Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2015 в 14:46, курсовая работа
Актуальность выбранной темы объясняется тем, что применение наблюдения в проведении маркетинговых исследованиях позволяет провести предварительный анализ действий потребителя по отношению к определенному товару, то есть проанализировать предпочтения различных потребителей. С помощью профессионально организованных наблюдений можно получить важнейшую информацию:
ü о конкурентах;
ü о партнерах и поставщиках (изучение с помощью наблюдения работы персонала во время посещения – как относятся к клиентам, как представляют товар, какие рекламные материалы имеют, как быстро обслуживают);
Введение………………………………………………………………………...………5
I. Теоретические и методологические аспекты метода наблюдение и его роль в маркетинговых исследованиях ……………………………………………..…….7
1.1 Сущность наблюдения как метода маркетинговых исследований. Формы и методы наблюдений………………………………………………………………..….7
1.2 Метод наблюдения: особенности и характерные недостатки. Этапы проведения наблюдения в маркетинговых исследованиях………………………...11
1.3 Методика исследования метода наблюдения в маркетинговых исследованиях………………………………………………………………………...15
II. Использования метода наблюдения при проведении маркетинговых исследований в салоне красоты «Леди»…………………………………….…..17
2.1 Маркетинговая среда салона красоты «Леди»………………………………….17
2.2 Использование метода наблюдения при проведения исследований в различных областях исследования………………………………………………………………..22
2.3 Практика применения метода наблюдения в проведении маркетинговых исследований ресторана в салоне красоты «Леди»…………………………………24
III. Рекомендации и мероприятия по совершенствованию использования метода наблюдения в салоне красоты «Леди»…………………………………...31
3.1 Путь совершенствования условий для проведения метода наблюдения……...31
3.2 Мероприятия по повышению достоверности метода наблюдения…...……….31
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий…………………35
Заключение………………………………………………...…………………………..37
Библиографический список…
1) для того что бы получить предварительный материал для уточнения направлений планируемого исследования. Осуществляемое в подобных целях наблюдение расширяет видение изучаемого явления, способствует выделению значимых ситуаций, определению "действующих лиц".
2) метод наблюдения использует, когда надо получить иллюстративные данные. Они, как правило, существенно "оживляют", делают зримым несколько суховатый анализ статистики или результатов массового опроса.
3) наблюдение выступает в качестве основного приема получения первичной информации. Если перед исследователем стоит эта цель, то ему необходимо соотнести позитивные и негативные аспекты метода.
При проведении наблюдения салоне красоты «Леди» можно увидеть особенности поведения посетителей, которое необходимо учитывать для реализации продаж фирменной косметики и парфюмерии предлагаемой в данной организации. Наблюдение проведенное в данной работе позволило получить важные аналитические результаты для последующей разработки маркетинговых действий, к примеру таких как: где лучше расположить предлагаемый товар, необходимы ли дополнительные затраты на рекламу, возможно повышение или понижение цен. В работе были предложении рекомендации по улучшению использования метода наблюдения при проведении маркетинговых исследований данные рекомендации экономически эффективны.
Образец протокола наблюдения:
да / нет