Теоретические аспекты маркетинга услуг

Для привлечения новой  аудитории используются различные  методы и формы кинообслуживания населения: праздник с демонстрацией отечественных фильмов и выступлений артистов, проведение выступлений творческих студий и коллективов, киновикторин, организация кинофестивалей, кинопремьер, творческих встреч, показ киновиде о продукции, проведение зрелищных мероприятий на коммерческой и некоммерческой основе для детской и взрослой аудитории, культурно-массовых киномероприятий.

Несмотря на всё вышеперечисленное, кинотеатрам необходимо искать новые пути развития. Одним из таких путей является  реклама, направленная на повышение информированности населения о мероприятиях, проводимых в кинотеатрах.Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Например, очень эффективная, но редко используемая форма рекламы – приглашение.

Нередко кинотеатрам приходится выпускать различного рода приглашения. Ярко и красочно оформленные, они  создадут приятное впечатление не только о проведения мероприятия, но и о  самом кинотеатре.

Поскольку учреждение вправе осуществлять такие виды деятельности, как:

• эксплуатационная и выставочная деятельность;
• организация работы баров, буфетов, кафе, ресторанов для посетителей киносеансов;
• установка игровых автоматов, компьютерных игр;
• прокат и продажа аудио- и видеокассе;
• реализация печатной и фотопродукции, сувениров и других товаров культурного назначения.

Тем самым возможен следующий вариант рекламной деятельности – распространение рекламной продукции (анонсы, буклеты, листовки) на точках, где предоставляются дополнительные услуги. Например, в фотоотделе можно вкладывать рекламу в пакет с проявленными фотографиями или при покупке любых товаров; также при покупке игрового времени для бильярда раздавать купоны на приобретение билетов в кинотеатр со скидкой.

Предложенные выше методы и формы кинообслуживания населения, примененные на практике, позволят найти новые решения для привлечения  большей аудитории, что отразится на рейтинге кинотеатров и как следствие, увеличение прибыли учреждения. Это приведет к дальнейшему развитию и усовершенствованию кинотеатров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Рынок услуг – сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы.

С учетом особенностей рынка услуг  определяют и особенности маркетинга услуг, который призван оценить предоставляемые потребителям услуги и оказать содействие в их правильном выборе.

Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.

Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем, что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли, каким образом часть этой прибыли направить на совершенствование производства и качества обслуживания.

Маркетинг в кино – это взаимосвязанный, двуединый процесс: с одной стороны, это тщательное изучение мотивов и желаний многомиллионной аудитории, ориентация фильмопроизводства на ее требования, адресность выпускаемых фильмов; с другой стороны, активное воздействие на рынок и существующий спрос при помощи рекламно-информационной деятельности, а также на формирование потребностей и зрительских предпочтений.

Адаптация маркетинга к сфере  услуг  состоит из « трех инструментов или факторов маркетинга» : персонал, материальные свидетельства, способ предложения услуг.

Индустрия услуг обладает важной особенностью и отличается от производственной отрасли тем, что  большинство услуг предоставляется  здесь людьми, тогда как промышленность шире использует работу машин. Действия одних людей для других приводят к различным результатам, неодинаковым и непохожим на предшествующие. Услуги менее однородны и менее стандартизованы. Это означает, что результаты покупки услуги могут быть неопределенными. Неопределенность результата услуги создаёт ситуацию, при которой покупатель не имеет возможности управлять и влиять на результат. Поэтому, «покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара».

 Таким образом, деятельность  в сфере развития и усовершенствования предложения киноуслуг должна ориентироваться на выполнение социально-культурной функции кино. Практическое применение данного вывода заключается в удовлетворении потребностей зрительской аудитории  и предоставление качественной услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. М.Г. Миронов. М. "Проект" 2006
2. Филипп Котлер  - Социальные основы маркетинга: удовлетворение человеческих потребностей – М , 2004
3. Маркетинг: энциклопедия. Бейкер М. Изд-во Питер, 2002 г.-1200 стр.
4. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание. Голубкова Е.Н., 2003
5. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг-М.,2001
6. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг.маркетинг в России и за Рубежом.№4.2003

7) Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1991

8) Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Уч. пособие. - СПб.: Питер, 2000

9) www. Cinema/ park.ru

10) www. Pobeda.ru