Потребитель в системе маркетинга

Помимо того, что надо уметь предвидеть и удовлетворять нужды и запросы потребителей, которые реально существуют, осознаются и воспринимаются ими, умения выявить вероятные изменения в структуре потребительских предпочтений, в интегрированном маркетинге необходимо прогнозировать так называемые, неосознанные потребности, т.е. анализировать реакции потребителей на серьезные нововведения. При этом следует помнить:

1.Когда принципиально  новое изделие появляется на  рынке, его производителю приходится  иметь дело с двумя взаимосвязанными процессами: диффузией нововведений (распространение за пределы организации) и принятием и одобрением нового продукта потребителем (т.е. его принятия).

2.Источниками  информации о новом для потребителя  продукте могут быть зависимые  (заказные статьи) и независимые (оценки независимых экспертов).

3.Потребитель  всегда склонен больше доверять  суждениям независимого источника  информации

3.2.особенности  его поведения  на рынке

Фирмы, продающие  другим организациям (производителям, оптовикам, розничным торговцам и госучреждениям), должны приложить максимум усилий, чтобы разобраться в нуждах своих покупателей, их ресурсах, политических установках и процедурах совершения закупок. Необходимо учитывать также ряд особенностей, не встречающихся в практике потребительского маркетинга, перечисленных ниже:

1) организации  приобретают товары и услуги  с целью извлечения прибыли,  сокращения издержек, удовлетворения  нужд своей внутренней клиентуры,  выполнения каких-либо общественных  или правовых обязательств;

2) в процессе принятия решения о закупках для нужд организации формально принимают участие большее число лиц, чем когда речь идет о потребительских покупках. Как правило, участники принятия решения выполняют разные обязанности в рамках организации и подходят к решению о закупке с различными критериями;

3) агенты по  закупкам должны следовать официальным  установкам, лимитам и другим  требованиям своих организаций;

4) необходимо  запрашивание предложений, составление  договоров купли-продажи. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение:

Итак, подводя  итог моей работы можно отметить:

·        Поведение потребителей на рынке  зависит как от внешних факторов, к

которым относятся: культура, социально-экономические  классы, социальные

группы, семьи, место  и время покупки, а также продукт, упаковка, марка, цена,реклама, так и от индивидуальных: опыт, мотивы, восприятие, отношения,процесс принятия решения и т.д.

·        Потребитель удовлетворяет свои потребности в соответствии с

определенной  иерархией:

• 1-физиологические потребности (голод, жажда)
• 2-потребности самосохранения (безопасность, защита)
• 3-социальные потребности(чувство духовной близости, любовь)
• 4-потребности в уважении (самоуважение,признание, статус)
• 5-потребности в самоутверждении (саморазвитие и самореализация).

·        Процесс моделирования конечного потребителя осуществляется по

следующим этапам:

• 1.осознание потребности
• 2.поиск и оценка информации
• 3.принятие решения о покупке
• 4.оценка правильности выбора

Список  используемой литературы                 

1.  Котлер  Ф.: “Маркетинг” С-П., 1994г.

2.  Романов  А.Н.: “Маркетинг”, М.,1995г.

3.     Л.Е. Басовский «Маркетинг» Москва  Инфра—М 1999

     4.     Е.П. Голубков «Маркетинговые  исследования теория, практика,

методология»  «Финпресс»  М—1998

5.     Ф.Котлер «Основы Маркетинга», М.,1996г.

6.  Голубков  Е.П.: “Маркетинг: стратегия, планы,