ФГОУ  ВПО 

«КАЛИНИНГРАДСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» 
 
 

Кафедра управления производством 

Курсовой  проект по маркетингу 

«Маркетинговая деятельность в организации»

«Разработка маркетинговой стратегии в организации» 
 
 
 
 
 

                                                                                                                   
 
 
 
 
 
 
 

Курсовой  проект выполнила 

                                                     студентка  группы: 08-ЭУ-2

Степанова Мария Николаевна 

                                                                                                                            ____________________

                                                                                                                            (дата, подпись студента) 

                                                                               
 
 
 
 
 
 
 

Калининград 

2010

 

 

СОДЕРЖАНИЕ. 

Введение……………………………………………………………………...……..3

Глава 1

Общая характеристика

ЗАО «Банка Жилищного  Финансирования»

1. Историческая справка ……………………….…………………………...……4
2. Организационная структура банка………………….………………………...6
3. Основной вид деятельности банка…………………….….….………………..8
4. Основные экономические и финансовые показатели………..………….…...9

Глава 2

Маркетинговое исследование

2.1.1 Внутренняя маркетинговая среда организации……………….….…....…..11

2.1.2 Трудовые ресурсы……………………..……………………………..….…..12

2.1.3 Анализ численности кадров…………………………………....………..….13

2.1.4 Материальные средства и динамика их развития………………..………..16

2.2.1 Внешняя маркетинговая  среда организации…………………….….……...18

2.2.2 Анализ сильных и слабых сторон в конкурентной борьбе…….…………………………….…………………………………..……....19

2.2.3 Оценка конкурентоспособности с помощью графического метода………………………………………………………………………….……22

2.2.4 SWOT – анализ маркетинговой среды ЗАО «Банка Жилищного Финансирования»…………………………………………………………………..24

Глава 3

3.1 Продвижение  нового товара и формирование  его в глазах будущих клиентов…………………………………………………………………………….29

3.2 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности организации……………………………………………………………….…...

Заключение………………………………………………………………..……

Список используемых источников……………………………………..…….

Приложения……………………………………………………………………

ВВЕДЕНИЕ.

 
 

          Данная  работа  посвящена   маркетинговой   среде   фирмы   и   её

исследованию.

         Любое   предприятие   представляет   собой   самоорганизующийся   и

саморазвивающийся объект, функции которого  обеспечиваются  его  “внутренней средой”.  Действует  же  предприятие  во  “внешней   среде”.   Все   факторы внутренней и внешней сред могут, как способствовать,  так  и  затруднять  его производственно-коммерческую деятельность.

       Элементы  внутренней  среды  относятся   большей   частью   к   числу

контролируемых руководством предприятия и его сотрудниками. К ним,  в  числе других, относятся продукт, его внешний вид,  качественные  характеристики , разнообразие,  технология  производства,  квалификация   персонала,   методы выхода на рынки и др.

      Неконтролируемые  факторы  –  это   воздействующие   на   деятельность

предприятия внешней среды, которые не могут управляться им или  его  службой

маркетинга. В числе этих факторов  –  экономика,  законы,  правительственные

распоряжения, стандарты, таможенные правила и тарифы,  природные  условия  и т.д.

     Необходимо учитывать,  что  любой,  даже  идеальный  план  деятельности

может провалиться  при  негативном  воздействии  неконтролируемых  факторов. Поэтому требуется постоянное слежение за внешней средой и учет  ее  влияния. Более  того,  важной  частью   маркетинговой   деятельности   должны   стать процедуры,   разработанные   на    случай    возникновения   непредвиденных обстоятельств.

       Задача  предприятия  –  ради  повышения  эффективности  своей  работы

максимально изменять в нужном направлении поддающиеся управлению  факторы  и максимально приспосабливаться к факторам, неподдающимся изменению.

ГЛАВА 1.

Общая характеристика

ЗАО «Банка Жилищного Финансирования».

1. Историческая  справка о предприятии.

 

    Закрытое  Акционерное Общество «Банк Жилищного Финансирования»  (ЗАО «Банк ЖилФинанс») основано в 1994 году.

    Сегодня Банк Жилищного Финансирования предлагает своим клиентам качественные кредитные  продукты в 15 городах России, гарантируя высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.

    Специалисты Банка постоянно ведут работу по созданию новых банковских продуктов, адаптированных к ситуации на финансовом рынке, потребностям населения и изменениям в законодательстве.

    Банк  ведет активную деятельность по освоению новых регионов. В настоящий момент Банк предлагает кредитные продукты в Москве, Подмосковье, Омске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Новороссийске, Ярославле, Калининграде, Липецке, Перми, Самаре, Саратове, Волгограде, Новосибирске, Красноярске.

    12 марта 2009 года Национальное Рейтинговое Агентство присвоило Банку ЖилФинанс  рейтинг "А-" в значении "высокая кредитоспособность, третий уровень".

    По  данным РБК.Рейтинг, Банк ЖилФинанс  входит  во 2-ю группу финансовой устойчивости (из 6 установленных)  в категории  российских банков с уровнем активов от 5 до 15 млрд рублей.

    По  данным РБК.Рейтинг, Банк Жилищного  Финансирования по объему выданных в  2008 году  ипотечных кредитов занимает 8 место среди крупнейших ипотечных банков московского региона, а также входит в число 20-ти самых ипотечных банков России.

    Помимо  ипотечного кредитования, Банк предлагает автокредитование, услуги по размещению средств клиента во вклады, аренде сейфовых ячеек, обслуживанию пластиковых  карт ведущих международных платежных  систем Visa International и Diners Club International, валютным операциям и расчетно-кассовому обслуживанию.

    Банк  Жилищного Финансирования отчитывается по МСФО. Аудитором с 2003 года является компания «Deloitte & Touche».

    Банк  Жилищного Финансирования является членом Национальной ассоциации участников фондового рынка (НАУФОР), Национальной валютной ассоциации, членом фондовой секции ММВБ, состоит в Ассоциации региональных банков России, входит в состав акционеров ОАО «Национальное бюро кредитных историй» (НБКИ), НО Ассоциация «Деловой Совет ЕврАзЭс», входит в состав рабочей группы Международной Финансовой Корпорации (IFC) по развитию первичного рынка ипотечного кредитования.

    Генеральная лицензия ЦБ РФ № 3138 от 17 февраля 2006 года. Свидетельство о включении в  реестр банков — участников системы  обязательного страхования вкладов от 11 июля 2006 года № 834. 
 
 
 
 
 
 

          
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Организационная структура банка.

 

    От  уровня организационной структуры  банка непосредственно зависит  успех в достижении целей избранной  стратегии. Мировая банковская практика показывает, что просчеты в организационных структурах очень часто приводили даже мощные банки к тяжелому кризису. Поэтому выбор и устроение организационной структуры в соответствии с внутренними и внешними факторами, которые определяют деятельность банка, стоящие перед ним стратегические цели, является одной из наиболее важных и ответственных задач маркетинга.

    ЗАО «Банк Жилищного Финансирования»  относится к организационной  структуре бюрократического типа - рациональность,  ответственность   и   иерархичность. Схема представлена на Рис. 1.

    Понятие   бюрократии,   введенное   в   начале   XX   столетия, известным   немецким   социологом   М.   Вебером,   означает идеальную          модель            построения    организации.

    Бюрократическое построение организации предполагает отлаженную работу всех звеньев управления, четкое разделение труда, строгую регламентацию деятельности каждого служащего и подбор кадров в соответствии с их компетентностью.

    Структура  предполагает деление банковской деятельности на отдельные части, представляющие собой до некоторой степени обособленные отрасли деятельности пли функции, осуществление которых служит достижению целей, стоящих перед банком. К таким сферам деятельности банков обычно относятся: управление банковскими операциями, маркетинг, бухгалтерский учет и отчетность, и хозяйственные управления. В зависимости от характера и объема задач, решаемых банком, могут создаваться дополнительные, более мелкие подразделения. Таковы классические требования к организационной структуре, которые легли в основу деятельности большинства организаций.

 

Рис.1. «Схема организационной структуры банка». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Основной  вид деятельности банка.

 

     Основная  деятельность ЗАО «Банк ЖилФинанс» заключается в коммерческой банковской деятельности, предоставлении ссуд и гарантий, осуществлении операций с ценными бумагами, иностранной валютой и производными инструментами. Помимо ипотечного кредитования, Банк предлагает автокредитование, услуги по размещению средств клиента во вклады, аренде сейфовых ячеек, обслуживанию пластиковых карт ведущих международных платежных систем Visa International и Diners Club International, валютным операциям и расчетно-кассовому обслуживанию.

     Основным  источником доходов являются проценты , полученные по предоставленным кредитам, депозитам и иным размещенным средствам.

     Основными операциями, оказывающими влияние на финансовый результат Банка, являются кредитные операции. Приоритетным направлением развития является ипотечное кредитование - это залог недвижимости для обеспечения обязательств перед кредитором. При ипотечном кредитовании заемщик получает кредит на покупку недвижимости или другие цели. Его обязательством перед кредитором является погашение кредита, а обеспечивает исполнение этого обязательства залог недвижимости. При этом покупать и закладывать можно не только жилье, но и другие объекты недвижимости - землю, автомобиль, яхту и т.д. Недвижимость, приобретенная с помощью ипотеки, является собственностью заемщика кредита с момента приобретения.