Сегментирование рынка услуг салона красоты для домашних животных «Шарлота» на ВСО»

     Все эти показатели могут планироваться  и оптимизироваться для достижения более устойчивого финансового  состояния на рынке.

4. Определение стратегии маркетинга, которая устанавливает способы достижений целей и требует принятия решений в отношениях рынка заказчиков и производственной программы предприятия. Среди направлений маркетинговой стратегии можно выделить оптимизацию целей, сроков возведения объектов и выполнения работ с заказчиками и с субподрядными организациями.
5. Разработка рабочей программы, где решаются следующие вопросы:

     - Что будет построено, какие  будут выполнены работы и для  кого;

     - Когда будут выполнены работы, когда сданы заказчику объекты;

     - Кто будет выполнять работы, какие  субподрядчики, предприятия и  проектные организации будут  привлечены;

     - Сколько будут стоить эти работы  и объекты.

6. Планирование бюджета, прибыли и убытков. Их расчёт может определить, как отражается реализация плана маркетинга на деятельности предприятия, зная, каким бюджетом располагает предприятие. На этом этапе также принимают решение о необходимости реализации и тех или иных мероприятий, связанных с производством продукции.
7. Планирование качества предприятия. Здесь разрабатывают мероприятия по планированию качества продукции. Это связано с тем, что процесс создания продукции может быть представлен в виде пределов, на которых формируется качество конечной продукции.
8. Контроль за реализацией плана маркетинга. Контроль – это оценка результатов реализации плана маркетинга и принятия необходимых мер по исправлению нежелательных последствий. Особое внимание на этом этапе уделяют анализу объёма выполненных работ и их прибыльности.

     Конкурентоспособность товара – это совокупность потребительских  свойств товара, характеризующая  их отличие от конкурирующих групп. Основные факторы, характеризующие конкурентоспособность, следующие: технический уровень, качество продукции, ориентация на потребителя, цена, затраты на эксплуатацию, качество обслуживания, уровень сбытовой сети, реклама, имидж.

     При оценке уровня конкурентоспособности  товара необходимо сопоставить различные его характеристики с показателями идеального (если таковой существует) или просто наиболее ходового аналога – эталона, признанного в данном сегменте рынка.

     Маркетинг – защита предприятия от конкурентов.

     Маркетинг – не только ориентация на потребителя, но и защита предприятия на длительный срок от конкурентов с помощью  постоянной системы информации об их поведении. Контроль за конкурентами даёт возможность удовлетворить специфические  запросы покупателя. Знание сильных  и слабых сторон конкурентов позволит точно сориентировать свои планы, обеспечив  концентрацию собственных сил против слабых мест соперника. Контроль за деятельностью  конкурентов – важнейший инструмент стратегии маркетинга.

     Конкуренцию можно назвать «душой рынка» и  основной «средой обитания» маркетинга. Маркетинг рассматривает конкуренцию  в нескольких основных направлениях. Во-первых, по степени проникновения в экономику страны или отдельные отрасли. По этому признаку принято различать совершенную и несовершенную конкуренцию.

     Во-вторых , по объекту конкурентных усилий маркетологи  выделяют функциональную, предметную и видовую конкуренции.

     Функциональная  конкуренция возникает тогда, когда  разные товары удовлетворяют одну и  туже потребность.

• Предметная конкуренция обычно ведётся по различным маркам одного и того же товара, выпускаемого разными фирмами.
• Видовая конкуренция возникает между разновидностями товара, в принципе удовлетворяющими одну и туже потребность. При этом имеется, по крайней мере, один параметр, по которому они различаются.

     В-третьих, можно говорить о конкуренции по уровню абстракции потребностей. В этом смысле различают желания–конкуренты, товарно-родовые, товарно-видовые конкуренты и марки-конкуренты.

• Желания-конкуренты отражают наиболее широкое поле конкуренции, когда идёт конкурентная борьба не в сфере производства и сбыта определённых товаров, а в сфере удовлетворения желаний потребителей.
• Товарно-родовая и товарно-родовая разновидности конкуренции во многом совпадают с рассмотренными ранее видами конкуренции.
• Марки-конкуренты по своему характеру напоминают предметную конкуренцию.

 
 
 

1.2. Влияние маркетинга на результат деятельности фирмы 

• Маркетинг — это политика фирмы, которая  ориентируется на рынок, адаптируется к нему, гибко реагирует на изменения  и способна претворять в жизнь  инновации. Сегодня маркетинг становится основой разработки производственной стратегии, т.к. основным принципом конкурентоспособности компании является ориентация на получение прибыли через наилучшее удовлетворение потребностей потребителей, что можно сделать только с помощью маркетинга.

• Чем же занимается служба маркетинга на предприятии и  как эта деятельность влияет на повышении  эффективности фирмы? Во-первых, маркетинговые  службы исследуют различные стороны  рынка, с которыми соприкасается  предприятие в процессе функционирования; во-вторых, разрабатывает и осуществляет тактику поведения фирмы на рынке.

• Маркетинговая политика предприятия включает в  себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения  товара на рынке.
• Товарная политика. На данном этапе маркетологи, используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий фирмы в области производства товара (предполагают, какой товар будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям покупателя, определяют его качество по сравнению с конкурентами), устанавливают правила для создания новых товаров. Маркетинг целиком и полностью зависит от потребителя, поэтому фирма просто вынуждена менять свою товарную стратегию, создавая новые товары.
• В область ценовой политики фирмы входят вопросы оптовых и розничных цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены. Решая эти вопросы, маркетологи устанавливают на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышению прибыльности фирмы. Стратегия ценообразования - это выбор предприятием стратегии, по которой должна изменяться исходная цена товара с максимальным для него успехом, в процессе завоевания рынка.
• В системе сбыта товара маркетологи затрагивают вопросы выбора наиболее оптимального канала сбыта, метода сбыта товара, что при эффективном использовании, несомненно, увеличит прибыль компании. Реализация продукции в большинстве случаев проводится через посредников. Предприятия в условиях рыночной экономики значительное внимание уделяют проблемам оптимизации процесса продвижения товаров от производителя к потребителю. Результаты их хозяйственной деятельности во многом зависят от того, насколько правильно выбраны каналы распределения товаров, формы и методы их сбыта, от широты ассортимента и качества предоставляемых предприятием услуг, связанных с реализацией продукции.
• Маркетинговое продвижение - совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Современные предприятия используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями. Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью.
• Нет ни одной процветающей фирмы, которая не считала бы маркетинг одним из главных условий своей деятельности. Некоторые всемирно известные сегодня фирмы стали могущественными в значительной мере благодаря маркетингу. “Мицубиси” и “Сони”, “Макдональдс” и “Проктер энд Гэмбл” и т.д. резко увеличили свое производство и сбыт лишь после того, как стали активно придерживаться маркетинговой философии, т.е. философии ориентации на потребителя.
• Маркетинг играет очень важную роль в повышении результативности деятельности на фирме. Об этом говорит тот факт, что в настоящее время все больше и больше фирм стремятся увеличить затраты на проведение маркетинговых исследований.
• В России сегодня многие фирмы тоже стали активно использовать маркетинг в своих делах. Так, компания «Wimm-Bill-Dann», благодаря успешной рекламе, в несколько раз увеличила свои продажи и прибыль. Специалисты косметических компаний развили огромную сеть директ-маркетинга, что увеличило их объемы продаж и прибыль втрое и более. Это «Невская косметика» и концерн «Калина».
• Таким образом, маркетинг в современном мире играет огромную роль в том, чтобы фирма успешно функционировала на рынке, приносила доход и была конкурентоспособной среди других фирм.

 
 
 

Раздел  2. Сегментирование рынка услуг.

2.1. Продукция фирмы  признаки и принципы  сегментации. 

  Открывается  салон красоты для животных  «Шарлота» на ВСО который располагается  в  Ленинском районе по адресу 3-й Московский проезд 16А.

  Предлагает  услуги :

Услуги, которые предоставляет салон  красоты для животных «Шарлота»  на достаточно высоком уровне, с  использованием экологически чистой косметики.

Основные  услуги:

1. Комплекс

• Маленькая собака (Йорк, Шпиц, Болонка, Карликовый пудель)
• Средняя собака (Пудель, Вест, Пекинес, Спаниель)
• Большая собака (Чау-чау)

Комплекс состоит  из: купания, стрижи когтей, чистки ушей, стрижки

2. Комплекс без мытья:

3. Купание

• Маленькая собака 
• Средняя собака
• Большая собака

Купание производится в три этапа: 1 – 2 – купание  шампунем; 3 – купание кондиционером 

4. Тримминг

• Маленькая собака (той - терьер, грифон, такса)
• Средняя собака (вест, скотч – терьер, фокстерьер, шнауцеры, спаниель)
• Большая собака

В стоимость  тримминга включено: тримминг, купание, чистка ушей, стрижка когтей, стрижка

5. Стриппинг 

• Собаки всех пород
• Кошки всех пород

6. Стрижка кошек  всех пород 

Стрижка производится без наркоза. В стоимость включено: стрижка под льва, купание, стрижка  когтей, чистка ушей

Дополнительные  услуги:

1. Spa – процедуры

2. Маски

• Маленькие собаки (Йорк, Китайская – хохлатая, Грифон, Болонка)
• Средние собаки (Спаниель, Вест, Пудель, Пекинес)
• Большие собаки (Лабрадор, Чау- чау)

3. Другие услуги

• Выбривание рисунка
• Нанесение цветного рисунка
• Маникюр
• Окрашивание шерсти
• Накручивание папильоток
• Плетение косичек
• Расчесывание колтунов
• Стрижка когтей
• Постановка ушей

  Миссия салона красоты для животных «Шарлота» - удовлетворение эстетических потребностей потребителей.

Грумминг —  полный цикл действий по уходу за животным, в зависимости от требований хозяина, может включать в себя: стрижку, мытье, сушку, расчесывание, подрезание когтей, чистку ушей.

Стриппинг —  процедура по обработке шерсти спаниелей.

Тримминг —  щипка шерсти (отмерших волос), которую  обычно производят 2-4 раза в год, в  зависимости от скорости ее роста.

Груммер — специалист по обработке шерсти собак, кошек, а  по желанию клиента — морских  свинок, кроликов, хомяков и прочей живности.  

    Целевой маркетинг требует проведения трех основных мероприятий (см. рис. 1).

    Первое ¾ сегментирование рынка ¾ разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Фирма определяет разные способы сегментирования рынка, составляет профили полученных сегментов и оценивает степень привлекательности каждого из них.

    Второе ¾ выбор целевых сегментов рынка ¾ оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

    Третье-позиционирование товара на рынке ¾ обеспечение товару конкурентного положения на рынке и разработка детального комплекса маркетинга.

    Рис. 1. Мероприятия целевого маркетинга 

   Сегментирование рынка – это с одной стороны метод для нахождения частей рынка и определения объектов на которые направлена маркетинговая деятельность предприятия, а с другой стороны это управленческий метод принятия решений.