Способы сбора первичной информации

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

                       Кафедра промышленного 

маркетинга 

                                                      

                                            

 

  

Курсовая  работа

на тему

« Способы  сбора  первичной информации» 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

Реферат 

      Курсовая  работа содержит 36 листов,  12 источников, 1 таблица.

      Ключевые  слова курсовой работы: товар, опрос, анкетирование, наблюдение, эксперимент, качество, цена товара, потребитель, предприятие.

      Курсовая  работа имеет следующую структуру: титульный лист, реферат, введение, основная часть,  заключение, список использованной литературы. Основная часть имеет 3 главы:  методы сбора  первичной информации, сбор первичной информации методом анкетирование для предприятия «Белита», рекомендации предприятию «Белита» на основе проведенного исследования. Цель курсовой работы – изучить все методы сбора первичной информации, и на основе одного из них провести маркетинговое исследование.

      Автор работы подтверждает, что приведенный  в ней материал правильно и  объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных источников теоретические  и методологические положения и  концепции сопровождаются ссылками на их авторов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

 
 

Введение………………………………………………………………4

1. Методы сбора первичной информации………………………5
1. Качественные исследования…………………………..6
1. Метод «Фокус-группы»……………………………6
2. Глубинное интервью……………………………….7
3. Проекционные методы……………………………..8
2. Количественные исследования…………………………9

        1.2.1. Опрос………………………………………………..9

        1.2.2 Наблюдение…………………………………………11

        1.2.3. Эксперимент………………………………………..14

2. Сбор первичной информации методом анкетирование

      (для предприятия «Белита»)……………………………………18 

3. Рекомендации……………………………………………………..32

 Заключение…………………………………………………………..35

Список  литературы…………………………………………………..36 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Введение 

     Информация  является важнейшим основанием для  любого маркетингового действия и тем  более исследования. Как утверждают многие маркетологи, информационная работа составляет от трети до половины всего объема маркетинговой деятельности. Все сказанное выше подтверждает актуальность выбранной темы.

      Целью курсовой работы  является изучение  методов сбора первичной информации на определенном примере (СП «Белита» ООО).

      В соответствии с поставленной целью  выделяются следующие задачи:

• Изучить все методы сбора первичной информации
• Провести маркетинговое исследование методом анкетирование для конкретного предприятия (СП «Белита» ООО).
• В соответствии с проведенным исследованием дать рекомендации предприятию «Белита».

  Объектом  исследования в курсовой работе является СП «Белита» ООО.

      В курсовой работе было использовано 12 источников. Основными из них являются: Голубков Е.Г. «Маркетинговые исследования», - в этой книге рассмотрены все важнейшие теоретико-методологические вопросы маркетингового исследования, а также результаты их практической реализации, раскрываются содержание и направления маркетингового исследования, описываются процесс и методы их проведения, а также Малхотра, Нэреш «Маркетинговые исследования», Черчиль Г.А. «Маркетинговые исследования», Данько Т.А. «Управление маркелогом» и другие. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Методы  сбора первичной  информации

 

     Первичная информация – информация, которую исследователь самостоятельно получает специально для решения проблемы маркетингового исследования. Процесс получения первичных данных обычно требует значительных затрат времени и средств. По своей природе первичные данные могут быть получены как качественными, так и количественными методами.

     Качественные  исследования позволяют понять суть обстановки, сложившейся вокруг проблемы, тогда как цель количественного  исследования – получить результаты в количественной форме с использованием ряда методов  статистического анализа. В любом маркетинговом проекте  сначала должно проводиться качественное исследование, а потом количественное. Иногда качественное исследование необходимо для пояснения данных, полученных из количественного исследования. Данные, полученные после проведения качественного исследования, нельзя считать заключительными и на их основании делать выводы, распространяющиеся на всю интересующую нас совокупность. Поэтому один из важных принципов маркетинговых исследований – взаимодополняемость качественного и количественного  методов, а не конкуренция между ними. Отличительные особенности двух методов показаны в таблице 1.1.

     Таблица 1.1 Качественный и количественный методы. 

 

     Таким образом, качественное исследование – неструктурированный поисковый метод исследования, основанный на малом объеме выборке, призванный лучше понять обстановку, складывающуюся вокруг проблемы маркетингового исследования.

       Количественное исследование – метод исследования, предназначенный для сбора информации и представления ее в количественной форме, с использованием процедур статистического анализа.

1.1 Качественное исследование

 

      Методы  качественного исследования делятся  на прямые и косвенные, в зависимости  от того, известна ли респонденту истинная цель исследования.

      Прямой  подход один из типов качественного исследования, когда респондентам говорят о целях проводимого исследования или они становятся очевидными  из самого опроса. Этот метод находит свое применение при проведении  фокус-групп и глубинных интервью.

      Косвенный подход – один из типов качественного исследования, когда респондентов не ставят в известность о целях исследования (проекционные методы).

      Рассмотрим  подробнее каждый из методов.

1.1.1Метод  «Фокус-группы»

 

     Фокус-группа – нестандартизированное собеседование, проводимое специально подготовленным модератором одновременно с небольшим числом респондентов, которые собираются вместе, чтобы поговорить на определенную тему.

     Основная цель проведения фокус-групп – получение представления о том, что думает группа людей из конкретного целевого сегмента рынка о проблемах, интересующих исследователя. Чаще всего такими проблемами могут быть:

• определить отношение покупателей к товару;
• выяснить мнение по поводу цены;
• развить творческие идеи для новых товаров или рекламных объявлений;
• изучить реакцию покупателей на маркетинговые действия и другие.

 

   Требования  к формированию фокус-группы:  

• численность 8-12 человек
• фокус-группа должна иметь однородный состав относительно социально-демографических характеристик респондента и относительно способности к разговору
• должны отсутствовать родственники и друзья, лица, соподчиненные на работе
• время работы 1,5 – 2 часа
• обычно используется не одна фокус-группа (не менее двух).

   Технология  видео-конференции позволяет проводить  одновременно несколько фокус-групп.

   Место работы – нейтральная территория, дома, в офисе.

   В любой ситуации должна быть создана  непринужденная неофициальная  обстановка (кофе, образцы). Ход беседы записывается на видео или аудио. Для проведения фокус-группы  основной задачей является  подготовка модератора.  Он быстро обучается, держит в голове сценарий, помнит, какие вопросы были обсуждены, а какие нет, слушает одного и при этом отслеживает реакцию других, устанавливает легко контакт с незнакомыми людьми,  дружелюбен, импровизирует. Вопросы для обсуждения формулируются заранее.

Преимущества:

• синергичекий эффект (объем информации больше, чем при опросе по одному человеку в сумме)
• эффект снежного кома (цепная реакция)
• интуитивная прозорливость (хорошие ид6еи появляются  в большинстве случаев неожиданно в группе, а не в интервью с одним человеком)
• ощущение комфорта (безопасности)
• спонтанность (ведет к точности)
• скорость (поскольку на вопросы отвечают  одновременно несколько участников, сбор и анализ информации происходит относительно быстро)
• структура (групповое интервью позволяет подойти к рассмотрению вопросов в более свободной и одновременно  углубленной форме)

    Недостатки:

• влияние одного мнения
• неправильное их применение (неправильно можно истолковать полученные данные, которые являются не заключительными, а поисковыми)
• неправильная оценка (больше, чем другие подвержены неправильной оценке)
• сложность управление фокус-группой способных ведущих с необходимыми качествами очень мало)
• нерепрезентативность (результаты нерепрезентативны для всей генеральной совокупности, и поэтому брать только эти результаты за основу  в принятии решений нельзя).

1.1.2 Глубинное  интервью

 

     Глубинное интервью – неструктурированное, прямое, личное интервью, в котором одного  респондента опрашивает высококвалифицированный интервьюер для определения его основных побуждений, эмоций, отношений и убеждений по определенной теме.