Последствия продажи товара ненадлежащего качества

    Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая». Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты». Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

    Вместе  с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие». То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

    Из  этого следует, что обязательному  применению подлежат общие понятия  Перечня, изложенные по пунктам вне  скобок. Понятия же, изложенные в  скобках, не являются обязательными  к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

    Однако, как это уже упоминалось в  отношении других спорных вопросов законодательства о защите прав потребителей, судебная практика нередко отличается от теоретических выкладок. Судьям часто недосуг разбираться со сложностями изложения мыслей в постановлениях Правительства, вместе с тем нередко есть желание помочь потребителю даже тогда, когда он не совсем прав. Поэтому большинство судов толкуют Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации так, как это выгодно потребителям. Поэтому каждому продавцу следует быть очень внимательным в отношении договоров, которые составляются в отношении товаров, которые могут быть возвращены по спорным основаниям.

    Например, если продается уже упомянутая мебель, то нужно стараться отражать в  договорах эти товары как комплекты мебели: даже диваны часто продаются в различных комплектациях с различным набором пуфиков или подушек. Комплектом мебели можно считать любые два предмета, один из которых является предметом мебели, а второй может быть использован в качестве предмета интерьера. Например, два стула, или диван и бра, или даже диван и настольная лампа могут считаться комплектами мебели, но об этом во избежание дальнейших проблем с толкованием стоит указать в каком-либо документе (договоре купли-продажи, инструкции по установке и т.д.).

    Нередко возникают споры относительно того, имеет ли право покупатель вернуть  продавцу часть керамической плитки, приобретенной, но оставшейся невостребованной. Дело в том, что такая плитка обычно приобретается для производства ремонтных или отделочных работ, при производстве которых подсчитать заранее точное количество плитки, которое потребуется для этих работ, очень сложно. Можно, конечно, подсчитать общую площадь поверхностей, нуждающихся в облицовке (что на самом деле тоже не совсем просто и чревато ошибками), но в ходе работ часть плитки уходит в бой, часть приходит в негодность по другим причинам, также по ходу может меняться видение покупателя в отношении того, как должен выглядеть результат работы, а это может потребовать дополнительного количества тех или иных видов плитки. По этой причине многие приобретают плитку с солидным запасом, чтобы иметь возможность в любой момент скорректировать ведение работ.

    Однако, когда работы завершаются, нередко  выясняется, что приобретенная «про запас» плитка так и не потребовалась либо потребовалась в незначительных количествах. Покупатель понимает, что в принципе часть расходов была произведена им напрасно, многие в таких ситуациях начинают искать, за счет кого бы им компенсировать убытки от собственной недальновидности. И тут на ум нередко приходит мысль, что Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Грубо говоря, из продавца пытаются сделать козла отпущения.

    Но  закон, как известно, предусматривает  исключения из общего правила. В Перечне  непродовольственных товаров надлежащего  качества, не подлежащих возврату или  обмену, есть пункт 4, в котором указаны следующие товары: «строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж». Как известно, керамическая плитка обычно отпускается по количеству квадратных метров, то есть на метраж, и используется она практически всегда при отделке помещений, в том числе во время строительства. Таким образом, возврат керамической плитки на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» невозможен.

    Правда, могут возникнуть проблемы в том  случае, если плитка продается не по количеству квадратных метров, а по количеству штук (такое бывает). В этом случае покупатель может заявить, что именно данный товар продается не на метраж, а значит - подлежит замене и возврату. Поэтому продавцу, не желающему, чтобы покупатель, закончив ремонтные работы, старался всучить ему лишнюю плитку, следует все-таки указывать во всех документах количество плитки в квадратных метрах.

    Если  же это по тем или иным причинам невозможно, то можно сыграть на том, что покупатели, стараясь возместить лишние расходы за счет продавца, нередко  ленятся заглянуть в Закон и пишут в своих претензиях так, как есть: требуют возврата денег и возврата части товара по причине его ненужности. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право потребовать замены на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и только потом, если нужного товара у продавца не нашлось, - требовать возврата. То есть если товар покупателю на самом деле нужен, но несколько другой. Покупатель же в претензиях, как указано выше, часто пишет, что товар ему просто не нужен, и сразу, без каких-либо вариантов, требует возврата денег, уплаченных за товар. Это означает, что требования покупателя не соответствуют правам, предоставляемым ему законом. Покупатель, конечно, получив подробный ответ, может быстро сориентироваться в ситуации и изменить свои требования, заявив, что он требует не возврата, а обмена товара, указав при этом заведомо невыполнимые для продавца требования (например, товар немыслимой расцветки), это реальность, многие покупатели не задумываются даже ни на минуту, чтобы соврать. Однако к тому моменту, когда покупатель изменит свои требования на соответствующие закону, 14-дневный срок может закончиться, и новое требование покупателя опять-таки не будет соответствовать закону. 

    2.4 Замена товара ненадлежащего качества 

    В случае обнаружения потребителем недостатков  товара и предъявления требования о  его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

    Если  у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного  индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Если  для замены товара требуется более  семи дней, по требованию потребителя  продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары длительного пользования.

    Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется  заново со дня передачи товара потребителю.¹⁰ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Дистанционный  способ продажи товара 

3.1 Покупка товара по образцам или через интернет 

    В Гражданском кодексе РФ есть статья 497, которая устанавливает правила  продажи товара по образцам и дистанционным способом. Правила дистанционной продажи получили свое дальнейшее развитие в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Правила продажи по образцам утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 года N 918.

    С 12 декабря 2007 года в норму Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» внесены существенные изменения, касающиеся правил продажи товаров по образцам и дистанционным способом.

    Ранее существовало противоречие между пунктом 1 статьи 497 ГК РФ и пунктом 1 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

    Так, согласно Гражданскому кодексу договор  розничной купли-продажи мог быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его  описанием, каталогом товаров и  т.п.), предложенным продавцом.

    Для данного вида договоров существуют определенные правила, установленные все той же статьей 497 ГК.

    В то же время пунктом 1 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» было предусмотрено, что договор розничной купли-продажи можно заключать на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. И этой же статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливается ряд правил для этого вида договоров, причем правил, существенно отличающихся от тех, которые установлены в Гражданском кодексе.

    Обе приведенные нормы объединял  один признак: в ходе заключения договора купли-продажи покупатель не может  сам осмотреть предмет договора и тем самым ознакомиться с  его свойствами. Однако было и существенное отличие: в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» говорится об ознакомлении потребителя со свойствами товара способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления не только с самим товаром, но и с его образцом. Статья же 497 ГК предполагает ознакомление именно с образцом товара.

    Противоречие  было в том, что в Кодексе в  понятие «продажа товаров по образцам» вкладывалось понятие продажи с ознакомлением не только непосредственно с образцом (товаром, аналогичным тому, который предполагается продать), но и с описанием товара, каталогом товара или чем-то подобным. В Законе «О защите прав потребителей» понятие «образец товара» понимается буквально: товар, аналогичный приобретаемому. Дистанционный способ продажи предполагает, что и товар, и его образец, если таковой имеется, находятся на определенном удалении от покупателя, и потому тот вынужден знакомиться ни с самим товаром или его аналогом (образцом), а каким-то описанием, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других).