Закон о защите прав потребителей. Правила продажи отдельных видов товаров

Практическая работа №6

Тема: « Закон о  защите прав потребителей. Правила  продажи отдельных видов товаров.»

Задание 2.

Решите ситуации:

Ситуация 1.

Покупательница Татаринова Н.Н в декабре 2009 года купила на распродаже осенние сапоги. Оформляя покупку, продавец, сказала, что гарантийный срок на них – всего 2 недели. В течение  этого времени покупательница может обменять обувь или получить деньги обратно, если что-то не понравится. Покупательница начала носить сапоги только в марте. На второй день у сапог сломался каблук, и отклеилась кожаная подошва. Покупательница Татаринова пришла в магазин и попросила обменять покупку или вернуть деньги, так как товар некачественный. Но, увидев чек, продавец сказала, что ничего сделать не может, так срок гарантии истек еще в прошлом году.

Вопросы к ситуации:

1.Как быть? Отдавать сапоги на экспертизу или сразу обращаться в суд?

2. обувь является  сезонным товаром?

3.устанавливается  на нее гарантийный срок? Если  да, то какой и как он действует?

4.законно ли устанавливать  на указанную обувь 2-х недельный  гарантийный срок?

5. какие требования  может предъявить продавцу покупатель  в данной ситуации, установленные  законом « О защите прав  потребителя»( № статьи и ее содержание?)

6. что сказано  в этом же законе о возможной  экспертизе этого товара ( № статьи и ее содержание?)

Ответы:

1. Начнем с того, что обувь относится к сезонным товарам. Значит, срок годности на нее нужно отчитывать не  с даты продажи, а с момента наступления определенного сезона.  В связи с этим, становится ясно, что двухнедельный срок гарантии не законен. Скорее всего, продавец имел ввиду товары надлежащего качества, которые действительно можно обменять или вернуть в течение двух недель, не считая дня покупки (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но только в том случае, если  обувь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации. А также если сохранены ярлыки, пломба, товарный вид и потребительские свойства изделия и товар не был в употреблении.

Если же в купленной вещи обнаружился  недостаток, она относится к товарам ненадлежащего качества. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, потребитель, если докажет наличие производственного дефекта, вправе предъявить продавцу  требования согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерное уменьшение покупной цены, замена на аналогичной товар или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований  вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требование  следует оформить в виде претензии (заявления) в 2-х экземплярах и  вручить продавцу под регистрацию  с приложением копий документов, подтверждающих факт покупки или  отправить  заявление  по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае, если требование не будет выполнено,  гражданка Татаринова вправе обратиться в суд по ееместу жительства, месту нахождения (регистрации) ответчика или месту заключения договора, т.е. месту покупки товара.

Теперь  об экспертизе товара. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей гласит, что при возникновении спора  о причинах появления недостатков товара  продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а потребитель вправе присутствовать при ее проведении. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обязательств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. 
 
 

Ситуация  №2

Покупатель Тарасов  А.П. заключил договор с фирмой «  Аспек» на изготовление и доставку кухонной мебели. Все услуги он оплатил вовремя, а вот фирма целый месяц привозила товар по частям. Сейчас кухня собрана. Но, срок исполнения договора нарушен на 2 недели.

Вопросы:

1. Может ли покупатель Тарасов  предъявить требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда после исполнения договора. Если да, то  в течении какого времени?
2. Согласно какого «НД» рассчитывается размер неустойки ( название «НД», № статьи, № пункта, содержание)

Ответы:

   Неустойку покупатель Тарасов безусловно имеете право требовать, поскольку в  соответствии с Законом О защите прав потребителей пункты договора, существенно нарушающие права потребителя признаются недействительными. В связи с этим задержать выполнение заказа продавец мог лишь на основании дополнительного письменного соглашения с покупателем. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

   (в  ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Размер неустойки рассчитывается согласно  закона « О зашите прав потребителя» Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

   (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). 

Ситуация  №3

Покупательница Садекова О.Ю. купила ватное одеяло, упакованное в целлофан. Когда дома скрыли упаковку, то обнаружили, что одеяло пахнет какой-то гнилью. Подпороли шов и обнаружили внутри техническую неочищенную вату. Садекова О.Ю. предъявила претензию продавцу, но тот отказался вернуть деньги, потому что шов был подпорот.

Вопросы:

1. как быть покупательнице? Что ей нужно было сделать?
2. Проанализируйте ситуацию согласно закона « О защите прав потребителя» ( укажите №№ статей, № пунктов и содержание их).

Ответы:

Покупательнице, следовало  при покупке попросить вскрыть  упаковку, чтобы проверить качество покупаемого одеяла. И ей не следовало  подпарывать шов, нужно было сразу  вернуться в магазин.

   Согласно  закона « О защите прав потребителя» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

   потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

   потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим  перерасчетом покупной цены;

   потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

   потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или  возмещения расходов на их исправление  потребителем или третьим лицом;

   отказаться  от исполнения договора купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

   При этом потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи  товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные  законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (статья 18,пункт1).

Ситуация  №4

Покупательница Колганова  Н.Л. купила в магазине на распродаже купальник, но, он не подошел ей по размеру. Она обратилась в магазин с просьбой обменять его на другой размер, но продавец отказала ей.

Вопросы:

1. К чему относится купальник? К бельевому трикотажу или спортивным трикотажным изделиям?
2. Исходя из принадлежности к конкретной группе изделий, скажите, можно ли обменять купальник.
3. Согласно какого « НД» должен быть произведен обмен или нет?
4. Повлияет ли на обмен тот факт, что товар был приобретен на распродаже?

Ответы:

1. Купальник –это бельевой трикотаж.
2. По закону «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
3. Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так же имеется и исключение, это товары включённые в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на такой же товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 19.01.1998г.) 

Среди прочего в этом Перечне значатся швейные, трикотажные и чулочно-носочные изделия. К «бельевому трикотажу» относятся, например, платье, ночные сорочки, свитер, пижамы, майки, трусы и ряд других вещей, которые именуются нижним бельём. Эти товары нельзя поменять. Купальник относится к спортивным трикотажным изделиям, а значит подлежит обмену.

4. Далее, если вы покупаете вещи в «магазинах распродаж» это вовсе не означает, что товар обладает какими-то дефектами. Ведь в этом случае он подлежит либо уценке, либо вовсе не допускается к продаже. Если товар уценили, «продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)». (п. 11 Правил продажи отдельных видов товара).

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая работа №7

Тема: Закон « О защите прав потребителя» Правила продажи отдельных товаров.

Задание №1 ознакомиться с правилами продажи товаров по образцам и правилами комиссионной торговли, кратко законспектировать их основные положения или приложить к работе папку копии этих документов.

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами

От 12.10.1999 № 1143, от 22.02.2001 № 144.

Под комиссионером понимается организация независимо от организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, принимающие товары на комиссию и реализующие эти товары по договору розничной купли – продажи.

Под комитентом понимается гражданин, сдающих товар на комиссию с целью продажи товара комиссионером за вознаграждение.

Под покупателем понимается граждан, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товары на комиссию принимаются от граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства.

Комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него товара, переданного комитентом для продажи.

Комиссионер обязан довести до сведения комитентов и покупателей фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы, размещая информации. На вывеске организации.

Задание №2

Решите ситуации

Ситуация №1

Магазин « Домашние друзья» осуществляет продажу электробытовых товаров различного назначения в широком ассортименте. Магазин осуществляет торговлю по образцам. Покупатель Ившин В.А.  решил приобрести в указанном магазине стиральную машину. Но, так как в магазине имелся огромный выбор стиральных машин, как отечественного производства  так и импортного, различных фирм- изготовителей, то покупатель растерялся: « какую же конкретно стиральную машину купить!?». Продавец ему сказала, что он сам должен  сделать выбор и не предоставила никакой информации, сказав, что все на витрине перед Вами. Ившин был не удовлетворен данным ответом. Для разрешения возникшей проблемы в торговый зал была вызвана товаровед магазина Семенова Л.Н., которая дала покупателю полную исчерпывающую информацию об имеющихся в продаже стиральных машин. Покупатель с помощью товароведа сделал свой выбор и оформил договор на покупку стиральной машины. Продавец при оформлении договора на покупку машины сказала, что у них в магазине осуществляется обязательная доставка товара покупателю, и за нее необходимо заплатить дополнительно. Покупатель Ившин отказался платить за доставку, так как он работает водителем и товар может перевезти сам.