Управление маркетингом в компании «Interzet»

Растёт  число семей с одним родителем. Страна вступила в период массового  преобладания малодетной семьи.

В августе 2009 года в России впервые за последние 15 лет зафиксирован естественный прирост  населения, который составил 1 тыс. человек.

     С другой стороны институт семьи в  наши дни стал очень непрочным. Молодые  люди и не спешат связывать себя узами брака и лишней материальной ответственностью связанной с обеспечением семьи. Поэтому уровень доходов у неженатых людей выше, чем у семейных людей. Значит, покупательная способность у них выше, что и связано с тем, что часто в качестве покупателей можно встретить очень молодых людей.  

     Технологическая среда.

В технологии строительства используются магистральные  каналы Gigabit Ethernet — самонесущий волоконно-оптический кабель с расширяемым каналом до 1 Гбит/сек, соединяющий жилые дома в квартале по воздуху, а также кварталы с сертифицированным узлом связи, располагающимся в центре района. Клиентские линии (внутри дома, при длине не более 100 метров): Fast Ethernet — витая пара со скоростью во внутренние сети 100 Мбит/сек.

Компания  предоставляет такие услуги как IP-телефония и IPTV в коммерческую эксплуатацию.

     Социально-культурная среда.

Социальные  инициативы являются неотъемлемой составляющей стратегии развития компании InterZet. Учитывая интересы общества и его  насущные проблемы, мы инициируем и воплощаем в жизнь проекты, направленные на их решение, на гармоничное развитие молодежи и общества, на повышение качества жизни. 
Социальная ответственность бизнеса - многогранное понятие. Мы вкладываем в него и социально-маркетинговые программы, и спонсорство, и благотворительность, и ответственность перед своими собственными сотрудниками, перед нашими клиентами, партнерами и т.д.  
Компания InterZet использует свои ресурсы и энергию не только для увеличения прибыли, что является основной задачей любой коммерческой структуры, но и расходует их на социальные, филантропические программы, преследуя определенную цель - создание благоприятного социального окружения и безопасной среды. Мы развиваем и внедряем новые современные технологии и понимаем, что также необходимо создавать и среду, в которой эти технологии могут приживаться. Мы поднимаем проблемы, существующие в обществе, и предлагаем свое посильное содействие в их решении.

     1.1.2 Анализ микросреды.

     Конкуренты. 

Один  из крупнейших игроков на рынке домашних сетей Петербурга, провайдер InterZet, приступил к освоению новых для себя территорий во Фрунзенском и Невском районах города. Таким образом, компания делает встречный ход по отношению к своим конкурентам – напомним, что в традиционных для InterZet районах активизировался ряд крупных игроков, которые исторически происходят из указанных районов. В условиях роста конкуренции крупные игроки все активнее начинают заниматься допсервисами и повышением качества обслуживания абонентов.

Сейчас InterZet присутствует в 9 районах, сетью охвачено более 600 тыс. домохозяйств (около 7 тыс. домов). Число активных пользователей, имевших трафик и оплативших услуги в последние два месяца, составляет более 120 тыс. Таким образом, InterZet входит в первую пятерку игроков наравне с общегородскими игроками типа СЗТ (услуга «Авангард»), ОАО «ТКТ» («Твой Интернет»), «Корбина Телеком» («Билайн»).

В последнее  время InterZet начал активно развиваться  в новых для себя районах. Это  Невский район в районе ст. м. «Пр. Большевиков» и Фрунзенский район в районе ст. м. «Купчино».

Во Фрунзенском  районе провайдер уже начинал  свое строительство, зайдя на территорию, с которой в Петербурге начала развиваться сеть «Корбина Телеком» (ныне «Билайн»). В этом районе сейчас активно идет подключение новых абонентов. В свое время существовал негласный паритет с «Корбиной Телеком» (сейчас «Билайн») – InterZet не переходил Бухарестскую улицу, а «Корбина», в свою очередь, фокусировалась на своей территории. Сейчас о тех временах остается только вспоминать. Дело в том, что для дальнейшего развития сети практически не осталось районов в черте города. И вся пятерка основных провайдеров вынуждена заходить на территорию друг друга и вступать в открытую конкуренцию, борясь не столько за абонентов, переключающихся от более слабых игроков рынка, сколько пытаясь отвоевать свою долю у конкурирующего сильного игрока.

Помимо  такого конкурента, как «Билайн», Фрунзенский  район является вотчиной еще одного крупного игрока – компании SkyNet. Это серьезный конкурент, особенно принимая во внимание рост в последнее время его рекламной активности. SkyNet не так давно начал активное развитие на Ржевке (Красногвардейский район), где InterZet является основным игроком. Для завоевания рынка SkyNet практикует бесплатную раздачу Интернета, проводя акцию «2 месяца бесплатно». Кроме того, SkyNet отличается достаточно агрессивной рекламой, и в последнее время провайдер приложил особые усилия к продвижению бренда, в том числе в новых для себя районах. Общая сумма его маркетинговых затрат составляет $1 млн в год.

Что касается Невского района, то он, как известно, является исторической территорией  «Ниеншанц-Хоум» (который, впрочем, достаточно много сил тратит на конкуренцию с местной сетью Unet, достаточно успешно закрепившейся в районе ст. м. «Пр. Большевиков»). На внешний взгляд, «Ниеншанц» после неудавшейся сделки с «Акадо», похоже, приостановил развитие своей сети. Но уровень специалистов, участвовавших в построении сети, и профессиональный подход в продвижении своих услуг заслуживает всяческого уважения. Недавно «Ниеншанц-Хоум» зашел в район Ржевка-Пороховые, где традиционно присутствует InterZet. При выходе компания запустила акцию по предоставлению новым абонентам бесплатного интернет-доступа. В Невском районе получается как раз наоборот: уже InterZet заходит на территорию, которая является вотчиной «Ниеншанц-Хоум». В ближайшее время InterZet начнет здесь первые подключения абонентов.

Если  говорить об инвестициях в развитие в данном районе, то в компании отмечают, что они будут на таком же уровне, как это происходило и с другими территориями. В целом InterZet ведет политику застройки не домами, а кварталами. Если смотреть на карту города с юга на север, то во Фрунзенском районе провайдер дошел до улицы Димитрова, а в Невском районе застройка ведется в районе между Ржевкой и ст. м. «Пр. Большевиков». Что касается маркетинговой составляющей, то InterZet планирует сделать упор на продвижение услуг цифрового телевидения, а также запустить ряд новых для рынка инициатив, подробности которых пока не разглашаются.

SkyNet, уже  зная этого конкурента по другим  районам, готовится удерживать  абонентов, повышая качество обслуживания.

«Билайн»  также уверен в своей позиции, однако соглашается, что надо развивать  сервисы и качество обслуживания – то, на что делает ставку провайдер среди обострившейся конкурентной борьбы за абонентов. «Исторически «Корбина Телеком» – из Фрунзенского района и, действительно, достаточно большая часть нашей абонентской базы приходится именно на этот район. В силу того что мы оттуда начали и были одним из первых провайдеров там, сейчас мы намного лучше других знаем все аспекты этого района, более того, мы знаем там буквально каждый дом. Там проживает довольно мощное коммьюнити наших пользователей, которые с самого начала с «Корбиной». Они активно используют все наши услуги, включая возможности локальной сети. Наши позиции прочны, но сейчас конкурентная ситуация, действительно, острее, чем несколько лет назад. Поэтому мы будем повышать качество сети и расширять спектр сервисов», – сообщил петербургский филиал «Билайн».

Маркетинговые посредники.

Реализацией идеи занималось брэндинговое агентство «Коруна», а концепцию новой кампании в InterZet формулируют следующим образом:«Мы поколение «Z». Мы открыты поиску, играм, контактам. Мы высоко ценим интеллект, свободу и творчество. Мы все очень разные, но все мы выбираем InterZet. InterZet – наш путь в Интернет». Пока "Билайн" акцентирует внимание на конкретных деталях, InterZet предпочитает эмоциональный подход.

     Потребители. 

Целевая аудитория – молодое активное население в возрасте от 20 до 35 лет , как правило, молодые семьи, проводящие много времени в интернете. На этом фоне будут проходить PR-мероприятия социальной направленности. Мы планируем повысить узнаваемость торговой марки InterZet.

     1.1.3 SWOT анализ.

     Построим  матрицу сильных и слабых сторон, возможностей и угроз фирмы. 

1. Сегментация рынка

Сегментация рынка  проводится для выявления однородных групп потребителей с целью воздействия  на них с помощью побудительных  рыночных стимулов, для получения  от них желаемого результата.

     Существует  несколько способов сегментации  рынка: географический, демографический и др.

     Географический предполагает деление на регионы, края, области и города. В наиболее привлекательный сегмент входят города с высоким уровнем доходов населения: Санкт-Петербург.

     Демографический принцип является основополагающим при выборе качественных услуг. Рассмотрим наиболее привлекательное деление по демографическому аспекту:

1. Возраст – молодые люди наиболее энергичны и выбирают спортивный стиль жизни. Они больше тяготеют ко всему новому, многофункциональному, следуя новомодным тенденциям. Люди среднего возраста тяготеют к стабильности, безопасности и комфорту, их выбор лежит в сегменте практичных.

                        3. Уровень доходов - основополагающий параметр при сегментировании любого рынка. Большие доходы делают людей свободными при выборе услуг.