Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Февраля 2011 в 10:02, курсовая работа
Поведение потребителей – это сложная целенаправленная деятельность по выбору, покупке и использованию продуктов. Она направлена на удовлетворение потребностей и подвержена влиянию со стороны окружающей среды и индивидуальных различий потребителей.
Введение…………………………………………………………………….……..3
1 Поведение потребителей и процесс принятия решения о покупке….……....4
Поведение потребителей и его формирование……………………….……..4
Мотивация поведения потребителей……………….………………………..9
Процесс принятия решения о покупке……………………………………..11
Осознание потребности…………………………………………..11
Поиск информации……………………………………………….13
Оценка и выбор вариантов……………………………………….14
Покупка……………………………………………………………16
Реакция на покупку……………………………………………….17
Отношение потребителей к маркам (брендам)…………………………….18
2 Понятие товарной марки, ее сущность……………………………………….21
2.1 Понятие товарной марки………………………………………………….…21
2.2 Виды торговых марок……………………………………………………….22
2.3 Понятие бренда и брендинга. Отличия бренда от торговой марки………25
Заключение………………………………………………………………………28
Список использованных источников…………………………………………..29