Стратегия развития предприятия

ify">    Для более детального анализа внешней среды применим метод PEST – анализа.

Таблица 1.1 - Базовая матрица PEST-анализа ООО «Навиком»

       

    Все факторы ранжировались на основе опроса персонала предприятия по 5-ти бальной шкале. В опросе участвовало  7 человек: генеральный директор, заместитель директора, главный бухгалтер, три менеджера-продавца и два кассира-продавца. Ранжирование представлено в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Результаты опроса и ранжирование факторов

       

     В результате анализа выяснилось, что  самыми важными факторами для  предприятия являются:

     1) изменение таможенной политики государства (политика);

     2) динамика курса иностранной валюты (экономика);

     3) изменения в структуре доходов (социум);

     4) появление новых технологий (технология).

       В зависимости от того в  какую сторону будут меняться  эти факторы, будет изменяться поведение и стратегия фирмы.

     Изменение таможенной политики в отрицательную сторону, заставит предприятие, повысить цены на товар, которых это коснется. Так, например, в конце прошлого года многие организации, торгующие дисками Blu-ray и другими носителями информации, оказались в неприятной ситуации, так как большая партия дисков осталась на таможне. Результатом этого стало повышение цен на такую продукцию во всех фирмах Владивостока и Хабаровска. При изменении в лучшую сторону, то есть снижении таможенных ставок, ООО «Навиком» сможет высвободить денежные средства и направить их на расширение филиальной сети.

     Изменение курса иностранной валюты. Часть  иностранных фирм (поставщиков продукции  на наш рынок) работает с евро, а  часть – с долларом. Постоянное повышение курса этих валют по отношению к российскому рублю  приводит к удорожанию компьютерной продукции и оргтехники в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение курса евро и доллара сказывается негативным образом на деятельности предприятия  и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и  сохранила бы прибыль на прежнем  уровне.

    За  восемь лет нахождения на Владивостокском  рынке компания «Навиком» добилась хороших результатов: множество  положительных откликов, как от оптовых покупателей, так и от розничных покупателей. Кроме того, у фирмы появились постоянные покупатели, которые отмечают высокопрофессиональную работку продавцов-консультантов, доброжелательный настрой обслуживающего персонала, качественную сервисную поддержку уже после покупки. Спрос очень сильно влияет на деятельность фирмы, так как организация помимо продаж в офисе, продает товары и через интернет-магазин. При наличии большого спроса на продукцию  предприятие сможет еще больше укрепить свои позиции на рынке. А снижение покупательского спроса в дальнейшем может привести к закрытию офисов компании. И останется лишь интернет-магазин, так как для поддержания жизнедеятельности он не требует больших финансовых вложений.

    Анализ  технологической внешней среды  показывает постоянное совершенствование  технологий производства и разработки абсолютно новых различных товаров, что означает улучшение качества, появление совершенно новых информационных технологий, и это позволяет более  полно удовлетворить запросы  покупателей. ООО «Навиком» не просто старается, она обязана идти в  ногу с научно-техническим процессом, так как от этого зависит ее будущее. В противном случае, это  приведет к снижению покупательского  спроса на продукцию фирмы.

1.4. Анализ внутренней среды

    После анализа внешней среды проводится оценка сильных и слабых сторон организации. Для успешного планирования необходимо не только полное представление о  существенных внешних проблемах, но и внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.

    Для исследования выделяются пять внутренних факторов:

1. Маркетинг. Направление деятельности сети фирменных магазинов-центров «Навиком» - оптово-розничная торговля компьютерной техникой, комплектующими и оргтехникой. Пока что фирма занимает ограниченную долю рынка, но чтобы обеспечить прибыльность, фирма большое значение придает качеству продукции, ее ассортименту, уровню обслуживания.

    Ассортимент очень разнообразен: номенклатура товаров  насчитывает более 1700 наименований (и это только по результатам изучения прайс-листа, на самом деле товаров  еще больше), и ассортимент постоянно  расширяется.

    В связи со спецификой товаров и  услуг предприятие уделяет огромное внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления им возможности  консультации со специалистами. Поэтому  к выбору и обучению персонала  фирма подходит со всей ответственностью и постоянно проводит аттестацию и повышение квалификации своих  сотрудников. Эффективное и добротное  обслуживание помогает продать больше товаров, создает и сохраняет  лояльность клиентов и предпочтительное отношение именно к этой фирме.

    Среди потребителей фирмы можно выделить две основные группы:

1. фирмы, приобретающие товар для собственного пользования;
2. розничные потребители.

    Первый  опыт рекламной компании для «Навиком»  оказался не очень удачным. Рекламные  ролики крутились на радио «Динамит». Копания полагала, что Владивостокские  жители слушают новое радио с  большим вниманием, чем остальные  волны. Но, оказалось, что данную радиоволну предпочитает в основном студенческая молодежь, которая не может в большинстве  своем покупать технику. Поэтому  во второй рекламной компании фирма  сделала напор на рекламу в  газетах и журналах (причем, не специализированных, а общего плана), которые приобретает  большое число жителей, а также  пустили ролики на радиоволнах, изучив предпочтения владивостокских слушателей.

2. Производство. Важным для развития фирмы является непрерывный анализ управления операциями, которые в узком смысле можно назвать производством. Анализ данного фактора показывает, что уровень цен по сравнению с конкурентами мало чем отличается. Так как условия данного сектора рынка, в котором работает фирма «Навиком», очень приближены к условиям совершенной конкуренции, то вряд ли изменение цены может изменить прибыльность в целом. Единственный случай, когда фирма может понизить цены – это захват рынка. В этом случае подобные меры помогут выбить более мелкие фирмы и занять лидирующие позиции.
3. Финансовые ресурсы. Анализ коммерческой деятельности фирмы «Навиком» с момента ее появления на Владивостокском  рынке и по сей день показывает непрерывный рост большинства показателей.

    Своевременная уплата налогов, возможность использования  собственных финансовых ресурсов для  открытия новых филиалов говорят  о прекрасном финансовом положении  фирмы в целом.

    Но  финансовый анализ выявил и слабые стороны: достаточно крупные транспортные расходы. Что касается складских  запасов, то проблема эта легко решается при помощи фирмы IT: она снабжает свою сеть всем необходимым товаром  в необходимых количествах таким  образом, что проблемы с достаточно большими запасами товаров на складе не случается.

4. Человеческие ресурсы. Предприятие имеет достаточно налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают ее требованиям. Требования, следует сказать, весьма высоки, так как фирме необходимы идеальные высококвалифицированные работники. Поэтому когда фирма находит человека, полностью удовлетворившего всем предъявленным требованиям, то она платит высокую заработную плату и создает все условия, чтобы удержать работника в фирме, ООО «Навиком» трепетно относится к своим работникам: использует систему премирования, составляет график работы, уделяет отдельное внимание питанию, проводит тренинги, семинары, обучение и аттестацию (это позволяет продвигаться по служебной лестнице и повышать квалификацию). Фирма использует также практику неформальных отношений в коллективе: походы в кино, театры, иногда даже в ночные клубы. Словом, создается благоприятный климат для работы, что, несомненно, повышает производительность труда сотрудников.

1.5. SWOT-анализ