Закон о защите прав потребителей. Правила продажи отдельных видов товаров

Вопросы к задаче:

1. Укажите, какая информация должна быть предоставлена покупателю согласно закона «О защите прав потребителей»,что должно быть указанно на ценнике с товаром?
2. Используя журналы каталоги на бытовую технику, дайте сравнительную характеристику 3-м видам стиральных машин по их основным параметрам, укажите их достоинства и недостатки и дайте рекомендации покупателю, какую из них лучше приобрести и почему.
3. Какие сопроводительные документы должны быть  при покупке стиральной машины?
4. Какой документ подтверждает безопасность электробытовых товаров?
5. Может ли покупатель отказаться от услуг предлагаемых магазином?

Укажите «НД», пункт, содержание, где об этом сказано.

Ответы:

1. На ценнике с товаром должно быть указано: наименование организации, точное название товара, его модель, его характеристики( если товар непродовольственный), его стоимость.
2. Фронтальная стиральная машина AEG LS 60840L
3. Рейтинг :       
4. Размеры(ВхШхГ), см :  85x60x45
5. Дисплей :  Есть
6. Тип дисплея :  Цифровой
7. Максимальная загрузка, кг :  6
8. Скорость отжима, об/мин :  1000
9. Класс стирки :  A
10. Сотовый барабан :  Нет
11. Защита от протечек :  Частичная
12. Сушка :  Нет
13. Страна производства :  Италия
14. Гарантия :  1 год
15. Скидка :  Нет

Стоимость  20 100р 

Стиральная машина Bosch Maxx WAE 24163

Рейтинг        5/5

фронтальная, до 6 кг, 1200 об / мин, 3D-AquaSpar, Aqua+, 60 см (Ш) x 84.7 см (В) x 56 см (Г)

стоимость:  13 326р 
 
 

Стиральная машина Samsung WF0500NZW

Артикул: 11842667 |  11 предложений от 9 330 р.  |Сравнить

  —  1 отзыв

1000 оборотов 
Фронтальная загрузка (5 кг) 
Класс стирки / Класс отжима / Класс энергопотребления А / С / A+ 
Пластиковый бак, специальные программы (стирка деликатных тканей, предотвращение сминания, супер-полоскание) 
Выбор температуры стирки, таймер отсрочки начала стирки 
60 x 43 x 85 см (Ш x Г x В)

Цена:  9330

На мой взгляд лучше приобрести стиральную машину Bosch Maxx т.к. он не больших размеров, но вмещает в себя до 6 кг.

3. У всей продаваемой на территории России техники должна обязательно быть инструкция на русском языке. К сопроводительным документам относятся: чеки, квитанции, которые нужно сохранять.
4. Сертификат соответствия

Правила продажи.  пункт4. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Продавцом могут также предоставляться другие услуги при продаже товаров по образцам (по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров).

Пункт 5. Перечень товаров, продаваемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом. 

Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора. 

Ситуация №2

Магазин «Мебель для дома» реализует в широком ассортименте мебель для жилых комнат. Применяемый метод продажи – по образцам.

Покупатель Пьянков В.Н. выбрал  в магазине набор мягкой мебели, ознакомившись с образцом в торговом зале. Набор мебели состоял из дивана, 2-х кресел и журнального столика с инкрустацией. Покупатель оформил покупку в кредит на сумму 30 000 рублей на 8 месяцев ( 243 календарных дней) под 15 % годовых. Набор мебели был доставлен покупателю домой. Когда началась распаковка и сборка мебели, обнаружилось, что журнальный стол оказался без инкрустации, просто полированный. Покупатель обратился в магазин с просьбой заменить столик. Также покупателя интересовало : « Если в процессе эксплуатации в течение года мебель утратит безопасность, имеет ли он право возвратить ее в магазин? Срок службы мебели в сопроводительных документах не указан». Товаровед магазина Щеткина Л.И.отказалась удовлетворить требования покупателя по замене стола ввиду отсутствия такого на складе предприятия. Покупатель, потребовал, чтобы ему дали стол из выставленного образца набора мебели. В магазине  не захотели разбирать выставленный образец товара, ссылаясь на трудности сборки.

Вопросы к ситуации:

1. Правомочны ли действия товароведа? Как разрешить данную конфликтную ситуацию?
2. Определите сумму процентов за кредит
3. Как должен поступить товаровед, если к нему обратится покупатель с жалобой на утрату безопасности мебели в процессе эксплуатации?
4. Используя каталог на мебельные товары, выберите образец набора мягкой мебели, дайте ему полную характеристику и предложите покупателю ,указав  достоинства данной мебели.

Ответы:

1. Конечно, же действия товароведа неправомерны! Товароведу нужно было заменить стол, а если его не было в наличии предложить покупателю немного подождать, когда придет новый товар.
2. 36 000
3. Товаровед должен предложить провести экспертизу, чтобы выяснить вследствие чего проявился дефект ( неправильный уход за мебелью или это вина изготовителя).

Кровать 1600x2000(DONA)

[H.KLB 405]+[H.KLB 406]

1054 x 1802 x 2176

Шпон: Ясень (choco),

Кож.зам (серебряный, белый).

Цена: 26 999 руб.

4. Прямолинейность и основательность стали основными характеристиками коллекции DONA . Фундаментальная и эргономичная мебель серии удовлетворит взыскательный вкус тех, кто предпочитает минимализм в интерьере.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая работа №4

Тема: «Правила продажи отдельных групп товаров»

Задание №1

Повторить и записать основные понятия по теме: торговое обслуживание покупателей;

Повторить и записать что понимается под информационным обеспечением торговой деятельности;

Изучить и кратко записать особенности продажи отдельных видов товаров ( общие положения) а также особенности продажи отдельных групп непродовольственных товаров.

Ответы: Факторы, способствующие увеличению продаж:

· Приятная внешность продавца. 
· Культура обслуживания. 
· Доскональное знание товара. 
· Профессионализм и компетентность. 
· Настроение продавца. 
· Его интеллектуальный уровень. 
· Внутренняя культура продавца. 
· Индивидуальный подход к каждому покупателю. 
· Взаимопомощь продавцов.

Информационная система представляет совокупность содержащейся в базах данных информационных систем федеральных органов исполнительной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления информации о состоянии торговли в РФ, о тенденциях ее развития. Целью создания информационной системы является повышение эффективности управления в области торговой деятельности и содействие ее развитию с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)". Постановление Правительства РФ от 11 ноября 2010 г. № 887.

1. Общие положения  
   1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. 
    
   2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.  
    
   Под продавцом понимается организация независимо от организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется - договор).
2. Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, осуществляется при наличии соответствующей документации на товары, подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого федеральным органом исполнительной власти в области охраны окружающей природной среды. Продажа ввезенных в Российскую Федерацию товаров, изготовленных из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, осуществляется на основании разрешения компетентного органа страны экспортера, а товаров, конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции, - на основании разрешения уполномоченного органа.  
    
   При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупателю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих наличие соответствующего разрешения. 
    
   14. Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, обязательными требованиями стандартов.

 

Задание №2

Решите задачу:

Покупательница Сергеева Т.Ю. приобрела 10 марта 2010 года пару женских туфель в магазине «Мир обуви». Продавец сообщила, что на данную обувь установлен гарантийный срок 30 дней. В процессе носки обуви проявился дефект: разрыв зятяжной кромки деталей верха обуви на обеих полупарах. Покупательница Сергеева Т.Ю. обратилась 14 апреля 2010 года в магазин « Мир обуви» с просьбой обменять туфли на обувь другой модели. Товароведом магазина Абрамовой Н.И. обувь от покупательницы была приняла и направлена на товарную экспертизу по качеству. Покупательница Сергеева Т.Ю. выразила свое желание присутствовать при проведении данной экспертизы.

Вопросы к задаче:

1. Имеет ли право покупатель товара присутствовать при проведении товарной экспертизы и подписывать акт экспертизы?
2. Каковы правила обмена товаров, имеющих производственные дефекты?
3. Имеет ли право товаровед в розничной торговой организации предъявить требования к поставщику в случае возврата товара потребителем при обнаружении скрытых дефектов? Если да, то, при каких условиях? При ответе указать полное наименование «НД», № статьи, раздела или пункта и полную формулировку ответа.

Ответы:

1. Да, покупатель имеет право присутствовать при экспертизе это оговорено в законе « о Защите прав потребителя»
2. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

 

 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.