Принятие управленческих решений в сфере оказания услуг на примере ОАО ГК «Центральный»

4.     Рабочая сила: 1) рынок труда; 2) спрос  (потребность); 3) наличие (численность); 4) стоимость рабочей силы; 5) уровень  жизни.

   Рабочая  сила – главный элемент любого  трудового процесса, обеспечивающий  переработку предметов труда  с помощью средств труда в  конечный продукт. Это всегда  главная ценность любого предприятия  или организации.

   Рынок  труда – неотъемлемая часть  рыночной экономики. Представляет  собой совокупность экономических  отношений, складывающихся в сфере  обмена. Он является составной  частью механизма формирования  и изменения пропорций общественного  воспроизводства, предопределяет  распределение рабочей силы пропорционально  структуре общественных потребностей  и уровню материального воспроизводства,  обеспечивает поддержание равновесия  между спросом на труд и  предложением рабочей силы, формирует  резервы в сфере общения и  позволяет увязать экономические  интересы субъектов трудовых  отношений.   

5.     Рыночное ценообразование: 1) стоимость; 2) цена; 3) себестоимость; 4) доход; 5) прибыль.

   Рыночное  ценообразование – регулятор  товарно-денежных отношений и  важный экономический инструмент  в соизмерении расходов и доходов,  цены и себестоимости продукции.  Стоимость товара отражает общественно-необходимые  затраты труда на производство  и определяет отношение валовой  стоимости товаров, произведённый  в государстве за год, к количеству  товаров. Цена – денежный эквивалент  стоимости, формируется дважды: сначала  путём калькуляции затрат (расчётная  стоимость), а затем в результате  рыночных отношений купли-продажи  товара (продажная стоимость). Если  цена завышена, то товар не  продаётся, если занижена, то приносит  убытки предприятию.  

6.     Ценные бумаги: 1) акции; 2) облигации; 3) векселя; 4) кредитные карты; 5) дивиденды.

   Ценные  бумаги – главный инструмент  фондового рынка. Неденежный эквивалент  имущественного права на собственность,  реализация которого осуществляется  путём их предъявления к оплате  или продажи. Ценные бумаги  – неотъемлемая часть фондового  рынка. До реформы экономики  они не играли значительной  роли в условиях государственной  монополии и социалистического  производства.

   Руководитель  предприятия может использовать  механизм ценных бумаг для  достижения экономических интересов,  роста благосостояния сотрудников  и формирования корпоративных  отношений.      

7.     Налоговая система: 1) на фонд оплаты  труда; 2) подоходный налог; 3) НДС; 4) налог  на прибыль; 5) прочие.

   Налоговая  система – важный экономический  механизм пополнения казны государства  путём взимания налогов с предприятий  и граждан. Она задаётся государством, существует вне предприятия, оказывает  непосредственное воздействие на  персонал, но всегда оставляет  руководителю поле для манёвра  даже в условиях фискальной  системы налогообложения.

8.     Формы собственности: 1) государственная  (федеральная); 2) муниципальная; 3) частная; 4) общественная; 5) интеллектуальная.

   Формы  собственности – важная экономическая  категория, определяющая характер  взаимоотношений внутри предприятия. 

9.     Фазы воспроизводства: 1) производство; 2) обмен; 3) распределение; 4) потребление.

   Фазы  общественного воспроизводства  составляют основу товарно-денежных  отношений между людьми в процессе  производства, обмена, распределения  и потребления товаров.

   Экономические  методы выступают в качестве  различных способов воздействия  руководителей на персонал для  достижения поставленных целей.  При позитивном использовании  экономических методов конечный  результат проявляется в хорошем  качестве продукции и высокой  прибыли. При неправильном использовании  экономических законов, их игнорировании  или пренебрежении ими можно  ожидать низких или негативных  результатов (убытки, затоваривание,  неплатежи, забастовки, банкротство).

1.        Плановое ведение хозяйства.

1.1.    Предприятие  – свободный товаропроизводитель  и действует на рынке на  основе разработанной маркетинговой  стратегии по перспективному  плану.

1.2.    Разрабатывается  план экономического развития  на основе поставленных долгосрочных  целей, производится матричный  расчёт объёмов производства  и потребления ресурсов на  основе экономических нормативов.

1.3.    Портфель  заказав формируется заблаговременно,  служит базой разработки плана  экономического развития, производится  оптимизация портфеля заказав  по времени и стоимости.

1.4.    Критерии  эффективности работы предприятия  чётко определены и ранжированы  по важности (самый важный –  прибыль; оптимизация планов ведётся  исходя из отобранных критериев  эффективности.

1.5.    Конечные  результаты производства чётко  определены (выручка, объём продаж, производительность, качество, себестоимость  и т. п.). Они являются основой  планирования, учёта и анализа,  мотивации и стимулирования труда,  стабильны во –все времена  и по уровням управления, о  них знают рядовые сотрудники.   

1.       Бесплановое ведение хозяйства.

1.1.    Предприятие  не является свободным товаропроизводителем, не имеет собственной маркетинговой  стратегии, перспективный план  отсутствует.

1.2.    План  экономического развития не разрабатывается,  увязка объёмов производства  и потребных ресурсов не производится, экономические нормативы отсутствуют.

1.3.    Портфель  заказов формируется стихийно, не  служит базой экономического  планирования, оптимизация плана  по экономическим критериям не  производится.

1.4.    Критерии  эффективности предприятия чётко  не определены. Прибыль не является  главным критерием. Оптимизация  и оценка эффективности работы  по критериям не ведутся.

1.5.    Конечные  результаты производства чётко  не определены или размыты.  Они не являются основой планирования, учёта или анализа, мотивации  и стимулирования труда, часто  меняются во времени и по  уровням управления, не доведены  до рядовых сотрудников.

1.4. Социально-психологические  методы управления  персоналом

   Социально-психологические методы – способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей психологии и социологии. Объект воздействия этих методов, – группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на 2 основные группы: социологические методы, направленные на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).

   Такое  разделение достаточно условно,  т. к. в современном общественном  производстве человек всегда  действует не в изолированном  мире. А в группе разных по  психологии людей. Однако эффективное  управление человеческими ресурсами,  состоящими из совокупности высокоразвитых  личностей, предполагает знание  как социологических, так и  психологических метолов.

   Социологические  методы играют важную роль  в управлении персоналом, они  позволяют установить назначение  и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить  их поддержку, связать мотивацию  людей с конечными результатами  производства, обеспечить эффективные  коммуникации и разрешение конфликтов  в коллективе.

1.     Социальное планирование: 1) цели; 2) методы; 3) критерии; 4) нормативы; 5) результаты.

   Социальное  планирование обеспечивает постановку  социальных целей и критериев,  разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда,  потребность в жилье, условия  труда и др.) и плановых показателей,  достижение конечных социальных результатов. 

2.     Социологические методы исследования: 1) анкетирование; 2) интервьюирование; 3) социометрия; 4) наблюдение; 5) собеседование. 

   Социологические  методы исследования составляют  научный инструментарий в работе  с персоналом, они представляют  необходимые данные для подбора,  оценки, расстановки и обучения  персонала и позволяют обоснованно  принимать кадровые решения. 

3.     Личностные качества: 1) деловые качества; 2) моральные качества; 3) достоинства; 4) недостатки. 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. Анализ методов управления персоналом в ООО «Паспарту»

2.1. Общая характеристика  ООО «Паспарту» 

Туристическое агентство  ООО «Паспарту» .

Адрес: 603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д.73 

Агентство доступно посетителям. Вывеска агентства  видна с проезжей части . Агентство  находится на первом этаже, что также  делает его доступным для всех. Находясь в непосредственной близости от автодороги, у посетителей есть прекрасная возможность остановить транспортное средство прямо у жилого здания, в котором располагается  агентство.

Турфирма работает с 10 июля 1999 года. Эти годы в условиях рынка и жесткой конкуренции доказали его жизнестойкость. За эти годы они сохранили и упрочили свои старые связи и приобрели много надежных друзей и партнеров. 
Качество работы компании неоднократно высоко оценивалось не только партнерами, но и клиентами. Подтверждением этому может служить и тот факт, что по итогам 2005 года туристическое агентство "Паспарту" стало обладателем "СЕРЕБРЯННОЙ КОРОНЫ", а год спустя уже "ЗОЛОТОЙ КОРОНЫ" в рамках международной премии "Лидеры туриндустрии".

Виды деятельности  ООО «Паспарту»

Деятельность компании направлена на въездной, выездной и  внутренний туризм.

• Экскурсионные туры

• SPA и талассо-отели

• Отдых на яхтах/аренда

• Помощь в оформлении виз

• Предоставление апартаментов

• Прямые вылеты из Нижнего Новгорода

• Деловой туризм / Выставки

• Лечение

• Активный отдых

• Морские и речные круизы

• Страхование на время путешествия

• Медицинское страхование

• Шоп-туры

• VIP - обслуживание

• Горящие туры

• Россия

• Кредитование туров "Отдых в кредит"

• Предоставление трансферов

• Недвижимость за рубежом

      Миссия

      Благодаря опытному коллективу компания за сравнительно короткий период своей деятельности зарекомендовала себя с надежной стороны у своих клиентов и партнеров. Компания сотрудничает со всеми крупнейшими туроператорами России. Финансовую гарантию осуществляет филиал «Нижегородский» ЗАО «ГЛОБЭКСБАНК». В своей деятельности они придерживаются базовых принципов и технологий успешной работы туристической фирмы: - Индивидуальный подход к каждому клиенту, доброжелательность, тщательность и корректность. - Каждый клиент, посетивший "Паспарту", ощутит теплоту и внимание специалистов. - Профессионализм, отличное знание предлагаемых туристических направлений  
и высокая компетентность менеджеров – залог нашего успеха. - Ответственность.

      Цели  ООО «Паспарту»

Целью компании является предоставление клиентам самого лучшего отдыха из множества существующих вариантов, чтобы им не пришлось делать много затрат, а также - полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; - продвижение этой информации с помощью рекламы; - организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.