Системный анализ предприятия

Приᅜ этом, если ᅜменеджеры  по недвижимости «Эванс» поᅜ какойᅜ либо объективной  причине остались  недовольныᅜ питаниемᅜ илиᅜ сервисом, ОООᅜ «Оптим–Сервисᅜ Групп»  возвращаемᅜ деньгиᅜ вᅜ двойномᅜ размере!

Опишемᅜ организациюᅜ данногоᅜ мероприятия:

- Первыйᅜ  этапᅜ послеᅜ согласованияᅜ условийᅜ организацииᅜ питания, меню,  сроков, аᅜ такᅜ жеᅜ  договораᅜ — этоᅜ  (checkᅜ list) или подготовительнаяᅟ оценка, -  специалистыᅟ ОООᅟ «Оптим–Сервисᅟ Групп» проводятᅟ быструюᅟ комплекснуюᅟ оценкуᅟ состоянияᅟ необходимогоᅟ оборудования, инвентаря, посуды, мебели, помещенийᅟ кухниᅟ иᅟ зала, складскихᅟ помещений.

-  Проведениеᅟ инвентаризацииᅟ оборудования, инвентаря, посуды, расходных  материалов, остатковᅟ продуктовᅟ питания.

-  Составлениеᅟ иᅟ подписаниеᅟ актовᅟ приема-передачиᅟ материальныхᅟ ценностей.

-  Доставкаᅟ иᅟ монтажᅟ оборудования, инвентаря иᅟ посуды, подготовкаᅟ зала.

-  Согласование  заявкиᅟ наᅟ количествоᅟ  питающихсяᅟ наᅟ следующийᅟ день.

-  Началоᅟ работыᅟ поᅟ новойᅟ системе.

Времяᅟ выполненияᅟ планаᅟ перехода  — отᅟ 1ᅟ доᅟ 3ᅟ рабочихᅟ дней.

Дляᅟ осуществленияᅟ мероприятияᅟ необходимоᅟ заключитьᅟ договорᅟ наᅟ аутсорсингᅟ наᅟ организациюᅟ службыᅟ питанияᅟ –  500 000ᅟ руб.

2. Организационные  направления совершенствования труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" в сфере информационно-компьютерного обеспечения процесса труда. На современном рынке недвижимости в России сформирована регионально разветвленная инфраструктура посреднической деятельности, которая обеспечивает постоянную связь между участниками рынка. Агенты по недвижимости (риэлторы) аккумулируют и предоставляют клиентам коммерческую информацию, необходимую для заключения сделок, гарантируют их качество и надежность. В то же время, отсутствие нормативно-правовой базы делает невозможным эффективное государственное регулирование этой деятельности в Российской Федерации, отсутствует в стране также и единственный общенациональный информационный реестр объектов недвижимости, который способен обеспечивать прозрачность профессиональной информации всем участникам рынка недвижимости.

Анализ литературы показал, что многие зарубежные и отечественные ученые уделяют внимание исследованию становления и функционирования рынка недвижимости. Правовые основы и принципы деятельности риэлторов рассмотрены в работах К. Джейкобуса, Р. Джонсона, Т. Хендерсона, Д. Линга и В. Арчера, Дж. Мердока, Е. Фицека. Этические основы деятельности риэлторов анализирует Д. Баррел. Увеличилось количество публикаций по риэлторскому делу ориентированных на практических работников (А. Бондаренко, Д. Гриджук, В. Думенко, В. Олейник, В. Павлов), подготовку специалистов по экономическим специальностям (А. Асаул, В. Павлов, И. Пилипенко, Н. Павлиха, И. Кривовязюк, И. Брижань, В. Чевганова), исследованы организационно-правовые основы государственного регулирования риэлторского дела в России (Н. Шкилева).

Однако, вне поля зрения ученых остается мультилистинг, как саморегулирующаяся система взаимоотношений между субъектами рынка недвижимости и государства, одним из условий существования которой является совместное доверие.

На сегодня в России количество агентств, которые обеспечивают постоянную связь между участниками рынка недвижимости, аккумулируют и предоставляют клиентам коммерческую информацию, необходимую для заключения сделок, гарантируют качество и надежность последних и осуществляют операции с недвижимостью, более 10 тыс. Значительно больше специалистов - агентов по недвижимости (риэлторов), как зарегистрированных, так и тех, которые работают без регистрации. Значительным (более 100 тыс.) является и количество сделок на покупку и продажу недвижимого имущества, заключаемого, ежегодно.

При отсутствии государственного регулирования и надзора на рынке недвижимости в США и Канаде отношения между брокерами и их клиентами осуществляются на доверительных началах и по принципу безупречного соблюдения установленных правил всеми участниками. Без соблюдения этих правил мультилистинг превращается в обычную базу объектов недвижимости. Национальными ассоциациями риэлторов используются собственные стандарты деятельности: составление, обработка и передача специальной информации об объектах рынка недвижимости и процедур работы с ними (мультилистингова система, Multiple Listing Service.

Мультилистинг (Multiple Listing Service MLS) - заимствование от одной из американских компаний на рынке недвижимости. Мультилистинговий сервис является единой базой данных по продаже недвижимости риэлторами членами NAR (Национальная ассоциация риэлторов). По их определению: «MLS - это просто самый большой из всех маркетинговых инструментов, созданных для того, чтобы продать ваш дом». Несмотря на то, что меньше половины агентов недвижимости в США члены ассоциации, но для специалистов этого рынка именно возможность заявить объект в мультилистинге является весомым аргументом в пользу членства в NAR, а для рядовых участников рынка в пользу того, чтобы обратиться именно к членам этой организации.

Преимуществами мультилистинговых систем являются:

1. Стимуляция всего рынка на  продажу объекта клиенту (от реального  продавца к потенциальному покупателю). В отдельных крупных риэлторских компаниях «внутренний мультилистинг» составляет более 50% от операций на вторичном рынке жилья;

2. Мультилистинг является не средством дополнительного заработка, а инструментом для ведения бизнеса. Мультилистинговые компании создаются ассоциациями риелторов на добровольной основе, существуют на членские взносы и действуют по общепринятым правилам;

3. Основным условием существования  мультилистинга являются доверие и соблюдение правил всеми участниками рынка недвижимости.

4. Удобство и прозрачность всех  взаимоотношений в мультилистинговой системе дополняется возможностью ее использования в качестве индикатора рынка недвижимости. Достоверность информации о фактической цене объекта, обеспечивает мощной статистике, как клиентов, так и правительственные структуры.

Нами предлагается к созданию на базе агентств недвижимости региональных мультилистингових советов. Агентство  недвижимости «Эванс» для повышения качества услуг, предоставляемых клиентам, предлагает к созданию мультилистингових советов на принципах:

- актуальности и достоверности информации об объектах;

- безопасности базы данных;

- ответственности за нарушение правил.

Менеджеры агентства недвижимости компании "Эванс", соблюдая кодекс профессиональной этики, будут создавать электронную базу эксклюзивных объектов, с целью максимального продвижения их на рынок недвижимости. В приоритетах развития мультилистинга на первое место выходит цивилизованное доверие клиентов и коллег друг к другу, чего к сожалению не хватает современному рынку недвижимости нашей страны. Современные интернет-технологии все более побуждают специалистов отказаться от устаревших методов предоставления риэлторских услуг и начинать действовать в общей среде.

С целью обеспечения профессиональной информацией, циркулирующей на рынке недвижимости, всех клиентов, создания национальной мультилистинговой системы предлагается модель предоставления мультилистингових услуг на рынке недвижимости менеджеров агентства недвижимости компании "Эванс", конкурентными преимуществами которой являются:

• организация закрытого информационного обмена между отечественными и зарубежными специалистами;

• создание как наиболее полной базы данных на рынке недвижимости и обеспечение к ней свободного доступа;

• реализация принципа эксклюзивных отношений с клиентами;

• контроль уникальности информации;

• достоверность и надежность информации;

• создание мотиваций для вхождения в цивилизованные отношения на рынке недвижимости.

Для совершенствования организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» в сфере оптимизации работы различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс» предлагается также  вариант формирования локальной вычислительной сети, которая реализовала задачи в специализированной информационной системе, а именно LAN - Local Area Network

Установка и настройка локальной сети дает возможность совместно использовать оборудование и периферийные устройства. Для того чтобы все пользователи смогут распечатывать документы.

Локальная сеть для агентства недвижимости «Эванс»  позволяет сотрудникам упростить обмен файлами, снижает затраты рабочего времени и, следовательно, увеличивает производительность персонала. А это в будущем увеличит прибыль.

Локальная сеть для предприятия позволяет всем сотрудникам доступа к Интернету. Организация Интернета по локальной сети экономически выгоднее, чем покупка персональных модемов каждом из менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс». К тому же, контролировать интернет-серфинг сотрудников в этом случае гораздо проще.

Реализация предложенного проекта позволит сократить бумажный документооборот внутри агентства недвижимости «Эванс», повысить производительность труда, сократить время на обработку информации. Внедрение локальной сети является рентабельным.

С внедрением в агентстве недвижимости «Эванс» данного проекта и подключением к глобальной сети Internet агентство получает практически неограниченные информационные возможности, оперативное получение финансовых и биржевых новостей. 

Рис. 4 - Локальная сеть офиса агентства недвижимости «Эванс»

 

Я считаю целесообразным разработать в агентстве недвижимости «Эванс» также программу по поиску собственников квартир, отбирает их номера, поскольку это занимает меньше времени, чем если бы риэлторы сами мониторили рынок при наличии новых объектов недвижимости, также эта программа увеличила базу данных.

Место нахождения первичной и вторичной информации:

- первичная информация - объявления в газетах, звонки от потенциальных клиентов, наблюдения, которые позволяют количественно и качественно описать действия конкурента,

- вторичная информация - данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой, как правило, не совпадают с целью анализа.

Объемы этой информации:

первичная - 2-3 ст. А4, вторичная - 2-3 ст. А4.

Периодичность обновления:

первичная - 4 раза / неделю, вторичная - 4 раза / неделю;

Требования к сохранению, доступа:

- первичная - сохранение в течение нескольких месяцев, доступ у риэлторов и директора,

- вторичная - сохранение в течение нескольких месяцев, доступ у риэлторов и директора;

Сопровождение процесса приобретения и продажи объектов агентства:

Место нахождения первичной и вторичной информации:

- первичная информация - технический паспорт объекта недвижимости, паспорта и идентификационные коды всех собственников недвижимости, супруга собственника, если продавец состоит в браке,

- вторичная информация - справка об отсутствии налогового залога, оценка недвижимости.

Объемы этой информации:

первичная - 10-15 ст. А4, вторичная - 8-10 в. А4.

Периодичность обновления:

первичная - одноразовая, вторичная - одноразовая;

Требования к сохранению, доступа:

- первичная - сохранение без ограничений, доступ у риэлторов, ди- ректора, юриста и владельцев объекта недвижимости,

- вторичная - сохранение без ограничений, доступ у риэлторов, директора, юриста и владельцев объекта недвижимости;

Компоненты специализированной информационной системы

Рекомендуемый перечень средств организационной и вычислительной техники, которые будут использоваться в отделе жилой недвижимости:

- Сервер,

- Компьютеры,

- Принтеры,

- Программные средства, необходимые для работы информационной системы:

Сетевое обеспечение и «Microsoft Office». Аналог информационной системы, которые присутствуют на рынке. Ориентировочная стоимость внедрения такой информационной системы – 10000 руб.,

Программное обеспечение "Aurabi Estate Agency", которая предназначена для управления и обработки баз данных агентств недвижимости. Бесплатная.

Программное обеспечение будет выполнять все стандартные процедуры для обработки информации по объектам недвижимости:  

-введение данных по объектам  недвижимости; 

-поиск информации по заданным  параметрам (параметры объекта, отделение, менеджер, агент, и многое другое);

- Редактирование и архивирование  данных; 

-Хранение базы данных агентства недвижимости;  

- Построение различных отчетов с различными способами группировки данных, настраиваемых пользователем.

В программу для агентства недвижимости «Эванс»  встроенная гибкая поисковая система, с помощью которой пользователь сможет настроить поля поиска без вмешательства программиста. Также предусмотрен экспорт данных в Excel.

Разработка типовой базы данных

База данных создана в Microsoft Access 2013, содержит данные про квартиры. Эта информация является конфиденциальной, доступна только в пределах агентства. При создании БД основным критерием поиска объектов были 1,2,3и более -комнатные квартиры. Названия и типы полей: