Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Февраля 2015 в 22:07, курсовая работа
Актуальность исследования. Многие промышленные предприятия России озабочены сегодня выработкой грамотной сервисной политики. С одной стороны, покупатели хотят получать всё более качественные продукты и услуги, а с другой стороны, не каждый покупатель готов за это платить. В такой ситуации производителю важно верно оценить тенденцию в своем сегменте рынка и спрогнозировать, в какой момент сервис станет основным фактором, который будет интересовать покупателя, так как все другие характеристики конкурирующих продуктов будут стандартны.
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты разработки сервисной политики предприятия 5
1.1 Необходимость разработки сервисной политики предприятия 5
1.2 Концепции и планирование покупательского сервиса 6
1.3 Управление качеством сервиса 10
Глава 2. Маркетинговый анализ студии красоты "Lusiya" 15
2.1 Анализ рынка косметологических услуг 15
2.2 Общая характеристика студии красоты "Lusiya" 16
2.3 Стратегический анализ компании 17
Глава 3. Рекомендации по разработке сервисной политики в студии красоты "Lusiya" 20
Заключение 24
Список литературы 26