Сущность, особенности и классификация услуг

4. Неосязаемые  действия, направленные на неосязаемые активы (страхование, обработка информации, инвестиции, банковское дело и др.). Для предоставления этих услуг прямая вовлеченность заказчика может быть ненужной (по крайней мере, в теории) — достаточно, чтобы был инициирован заказ на услугу.

Таким образом, можно сделать вывод, что классификация видов услуг – это наука, которая постоянно эволюционирует и преображается. 
 

1.4. Законодательная  база сферы услуг 

  Каждая  отрасль сферы услуг имеет  свой документ, регламентирующий деятельность этой отрасли. Как правило, это законы. Я рассмотрю законодательную базу сферы услуг на примере Закона  Украины  «О рекламе». [14,15]

Настоящий Закон определяет принципы рекламной  деятельности в Украине, регулирует отношения, которые возникают в  процессе производства, распространения и потребления рекламы.  

По статье 2, закон применяется:

1. Настоящий  Закон регулирует отношения, связанные  с производством, распространением  и потреблением рекламы на  территории Украины. 

2. Действие  настоящего Закона не распространяется  на отношения, связанные с распространением информации, обязательность размещения и обнародования которой определена другими законами Украины.

3. Действие  настоящего Закона не распространяется  на объявления физических лиц,  не связанные с предпринимательской  деятельностью.

  В соответствии со статьей 7, реклама  имеет следующие принципы:

1. Законность, точность, достоверность, использование  форм и способов, которые не  наносят вред потребителю рекламы. 

2. Реклама  не должна подрывать доверие  общества к рекламе и должна  отвечать принципам добросовестной конкуренции.

3. Реклама  не должна содержать информацию  или изображения, которые нарушают  этические, гуманистические, моральные  нормы, пренебрегают правилами  приличия.

4. Реклама  должна учитывать особенную чувствительность  детей и не наносить им вреда.   

Статья 8. Общие требования к рекламе:  

1. В  рекламе запрещается: 

• распространять информацию о товарах, производство, обращение или ввоз на таможенную территорию Украины которых запрещены законом;
• содержать утверждения, которые являются дискриминационными по признакам происхождения человека, его социального и имущественного состояния, расовой и национальной принадлежности, пола, образования, политических взглядов, отношения к религии, по языковым признакам, роду и характеру занятий, местожительства, а также дискредитирующие товары других лиц;
• предоставлять сведения или призывать к действиям, которые могут повлечь нарушение законодательства, наносят или могут нанести вред здоровью или жизни людей и/или окружающей среде, а также побуждают к пренебрежению средствами безопасности;
• использовать средства и технологии, которые действуют на подсознание потребителей рекламы;
• содержать утверждения, дискриминирующие лиц, которые не пользуются рекламируемым товаром;
• использовать или имитировать изображение Государственного Герба Украины, Государственного Флага Украины, звучание Государственного Гимна Украины, изображение государственных символов других государств и международных организаций, а также официальные названия органов государственной власти Украины, кроме случаев, предусмотренных законом;
• рекламировать товары, которые подлежат обязательной сертификации или производство или реализация которых требует наличия специального разрешения, лицензии, в случае отсутствия соответствующего сертификата, лицензии;
• содержать изображение физического лица или использовать его имя без согласия этого лица;
• имитировать или копировать текст, изображение, музыкальные или звуковые эффекты, которые применяются в рекламе других товаров, если иное не предусмотрено законами Украины в сфере интеллектуальной собственности;
• рекламировать услуги, связанные с концертной, гастрольной, концертно-гастрольной, конкурсной, фестивальной деятельностью, без информации об использовании или отсутствия использования фонограмм исполнителями музыкальных произведений. Этой информации должно быть отведено на афишах, других рекламных средствах указанной услуги не менее 5 процентов общей площади, объема всей рекламы;
• распространять рекламу (включая анонсы кино- и телефильмов), которая содержит элементы жестокости, насилия, порнографии, цинизма, унижения человеческой чести и достоинства. Анонсы фильмов, которые имеют ограничение по зрительской аудитории, размещаются лишь во время, отведенное для показа таких фильмов.

2. Рекламодатель по требованию распространителя рекламы обязан предоставить документы, необходимые для распространения рекламы.

3. Реклама  о проведении конкурсов, лотерей,  розыгрышей призов и т.п. должна  содержать информацию об условиях, месте и сроках их проведения. Информация о каких-либо изменениях условий, места и сроков проведения конкурсов, лотерей, розыгрышей призов и т.п. должна подаваться в том же порядке, в котором она была распространена.

4. Реклама  тех видов деятельности, которые  в соответствии с законодательством нуждаются в специальном разрешении, лицензии, должна содержать ссылку на номер специального разрешения, лицензии, дату их выдачи и наименование органа, который выдал специальное разрешение, лицензию.

5. Реклама  о снижении цен на продукцию, о распродаже должна содержать сведения о месте, дате начала и окончания снижения цен на продукцию, распродажу, а также о соотношении размера снижения к предыдущей цене реализации товара.

6. Громкость  звука рекламы, транслируемой  по телевидению и радио, не должна превышать громкость звука текущей программы, передачи.

7. Размещение  информации о производителе товара  и / или товаре в местах, где  этот товар реализуется или  предоставляется потребителю, не  считается рекламой.  

В соответствии со статьей №1 з-на о рекламе, недобросовестная реклама — реклама, которая вводит или может ввести в заблуждение потребителей рекламы, нанести вред лицам, государству или обществу в результате неточности, недостоверности, двусмысленности, преувеличения, умалчивания, нарушения требований относительно времени, места и способа распространения;

1. Недобросовестная  реклама запрещается. 

2. Ответственность  за недобросовестную рекламу  несет виновное лицо.

3. Решение  о признании рекламы недобросовестной  принимают органы государственной власти, определенные в статье 26 настоящего Закона.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. УСЛУГА PR 

2.1 История развития PR как самостоятельной науки 

За истекшие два века наука об общественных связях заняла достаточно прочные позиции  в системе коммерции. Успех многих маркетинговых проектов зависел от правильного использования средств и приемов связей с общественностью — искусства и науки достижения взаимопонимания  [9,c8].

  Успешное  установление эффективных коммуникаций с различными институтами потребителей, инвесторов, партнеров, акционеров, правовых органов невозможно без глубоких знаний и практического опыта топ-менеджеров и специалистов PR.

  Деятельность  паблик рилейшнз возникла в глубокой древности. Прообразы служб PR можно найти в Древней Греции, Древнем Риме, еще ранее — на Востоке, в Древнем Китае. Этой деятельностью занимались и первоапостолы. Среди них святой Апостол Павел, выполнявший миссию распространения христианства как неэтнической конфессии.

  Впервые официально само выражение public relations употребил 3-й президент США Томас Джефферсон, когда в 1807 г. в черновике своего «Седьмого обращения к Конгрессу» он вписал его вместо вычеркнутого «состояния мысли».

  На  первом этапе своего эволюционного  развития деятельность PR была преимущественно политическая и предполагала, прежде всего, пропаганду и агитацию. Но с развитием в мире крупных корпоративных фирм, компаний с высокой аккумуляцией капитала в частном секторе произошло смещение акцентов PR в сторону социально-экономических отношений, использование их в конкурентной борьбе, лоббировании корпоративных интересов и успешном позиционировании.

  В Германии в 1893 г. фирма Крупп создала  у себя отдел по работе с прессой, а само понятие «паблик рилейшнз» было введено в практику немецким ученым Карлом Хундхаузеном в 1938 г.

  В США появляется новая профессия  — пресс-агенты, организующие работу с прессой в целях формирования общественного мнения. В 1900 г. в г. Бостоне появилось первое Public Bureau, осуществляющее связь с прессой.

  Отцом современных PR считается Айви Ли — американский журналист, который на практике использовал искусство связей с общественностью в целях защиты репутации многих магнатов, он создал собственное агентство PR, а затем опубликовал «Декларацию о принципах». Главную задачу в организации работы PR автор сводил к работе с прессой. В европейских странах развитие PR проходило под влиянием американских подходов. Деятельность PR развивалась по двум направлениям. Многие промышленные компании, органы государственной власти создали центральные и местные организации, включающие департаменты по общественным связям. Другие использовали консультантов по PR. Некоторые использовали комбинацию того и другого. В настоящее время эта практика распространилась во многих странах.

  В Великобритании зарождение основ PR относят лишь к началу XX в., когда под руководством Джорджа Ллойда была проведена широкая кампания среди общественности в поддержку закона о национальном страховании.

  В настоящее время основу деятельности служб по связям с общественностью  на немецких предприятиях составляют пресс-атташе.

  Представители французской школы PR стремились выработать свои принципы и технологии в этой сфере деятельности. Большое внимание уделялось приемам финансовых PR, лоббирования и меценатства.

  В Азии службы по связям с общественностью  в последние десять лет развивались активно. В Японии имеется широкая сеть консультантов по PR. Система PR получила также развитие в Африке и Австралии.

  Важным  этапом в формировании связей с общественностью  стали Первая и Вторая мировые  войны, когда в целях укрепления оборонной мощи стран, единения всех сил общества, а также морального разложения противника широко использовались средства массовой информации (СМИ) — пресса, радио, плакаты, листовки.

  В 1970-х годах дисциплина "паблик рилейшнз" официально вошла в  обязательные программы экономических колледжей и университетов. Одновременно она становится серьезным инструментом в достижении коммерческого успеха ведущих фирм США.

  Термин  public relations дословно переводится с английского языка как связи с общественностью и интегрирует в себе механизм рыночных отношений в обществе с последовательным решением многообразных проблем товарно-денежных отношений.

  Паблик  рилейшнз возникла на стыке ряда поведенческих  наук, социальной психологии, логики, информатики, менеджмента, маркетинга.

  Наука PR включает в себя не всегда явные, довольно часто незримые формы и методы достижения устойчивого положения на рынке за счет комплексного использования коммуникационных связей, средств массовой информации, социальной рекламы.

  При изучении влияния PR на успешное развитие коммерческой деятельности необходимо помнить, что главное назначение связей с общественностью — создавать доброжелательное отношение общественности к фирме, формировать позитивный имидж, рассказывая о том, какой товар (услугу) фирма производит и реализует в целях удовлетворения рыночных потребностей.

  В XXI в. связи с общественностью вошли как полноценное конкурентоспособное направление бизнеса с ежегодным оборотом PR-рынка сотни миллиардов долларов.

  PR в Украине - совсем молодая  профессиональная сфера деятельности, ей лет 7-12. История Украины помнит случаи, когда в определенные периоды в различных системах создавались подразделения, выполняющие PR-функции по сути, хоть и не по названию. Даже в советскую эпоху PR-функции во многих случаях выполняли подразделения КПСС и различные социальные службы. Большинство современных украинских специалистов в области PR среднего и старшего возрастов имеют опыт PR-деятельности в рамках партийных или пропагандистских структур КПСС. И это во многих случаях был весьма полезный опыт.