Последствия продажи товара ненадлежащего качества

    Вместе  с тем никто не запрещает указывать  в договоре соответствие товара определенному стандарту как условие о его качестве. Тогда покупатель, подписывая договор, будет одновременно акцептовать⁸ и свое согласие с тем, какие требования применимы к качеству приобретаемого товара. Правда, в этом случае возникает опасность того, что впоследствии потребитель заявит, что не обладает специальными познаниями в области стандартизации и не разбирается в специальных терминах. А это, в свою очередь, даст ему возможность требовать расторжения договора купли-продажи на основании статьи 12 Закона «О защите прав потребителей». Но это все-таки спорный вопрос, ведь продавец может заявить, что текст стандарта предлагается к ознакомлению каждому покупателю.

    В тех же случаях, когда это возможно и целесообразно, стоит указывать  не только стандарт, но и его ключевые положения. Так, в отношении качества мониторов все-таки стоит отражать в каком-то документе возможность наличия определенного количества битых пикселей в качественном товаре.

    Основой для возникновения спорных ситуаций является широкий спектр возможностей, предоставляемых законом потребителю, когда потребитель приобрел товар ненадлежащего качества. Потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или же просто отказаться от товара и потребовать назад свои деньги. Причем выбор в любом случае остается за покупателем, он сам решает, какое из требований ему предъявить. Параллельно потребитель может потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Простор для возможностей создает, к сожалению, и простор для злоупотреблений. Закон не делает различий для добросовестного  продавца, продавшего товар известного производителя, но имеющий некоторый  заводской брак, и для ловчилы, торгующего дешевыми китайскими подделками. Напротив, последний «предприниматель» в случае предъявления ему серьезных претензий может просто свернуть дело или переоформить его на другое лицо. Те же, кто всерьез занимается розничной торговлей, отвечают подчас и за себя, и за производителя, находящегося за океаном.⁹ 

Глава 2. Права и обязанности  сторон 

2.1 Право покупателя при покупке товара ненадлежащего качества 

      Согласно российскому законодательству, если потребителю продан товар ненадлежащего качества и если это не было оговорено продавцом, то потребитель вправе по своему выбору потребовать:

    1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    2. соразмерного уменьшения покупной цены;

    3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    При этом потребитель также имеет  право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в установленные законодательством  сроки.

    Если  были приобретены технически сложные  и дорогостоящие товары, то требование потребителя об их замене на аналогичные  товары с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

    Перечень указанных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575. В него включены следующие виды товаров:

    - автотранспортные средства и  номерные агрегаты к ним;

    - мотоциклы, мотороллеры;

    - снегоходы;

    - катера, яхты, лодочные моторы;

    - холодильники и морозильники;

    - стиральные машины автоматические;

    - персональные компьютеры с основными  периферийными устройствами;

    - тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки,  мотокультиваторы.

    Вместо  предъявления требований о соразмерном  уменьшении покупной цены и замены товара потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    В случае обнаружения недостатков  товара, свойства которого не позволяют  устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. От изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

    Следует отметить, что Закон не дает прямого определения понятия «ненадлежащее качество», приводя лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток». Товар «ненадлежащего качества» - это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток». В свою очередь недостаток - это «несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию».

    Существенный  недостаток - это неустранимый недостаток либо недостаток, который не может  быть устранен без несоразмерных  затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после  устранения или другие подобные недостатки. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим.

    Несоответствие  товара обязательным требованиям и  целевому назначению может быть установлено  независимой товарной экспертизой  или с помощью экспертов. Если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий заключенного договора либо целей, о которых потребитель известил продавца при покупке. Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель имеет возможность доказать с помощью свидетельских показаний, какие именно условия договора были согласованы при его заключении, на это прямо указывает ст. 493 ГК РФ.

    Факт  невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения  факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции  об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь.

    Хотя  законодательство не обязывает потребителя  ремонтировать товар, экспертным заключением  может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как  он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления. Воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки все-таки были определены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке, например, потребителю продан холодильник, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен дефект реле холода. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны  принять товар ненадлежащего  качества у потребителя и в  случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если  в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или  уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Доставка  крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Если  после покупки товара у потребителя  возникли сомнения в его качестве и при этом продавец не предупредил его, что товар некачественный, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы по их исправлению либо заменить бракованную продукцию на товар аналогичной марки (модели, артикула).

    Это установлено п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе также потребовать от изготовителя товара забрать некачественный товар  и вернуть за него деньги. Возместить же расходы на ремонт вещи потребителем нужно в течение десяти дней с того момента, как он предъявит об этом требование. Этот срок определяется ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Недостатки товара нужно устранить незамедлительно, а если это товар длительного пользования, то в течение трех дней потребителю нужно бесплатно предоставить аналогичный товар. Гарантийный срок при этом продлевается на все время, пока товар находится в ремонте.

    Нередко бывает, что подходящего товара для  замены некачественного у производителя  нет, поэтому если покупатель согласен получить взамен более дешевый товар, продавец должен возвратить ему разницу. Если же взамен некачественного предоставлен более дорогой товар, то разницу должен внести потребитель. Цена товара определяется на момент его замены (ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Заменить товар нужно в течение семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

    Если  гарантию на товар дает продавец, то в период действия гарантийного срока  все требования о ремонте или замене товара потребитель должен предъявлять именно к нему, а не к изготовителю.