Системный анализ предприятия

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный

экономический университет»

 

 

Факультет торгового и таможенного дела

Кафедра торгового дела и товароведения

 

 

Контрольная работа по дисциплине

 

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ КОММЕРЦИИ

 

 

 

Выполнил:_______________________

                                                           (Фамилия И.О.)

студент___курса___________спец._____

                                           (срок обучения)

 

группа______№ зачет. книжки______

 

Подпись:________________________

 

 

Преподаватель:___________________

                                                            (Фамилия И.О.)

Должность:______________________

                                       (уч. степень, уч. звание)

Оценка:____________Дата:___________

 

Подпись________________________

 

Санкт-Петербург

20__

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы. Результативность производственно-хозяйственной деятельности предприятия существенным образом зависит от его структурного построения, которая в рыночных условиях хозяйствования нуждается в постоянных коррекциях под влиянием факторов внутренней и внешней среды. Наличие влияния таких факторов - явление неизбежно, а существующие сегодня инструменты регулирования структурных изменений не всегда удовлетворяют нужды предприятия. Отсюда вытекает целесообразность основательного научного исследования проблемных вопросов, связанных с регулированием структурных составляющих системы предприятия. Исследованию системных закономерностей построения и функционирование системы предприятия посвящено немало научно-практических доработок отечественных и зарубежных ученых, к которым можно отнести: Василькова В.Г., Кузьмина О.Е., Петровича И.М., Плоткина Я.Д., Туровця О.Г., Хачатурова С.Е. и других.

Актуальность данной контрольной работы заключается в необходимости развития и улучшения системы организации на предприятии.

Целью данной контрольной работы выступает системный подход в исследовании организации агентства недвижимости «Эванс».

Объектом исследования в данной работе является агентство недвижимости «Эванс».

Предметом исследования является особенности организации агентства недвижимости «Эванс».

Теоретико-методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов по управлению организации.

Методологическую основу исследования составила: анализ, обобщение, систематизация.

Практическая значимость исследования – изучение особенностей структурной организации предприятия и разработка направления ее совершенствования.

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКУЮ ЧАСТЬ: СУЩНОСТЬ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА

.

Ускорение темпов научно-технического прогресса, роста материального производства привели к усложнению управления экономикой государств и отдельных предприятий и породили много проблем (энергетических, экологических, транспортных и др.), которые стали глобальными, вследствие усиливающихся взаимосвязи и взаимозависимости стран, организаций, групп и индивидов. Стало ясно, что решение проблемных вопросов в управлении, реализация масштабных производственных, технических и технологических проектов возможны только при их рассмотрении в целом, со всей совокупностью сложных внутренних и внешних связей, с применением знаний и методов различных наук в определенной логической последовательности [1-2].

Так возникла потребность в специалистах "широкого профиля", которые обладают знаниями не только в своей области, но и в смежных областях, которые умеют эти знания обобщать, использовать аналогии, строить комплексные модели.

Характерной особенностью развития науки в ХVIII-XIX вв. была все большая дифференциация научных и прикладных направлений исследований, которая приводила к узкой специализации специалистов. В то же время увеличивалось количество проблем, для решения которых предусматривалось привлечение ученых разных областей знаний. Нужно было интегрировать и систематизировать накопленное научное знание.

В 1954 было создано «Общество исследований в области общей теории систем»со следующими целями [3]:

1) выявление  изоморфизма (подобия) понятий, законов, моделей в различных областях  науки для переноса их из  одной дисциплины в другую;

2) содействие  построению адекватных теоретических  моделей для тех отраслей науки, в которых они отсутствуют;

3) минимизация  дублирования теоретических исследований  в различных научных областях;

4) выявление  единства науки путем установления  связей между специалистами разных  наук.

Теория систем изучает общие законы функционирования и развития систем различной природы, разрабатывает классификацию систем, на основе которой обосновывается выбор методов моделирования конкретных технических, естественных и социально-экономических объектов [4].

Потребности решения практических задач с помощью теории систем в различных отраслях привели к разработке ряда направлений системных исследований [5-7]:

- исследования операций (решение задач в военной сфере),

- система-техника (проектирования и управления сложными техническими системами),

- кибернетика (решение задач управления ),

- системология (учет и использование природной системности мира при исследовании, проектировании и управлении),

- системный подход (общенаучная методология исследований, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем), системный анализ (методология решения сложных проблем, которая базируется на системном подходе) и другие.

Системный анализ проводится с целью исследования статических характеристик системы путем выделения в ней подсистем и элементов различного уровня и определения отношений и связей между ними. Объектами исследования системного анализа являются различные варианты формируемых в процессе декомпозиции системы структур, позволяющие всесторонне оценить свойства системы.

К основным показателям исследуемых структур относятся [3]:

• множество выделенных элементов, отношений и связей;
• характеристики элементов и связей;
• обобщенные показатели структур, характеризующие их влияние на эффективность системы управления (число уровней управления, структурная устойчивость, экономические затраты на поддержание требуемых структурных характеристик и др.).

Общая процедура системного  анализа включает следующие основные этапы [8-9]:

- декомпозиция системы управления на интересующие исследователя подсистемы и элементы, формирование структур и их описание;

- определение качественных и количественных характеристик (показателей) выделенных структур (оценивание структур);

- формирование критериев и оценка эффективности выделенных структур;

- принятие решения о необходимости совершенствования структурных характеристик системы управления.

Системный анализ систем управления имеет свои особенности и включает решение следующих задач:

- определение вида организационной структуры;

- оценка и определение рационального числа уровней управления;

- определение предельного числа исполнителей, подчиненных органам управления и отдельным руководителям;

- установление рациональной численности всего управленческого персонала системы при заданном количестве непосредственных исполнителей;

- оценка и определение мест размещения органов управления для обеспечения требуемой устойчивости и оперативности управления.

Имеющиеся методики системного анализа еще не получили достаточно убедительной классификации, которая была бы принята единогласно всеми специалистами. Например, Ю. И. Черняк делит методы системного исследования на четыре группы: неформальные, графические, количественные, и моделирование. Достаточно глубокий анализ методик различных авторов представлен в работах В.Н. Волковой, а также Ю.П. Сурмина. 

В качестве простейшего варианта методики системного анализа можно рассматривать такую последовательность:

1) постановка задачи;

2) структуризация  системы;

3) построение модели; 

4) исследование  модели. 

Другие примеры и анализ этапов первых методик системного анализа приведены в книге, где рассматриваются методики ведущих специалистов системного анализа 70-х и 80-х годов прошлого столетия: С. Оптнера, Э. Квейда, С. Янга, Е.П. Голубкова. Ю.Н. Черняка. 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЦЕЛИ, ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

 

Международное агентство недвижимости «Эванс» — ведущее агентство недвижимости с офисами в Москве и Лондоне. Компания была основана в 1991 году и управляется брокером с многолетним опытом Аней Левитовой. Сегодня «Эванс» — одно из ведущих агентств на рынке элитной московской и зарубежной недвижимости.

Компания «Эванс» предоставляет клиентам полный пакет услуг по сопровождению сделки. Продвижение информации о предоставляемых услугах является одним из необходимых условий успешной работы компании, в связи с чем весьма актуальным для компании направлением является организация представление ее фирменного стиля и имиджа.

На рис. 1 представлена организационная структура офиса  в Санкт Петербурге агентства недвижимости «Эванс».

 

 

 

 

 

Рис. 1 - Организационная структура офиса  в Санкт Петербурге агентства недвижимости «Эванс»

 

Рабочий день менеджеров по недвижимости «Эванс» начинается в 9 утра в офисе при проведении утреннего совещания по вопросам текущих заказов и сделок на оформление. Затем менеджеры по недвижимости в течении получаса занимаются обзвоном и согласованием встреч с потенциальными клиентами и к 10 утра выезжают на объекты на личном или общественном  транспорте. В 13 дня в агенстве «Эванс», если менеджеры по недвижимости физически могут это позволить с точки зрения приезда с объектов в офис, присходит обед за счет средств «Эванс», которые включаются в зарплату менеджеров по недвижимости «Эванс». Продукты к обеду менеджеры по недвижимости покупают самостоятельно.

В 18 часов вечера в офисе «Эванс» происходит итоговое совещания по результатам трудового дня – количество контактов, потенциальных и уже заключенных сделок. Фактически трудовой день менеджеров по недвижимости «Эванс», за исключением необходимости более позднего  с точки зрения общения и выезда на объект времени, заканчивается в 19 часов вечера.

Проведем анализ состояния организации рабочего места агентов по жилой недвижимости:

1. У каждого агента есть собственный  письменный стол, на котором расположены  мобильный ноутбук, канцелярские  принадлежности, папки и боксы  для бумаг.

2. Агенты по жилой недвижимости  численностью 5 человек работают в отдельном помещении офиса площадью 20 м2, в комнате имеется стол с кухонными принадлежностями, электрочайником, микроволновой печью и столовыми принадлежностями (ложки, вилки, тарелки, чашки и т.п.)

3. В агентстве недвижимости «Эванс»  действует информационная система «Идеальный вариант: Недвижимость», которая имеет следующие возможности:

• Ведение операций "Продажа", "Покупка", "Аренда" и другие,

• Учет заявок на продажу и аренды объектов недвижимости любого типа (более 100 реквизитов для описания объекта недвижимости),

• Учет заявок на покупку и аренду объектов недвижимости,

• Поиск между заявками и описанием объектов недвижимости,

• Учет заключенных соглашений,

• Создание произвольных форм отчетов,

• Произвольные запросы с любым параметрам,

• Экспорт данных в форматы Excel, txt, csv иxml,

• Обмен данными между удаленными офисами используя e-mail, социальные сети и т.п.,

• Предоставление клиенту информации "безопасном" виде (возможность скрывать коммерческую информацию),

• Слайд-шоу фотографий объектов недвижимости, чертежей и планов в различных форматах (> bmp, jpeg, rle, wmf),