«У  небольших розничных торговцев  есть два варианта развития. Во-первых, узкая специализация, то есть работа с тщательно выбранным ассортиментом в интересах конкретной категории потребителей. Во-вторых, налаживание тесных взаимоотношений со своими клиентами. Мелкий розничный продавец не может конкурировать по цене товаров или издержкам с крупными сетями, но он может превзойти их в уровне понимания своих клиентов и умении предвосхищать их потребности»¹⁶.

     Приведем  краткий обзор основных экономических показателей, отражающих реальное состояние розничной торговли в России в целом.

     Оборот  розничной торговли в ноябре 2008 года составил 1238,9 млрд. рублей, что в товарной массе на 8% больше, чем за соответствующий период предыдущего года.

     По  прогнозам аналитиков, рост оборота  розничной торговли в России не опустится  ниже 10% как минимум до 2017 г. –  в связи с наличием перспектив развития данного сектора. В Западной Европе рост торгового оборота составляет не более 1-2 % в год вследствие насыщения рынка. Как говорится в исследовании, проведенном компанией PwC, «Ритейл сегодня или завтра», темпы роста розничной торговли в стране превышают показатели Европы в несколько раз: если в Европе темпы роста этого сектора до 2010 года составляют порядка в год, то для России-22%.

     В настоящее время доля крупнейших розничных сетей в общем объеме российской торговли продовольственными товарами меньше 9%. Лишь в Москве сети занимают более 30% продовольственного рынка. Это свидетельствует о наличии значительного потенциала для их роста. Что касается сегмента непродовольственных товаров, то в Москве данная ниша представлена 40 розничными сетями, на долю которых приходится 12% продаж. Все вышеперечисленное данные говорят об огромной перспективе развития и дальнейшим расширении на Российском рынке розничных торговых сетей.¹⁷

1.3.2. Малозатратные методы в современной коммуникативной политике

     Д. Тейлор предлагает 53 малозатратных  способа промоушена, апробированных разными предприятиями¹⁸.

     1. Не жалеть денег на высококачественные, цветные, эксклюзивные визитные  карточки. Они помогают выстроить сотрудникам доверительные отношения с покупателями и проинформировать таким образом население о бизнесе.

     2. Составить хороший десятисекундный  презентационный текст для описания  себя и своего бизнеса.

     3. Развивать связи. Один из прекрасных  источников, где можно черпать  идеи и устанавливать контакты, - это выставки, встречи в торговых палатах и на общественных встречах.

     4.Разработать  ясный, четкий и эксклюзивный  логотип. Хороший логотип может  повысить имидж предприятия, с  ним может ассоциироваться ваше  имя, он – символ подлинности.

     5. Использовать любое рекламное оружие, которое есть в арсенале. Это могут быть заголовки деловых писем, конверты, ярлыки возврата, бланки и счета. Всем этим нельзя пренебрегать.

     6. Участие в торговых показах  и деловых встречах.

     7.Начните  программу «Предложение месяца  от покупателя». Можно предложить подарочные сертификаты на не большие суммы покупателю, чье предложение будет лучшим. Это дает три позитивных результата: вы награждаете покупателя; вы получаете хорошие предложения о том, как лучше обслужить клиента; вы узнаете, что думают ваши покупатели.

     8.Организуйте  в вашем магазине вечер развлечений  или представление.

     9.Откройте  клуб. Клуб будет процветать, если  сразу привлечь в него постоянных  членов, организовать в нем развлечения,  предложить адекватное вознаграждение за членство, если поддерживать честные отношения с членами клуба и приветствовать их участие в его работе.

     10.Напишите  статью для специального издания.  Чтобы зарекомендовать себя, можно  повесить копии статей в своем  магазине, распространить среди  нужных людей.

     11.Приглашайте каждого, кто пользуется вашими услугами к сотрудничеству.

     12.Продавайте  плохо продаваемый товар в  пакете с быстро продаваемым,  чтобы продвинуть первый. Но при  этом неходовой товар должен  быть стоящим, иначе он замедлит продажу быстро реализуемых товаров.

     13.Составьте  список почтовых адресов ваших  покупателей.

     14.Заимствуйте  идеи у дргих и адаптируйте  их к своему бизнесу. 

     15.Станьте  экспертом в вашем бизнесе.  Убедить ведущих ток-шоу на  радио и телеведении, редакторов газет, издателей журналов в своей компетенции. Это станет поводом для того, чтобы вас приглашали в редакции для комментариев или участия в передачах.

     16.Создайте  собственное внутреннее рекламное  агентство и заработайте 15% для  того, чтобы избавиться от посредников,  получающих с вас эти процентыю.

     17.Всегда  благодарите – устно или письменно.

     18.Поздравляйте  покупателя с днем рождения.

     19.Используйте  телефонную услугу «режим ожидания»  для рекламы вашего бизнеса.

     20.Учавствуйте  в торговых показах или ярмарках.

     21.Рассылайте  поздравления с продвижением по службе, с годовщиной свадьбы, окончанием учебных заведений и т.д.

     22.Поддержите  программу бесплатной продукции.

     23.Предлагайте  ваши товары некоммерческим организациям  в рамках программы по сбору  средств или специального мероприятия.

     24. Проводите семинары.

     25.Отправьте  открытку или письмо тем, кем  вы восхищаетесь, - автору статьи  с чьим мнением вы согласны, или художником, чья работа пришлась  вам по вкусу.

     26.Ищите  неформальные способы партнерства  с неконкурирующими предприятиями и организуйте с ними совместную работу на взаимовыгодных условиях.

     27.Используйте  столько корпаротивных средств  на рекламу, сколько сможете.

     28.Разработайте  эффективную рекламу для «Желтых  страниц».

     29.Резервируйте  свободную рекламную площадь.

     30. Используйте в рекламе знаменитостей

     31. Предложите бесплатные услуги, с  тем чтобы повысить ценность  вашего товара.

     32.Используйте  долгосрочную рекламу (бейсболки,  ручки, календари, кружки, блокноты).

     33.Предложите  что-либо бесплатно.

     34.Попробуйте  стать общественным партнером.

     35.Предлагайте  прогрессирующее снижение цен.

     36.Начните  программу постоянного покупателя, как это делают в авиакомпаниях.

     37.Используйте  пустующие здания для рекламы  вашего бизнеса.

     38.Организуйте  поражающую воображение презентацию.

     39.Используйте примерочные, а также комнаты отдыха для рекламы не выставляемых на общее обозрение товаров, дайте об этом рекламу.

     40.Оформите  витрину магазина как необычную  выставку.

     41. Постройте платформу на колесах,  которую можно использовать на  местном параде.

     42.Поддержите  один или вместе с кем-то  спортивное мероприятие.

     43.Поддержите  один или вместе с кем-то  спортивную команду.

     44.Привлекайте  внимание покупателей занимательными  состязаниями.

     45.Учавствуйте  в состязаниях.

     46.Рассылайте  почтовые открытки покупателям.

     47.Планируйте  праздничный вечер.

     48.Воспользуйтесь  бесплатной горячей линией или  линией поддержки.

     49.Пользуйтесь  факсимильной рассылкой сообщений  покупателям, но сначала получите на это их разрешение.

     50.Будьте  первыми.

     51.Обеспечьте  покупателей информационными листами.

     52.Станьте  добровольцем в организации презентаций,  различных комитетов и мероприятий.

     53.Напишите  письмо редактору или статью.

     Поскольку малое предприятие не может выиграть рекламные войны с крупными торговцами, располагающими многомиллионными рекламными бюджетами, то необходимо подумать о рекламных нишах, где удастся преуспеть.

2.  Практика реализации маркетинговых аспектов в розничной торговле на примере аптеки 36’6

      В данной статье были проанализированы маркетинговые аспекты розничной торговой сети ОАО «Аптечная сеть 36,6» . Данная аптека, как и все остальные аптеки, составляющие розничную сеть ОАО «Аптечная сеть 36,6», имеет свою торговую марку, которая в 2004 году получила Первую премию в конкурсе «Брэнд года / EFFIE-2001» в номинации «Розничные сети и магазины», а в 2007 году была признана первой по своей узнаваемости среди всех компаний розничной торговли Москвы, согласно исследованию агентства Gallup Media.

      Возможно, на это повлияло удачно выбранное  лаконичное и запоминающееся марочное название, ведь что еще может так прочно ассоциироваться у массы покупателей со здоровьем? В любом случае этот факт положительно влияет на имидж торговой марки, а, следовательно, и на репутацию фирмы в целом, что способствует увеличению объемов продаж.

      Руководство сети 36,6 уделяет огромное внимание такому маркетинговому аспекту, как расположение своих торговых точек. Все аптеки сети расположены максимально удобно для потребителя. Этот аспект, в связке с круглосуточным режимом работы, несомненно, делает свое дело в целом комплексе мер, направленных на привлечение клиентов, а, следовательно, и повышение прибыли.

      Атмосфера, царящая в данной аптеке, полностью  отражает стратегию компании «стать для широких слоев российских потребителей предпочтительным источником товаров для здоровья и красоты», где царила бы атмосфера «идеального шопинга». Специалистам компании удалось избавиться от имиджа аптеки как торговой точки, куда ты идешь, будучи почти покойником. Данная аптека (как и другие аптеки сети) придерживается формата розницы, предполагающей уникальную для России открытую форму торговли.

      Покупатели  чувствуют себя там комфортно. Заметив  это, менеджеры розничного аптечного  проекта взяли за образец этот формат магазинов. Впрочем, в мире уже  давно перешли на формат фармацевтического супермаркета, где нерецептурные лекарственные средства выставлены в открытой продаже. Для покупателя это удобнее, чем традиционная форма торговли медикаментами, закрепившаяся в нашей стране, долгое время стоявшей вне мировых тенденций. Так, любой клиент может взять упаковку в руки, прочитать аннотацию и сам сделать выбор, не обращаясь к провизору за прилавком. Это экономит время: не надо стоять в очереди только для того чтобы задать вопрос, получить разъяснения, убедиться, что лекарство, о котором ты спрашивал, отсутствует или тебе не подходит, после чего вновь начать расспрашивать провизора, понять, что же все-таки тебе нужно. При этом если консультация все же потребовалась, в аптеке работаю высококвалифицированные консультанты-провизоры, способные дать исчерпывающий ответ на интересующий вас вопрос. Открытая форма торговли лекарствами выгодна и бизнесу: за счет экономии на времени покупки повышается оборачиваемость в торговой точке. К тому же, не замыкаясь в формате традиционной аптеки, легче реализовать концепцию магазинов «для красоты и здоровья». Ведь она требует ввести в ассортимент массу парафармацевтических товаров: средств гигиены, косметику, травяные чаи, детское питание, соки, что, кстати, весьма, положительно сказывается на оборотах. Огромную роль в формировании имиджа фирмы играет и ее «внешний вид». Специалисты компании ушли от белого, от ассоциации аптеки с людьми в белых халатах и с больницей. Из-за этого консультанты-провизоры одеты в форму зелено-голубого цвета: это является частью концепции – изменить имидж фармацевта, дать ему интересную, цветную форму. При этом сам торговый зал оформлен в те же цвета.