Сегментирование рынка услуг салона красоты для домашних животных «Шарлота» на ВСО»

   Исследования, анализ рыночных возможностей проводится на основе полученной информации. Существует два вида информации: первичные данные и вторичные данные.     

 Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.     

 Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкурентной цели.     

 Обычно  отправной точкой исследования  служат вторичные данные...     

 Информацию  о конкурентах, можно получить  из прессы, телевидения, а так  же из специальных справочников, как печатных изданий, так и  компьютерных программ.     

 Составив  базу данных на основе полученной  информации, отдел маркетинга сможет  регулярно добывать сведения  о количестве конкурентов, номенклатуре их товаров, а также конкурентных ценах, что поможет в регулировании ценовой политики Фирмы.     

 Получать  информацию о конкурентных ценах  отдел маркетинга должен систематически. Имея эти данные Фирма всегда  может  проводить гибкую ценовую политику, держа уровень цен на 1 - 10% ниже, чем у конкурентов.

    Изучив рынок, мы выяснили, что  специализированных салонов для  красоты домашних животных практически  нет, ветеринарные клиники салонам  не конкуренты. Это разного поля  ягоды. При клиниках стрижки незамысловаты, без претензий на гламурность. Это, скорее, гигиенические, а не модельные варианты. А вот обслуживаться в салоне — совсем другое дело. В каталоге можно выбрать вариант стрижки для своей породы.

   У нас в Саратове есть салон для домашних животных «Дон Терьеро» в центре города, но как выяснилось туда не всегда удобно добраться так как в центре из-за большого количества машин всегда пробки и негде припарковаться. Поэтому иногда проще добраться  на окраину, где салон по уровню ни чем не уступает, а даже имеет некоторые плюсы по сравнению с салоном в центре.

3.5. Система продвижения  продукции и стимулирования  сбыта.

     Под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта и услуги до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Современные предприятия сферы услуг используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями.

     Продвижение услуги осуществляется путем использования  в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта, и  связями с общественностью.

     Одна  из самых значительных проблем в  секторе услуг связана с низкой производительностью. Отчасти она  является статистической - измерить повышение "Объема производства" в сервисе  очень непросто, поскольку отсутствует  осязаемый товар. Величина производительности в сфере услуг базируется на взаимодействии трех факторов. Во-первых, высокая степень  вовлечения потребителя в процесс  обслуживания затрудняет его стандартизацию и автоматизацию. Во-вторых, услуги всегда включают в себя интенсивный  труд персонала. В-третьих, несохраняемость  услуг ведет к появлению избыточной мощности и к последующему снижению показателей прибыли на инвестированный  капитал.

     В поиске путей повышения производительности труда маркетинг сталкивается с  проблемой соотношения производительности и эффективности.

     Как известно, маркетинговая политика предприятия  включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара или услуги на рынке. Именно по такой схеме будет  изложена политика парикмахерской: от выбора услуги, определения ее цены, различных методов сбыта до конечного  этапа - продвижения услуги, этапа  на котором наращивается прибыль  салона от предоставления услуги.

     Коммуникационная  политика

     Формирование  спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) – важнейшая функция маркетинга, определяемая комплексом маркетинговых коммуникаций. Этот комплекс, называемый также комплексом стимулирования, включает несколько основополагающих средств. К ним относятся: реклама, пропаганда ("паблисити"), стимулирование сбыта, личные продажи.

     Реклама – любая платная форма неличного или художественно-игрового представления и продвижения идей, товаров и услуг от имени спонсора.

     Продвижение продукта в салоне красоты для домашних животных «Шарлота» осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования продаж. В данном случае в салоне красоты для домашних животных «Шарлота»будут рекламироваться не отдельные услуги, а весь салон в целом.

     В первую очередь можно хорошо оформить витрины салона, выставив в них как рекламу красивые плакаты и косметические средства. Для этого можно пригласить опытного художника-дизайнера.

     Как было выяснено в результате проведенной  сегментации рынка, основными потребителями  услуг, предоставляемых салоном красоты для домашних животных «Шарлота», являются представители среднего класса. Для того, чтобы сообщить им о том, что салон сможет решить их проблему в получении недорогих и качественных услуг, необходимо разрабатывать пути доведения до потребителя этого сообщения.

 Для  первоначального привлечения потребителя  можно напечатать листовки с  рекламой о салоне красоты  для домашних животных «Шарлота». В дальнейшем хорошей рекламой является общение клиентов между собой, что является уникальным видом рекламы, так как не требует от салона никаких дополнительных затрат, кроме того, это и самый надежный источник информации.

     Для разработки собственной рекламной  компании необходимо отталкиваться  от целей, которые были упомянуты  выше. Так как определенный уровень  знаний целевых потребителей реализуемой  продукции, уже есть, то необходимо сформировать благожелательное отношение потребителей к парикмахерской, сделать данных потребителей постоянными клиентами. Этот тип рекламы относится к рекламе стабильности. При наличии определенных представлений о наших услугах и самого салона, необходимо у клиента время от времени закреплять рекламой достигнутые результаты.

     Поэтому, основной формой нашей рекламы может  являться почтовая реклама в виде листовок, где будет указываться  перечень предлагаемых услуг, соответствующие доступные цены и хороший сервис.

     Кроме постоянных клиентов можно привлечь и других потребителей. Кроме этого, в салоне можно повестить фото демонстраций самых модных причесок и покрасок сезона. Также можно повесить рекламный щит, в целях завлечения покупателей. Щит будет привлекать внимание, не только обычных прохожих, но и проезжающих мимо машин и общественного транспорта.

     Указанные средства рекламы затребуют небольших  денежных средств и, скорее всего, увеличит число клиентов.

     Пропаганда  – неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товары и услуги посредством распространения о них СМИ коммерчески важных сведений.

     Стимулирование  сбыта – кратковременные (сезонные, праздничные, юбилейные) поощрительные мероприятия (призы, скидки, бонусы) для покупателей определенных товаров и услуг.

     Личная  продажа – устное представление товара в ходе беседы продавца (коммерческого агента) с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью активизации их внимания и совершения покупки.

     По  сравнению с товарами неосязаемые  элементы услуг намного труднее  рекламировать, продвигать и доносить до потребителя. Как отобразить услугу в графическом виде? Необходимо отбирать легко запоминающиеся, ассоциирующиеся  с характеристиками услуг осязаемые  элементы и символы. Л. Шостак противопоставляет  подходы к рекламе товаров  и услуг, отмечая, что в рекламе  материальных объектов рекламодатель  стремится усилить их физические характеристики абстрактными образами.

     Поскольку услуги по своей природе относятся  к сфере опыта, особое значение приобретают  отзывы о них потребителей. Для  этого салону красоты для домашних животных «Шарлота» надо завести книгу отзывов и предложений от их клиентов.

     В качестве стимулирующих мероприятий для г.Саратова можно рассмотреть:

1. Возможность приобретения услуг по безналичному расчету

     2. Карточки постоянного посетителя (скидка 5%);

     3. Организация выезда мастера на  дом(+10% стоимости услуг);

     4. Приобретение дизайнерской одежды для своих домашних любимцев.

     5. Приобретение специализированных  средств по уходу за животными.

     С учетом значимости отдельных показателей  и элементов, определяемых самим  предприятием исходя из задач реализации стратегии и условий деятельности, формируется оценка уровня обслуживания потребителей и формирование ассортимента предлагаемых услуг. Результаты этой оценки используются для дополнительного  стимулирования персонала салона, обеспечивших высокие показатели уровня обслуживания покупателей, а так же для поиска резервов, направленных на дальнейшее развитие предприятия.

     Стратегия - один из семи элементов оптимальной  организации деятельности любого предприятия. Первые три - стратегия, структура и  системы - "несущие стены" организации. Оставшиеся - стиль, штат, навыки и ценностные ориентиры.

     Стиль означает, что сотрудники парикмахерской принимают и разделяют принятый в ней стиль поведения и  образ мышления.

     Штат  подразумевает, что салон принял на работу способных сотрудников.

     Навыки  говорят о том, что сотрудники обладают необходимом опытом работы.

     Ценностные  ориентиры означают наличие общих  ценностей работников салона.

     При наличии всех четырех элементов  салон сможет успешно реализовать  выбранную стратегию.

     В процессе реализации стратегии, может  возникнуть множество непредвиденных обстоятельств. Поэтому администрация  салона красоты для домашних животных «Шарлота» должно контролировать осуществление маркетинговых мероприятий. Сначала руководство формирует конкретные маркетинговые задачи. Затем количественно оценивает результаты их выполнения на рынке и анализирует причины любых отклонений от реального исполнения стратегии. И на последнем этапе руководство предпринимает корректирующие действия для устранения несоответствия между поставленными задачами и их исполнением.

     Так как рыночная экономика находится  в развитии, то маркетинговые стратегии  и программы устаревают, поэтому  любому предприятию, следует постоянно следить за рынком.

     В настоящее время благополучие и  коммерческий успех салона всецело зависят от того, насколько эффективна ее деятельность, и она должна быть ориентирована только на прибыльное, рентабельное хозяйствование, так как предприятие несет всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия.

 Персонал

   Общий контроль над управлением персоналом и окончательную ответственность за ее успех несет высшее руководство. На методы и эффективность поиска и отбора кадров влияет политика руководства в отношении персонала, обучения и развития работников и понимание значения поддержания хорошего морального климата в организации.

     Процедуры поиска и отбора кадров должны рассматриваться  в контексте работы всей организации.

     Основными предпосылками, определяющими эффективность  работы по подбору и отбору кадров, являются:

• постановка четких целей организации;
• разработка эффективной организационной структуры управления, позволяющей обеспечить достижение этих целей;
• наличие кадрового планирования, являющегося связующим звеном между целями организации и организационной структурой управления. Кадровое планирование – это фундамент политики в отношении персонала, обеспечивающий систематический подход к подбору и отбору кадров;
• обычно при отборе кандидатов используют не один метод, а целый комплекс различных методов, направленных на всестороннюю оценку кандидатов.