

– на основании изучения деятельности и имиджевой политики ГрГУ им. Я. Купалы выявлены основные отличительные черты этого образовательного учреждения – продолжительный стаж и опыт работы, позитивная широкая известность, востребованность специальностей, современное качество образования, высокая квалификация преподавателей, трудоустройство выпускников и др.;

– результаты социологического опроса позволили выявить «управляемые» зоны в имидже ГрГУ им. Я. Купалы (внутренняя имиджевая политика, влияющая на лояльность студентов; качество образования, квалификация преподавателей, стоимость, условия обучения и правила приема; каналы и содержание внешней информационной политики и др.) и «неуправляемые» зоны (наличие бюджетных мест, карьерные, профессиональные и статусные достижения выпускников, отзывы работодателей и СМИ).

Данные социологического опроса показали, что одна из весомых причин низкой эффективности работы Гродненского государственного университета им. Я. Купалы по формированию своего имиджа заключается в недостаточном ориентировании на ожидания тех, на кого этот имидж направлен. Не всегда учитываются факторы внутренней и внешней среды, влияющие на позиционирование. Главной же причиной наличия либо, наоборот, отсутствия позитивного имиджа является качество организации учебно-воспитательной и исследовательской работы.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. При формировании и  поддержании имиджа необходимо  обязательно учитывать факторы внешней и внутренней среды и основываться на ожиданиях и ориентациях целевых аудиторий, на которые направлена имиджевая работа.

2. Правильно выстроенная  имиджевая политика являются важными инструментами создания и поддержания позитивного имиджа вуза.

3. Качество образования и трудоустройство выпускников – одни из решающих факторов при выборе вуза, поэтому необходимо постоянное информирование потребителей об этих аспектах.

Во второй главе был проведен социологический опрос, с помощью которого удалось выявить отношение студентов к имиджу Гродненского государственного университета им. Я. Купалы и сформировать основные рекомендации по улучшению его имиджевых характеристик.

Следовательно, в ходе выполнения работы мы решили поставленные задачи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

 

1. Абельмас, В.В. Универсальный справочник по паблик рилейшнз / В.В. Абельмас. – Р. / Д.: Феникс, 2008. – 240 с.

2. Базаров, Т.Ю Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.i-u.ru/biblio/archive/uprperson. – Дата доступа: 12.04.2017.

3. Байнев, В.Ф. Государства-участники СНГ на старте десятилетия ООН по образованию для устойчивого развития / В.Ф. Байнев, Н.И. Лис, В.И. Стражев. – Минск: Издательский центр БГУ, 2005. – 95 с.

4. Барнетт, Р. Осмысление университета / Р. Барнетт // Alma mater (вестник высшей школы) – 2008. – № 6. – С.46–56.

5. Беспарточный, Б.Д. Регионализация профессионального образования – веление времени / Б.Д. Беспарточный, И.Н. Медведев // Фундаментальные исследования. – 2008. – № 9. – С. 70–78.

6. Блюм, М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. – 104 с.

7. Богданов, Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – М., 2003. – 208 с.

8. Васищева, А.В. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А.В. Васищева, А.В. Ненашева // Социально-гуманитарные знания. – № 4. – 2005. – С. 311–317.

9.  Ветров, А.Л. Университеты инновационного типа / А.Л. Ветров, М.А. Марценюк // Вестник Пермского университета. – 2007. – № 6. – С. 43–46.

10.  Волосникова, Л.М. Гумбольдтова модель университета и академическая свобода / Л.М. Волосникова // Вестник Тюменского государственного университета. – 2006. – № 4. – С. 247–254.

11.  Высшее образование в Республике Беларусь // Сайт Министерства образования Республики Беларусь. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://edu.gov.by/main.aspx?guid=18471. – Дата доступа: 05.04.2017.

12.  Габрусевіч, С.А. Гродзенскі дзяржаўны ўніверсітэт імя Янкі Купалы: гістарычны нарыс / I.П. Крэнь. – Гродна: ГрДзУ, 2001. – 174 с.

13.   Гаминская, Т. Связи с общественностью: пособие по дист. обуч. для гуманит. спец. / Т. Гаминская. – Великий Новгород, 2002. – 66 с.

14.  Грудзинский, А.О. Университет как предпринимательская организация / А.О. Грудзинский [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ecsocman.hse.ru/data/641/119/1231/grudz1.pdf. – Дата доступа: 13.04.2017.

15.  Данильченко, А.В. Менеджмент имиджа образовательного учреждения / А.В. Данильченко [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.veo-irk.isea.ru/files/modern.pdf. – Дата доступа: 13.04.2017.

16.  Жук, А.И. Высшее образование Республики Беларусь: от Болонского процесса к европейскому пространству высшего образования / А.И. Жук. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.president.gov.by. – Дата доступа: 02.04.2017.

17.  Золотухин, Ю.П. Очерк истории Гродненского университета: Гродненский педагогический институт (1940–1978) / Ю.П. Золотухин // Веснік адукацыі. – 2010. – № 2. – С. 66–72.

18.  Ильин-Минкевич, В. PR ВУЗов / В. Ильин-Минкевич [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://pr-club.com/assets/files/pr_lib/pr_raboty/2009/03.doc. – Дата доступа: 10.04.2017.