Последствия продажи товара ненадлежащего качества

    В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (импортера). В тех случаях, когда договор розничной купли-продажи не содержит условий о качестве товара, указанная выше информация, если есть подтверждение того, что она была представлена покупателю, может отчасти свидетельствовать о том, что стороны согласовали определенные качественные показатели.

    Законодательство  о защите прав потребителей предусматривает  разделение всех товаров по качественным показателям на две категории: товары надлежащего качества и товары ненадлежащего  качества. Грань между этими двумя понятиями очень тонка, и далеко не всегда она проходит там, где товар имеет какие-то отклонения от тех или иных норм. Данные понятия неразрывно связаны с понятием «недостаток товара», так как, проанализировав нормы Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей», посвященные вопросам качества товаров, можно сделать вывод, что товаром надлежащего качества является товар, не имеющий недостатков, а товаром ненадлежащего качества - товар, имеющий недостатки.

    Из  сказанного выше не следует, что все продавцы обязаны торговать только идеальным товаром, не имеющим даже намека на какие-то недостатки в любом смысле этого слова. Дело в том, что законодатель расшифровал в Законе «О защите прав потребителей» понятие «недостаток товара».

    Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    Как видно, Законом предполагается ряд  альтернативных признаков недостатка товара, причем перечисление этих признаков  идет по убыванию степени их значимости. Если для какого-то вида товаров законом предусмотрено соответствие определенным качественным показателям, то даже если стороны предусмотрят договором более мягкие условия для качества товара, то юридической силы эти условия иметь не будут. Например, нельзя продавать потребителям товары с истекшим сроком годности, даже если потребители согласны такие товары приобрести, так как это запрещено пунктом 5 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей».

    Очень важным моментом является то, что недостатком признается также несоответствие товара условиям договора. Это означает, что если покупателю передан товар, который не обладает какими-то свойствами, оговоренными в договоре, то он может быть признан товаром с недостатками, даже если данные свойства не присущи данной категории товаров вообще либо определенной модели товара, оговоренной в условиях договора, хотя при этом сам товар будет исправным и в других условиях (вне привязки к заключенному договору купли-продажи) будет признан товаром надлежащего качества.

    В данном случае мы имеем дело с юридическим  казусом: одни и те же события могут  иметь разную юридическую оценку. Возьмем простой пример: магазин  торгует мобильными телефонами и  другими подобными товарами, среди  продаваемых им товаров есть мобильный телефон, обладающий различными свойствами, присущими данной категории товаров, но, допустим, не имеющий интерфейса Bluetooth (возможность подключения внешних устройств или взаимодействия с другими устройствами). Менеджеры магазина при составлении прайс-листа и ценников допустили ошибку и указали на то, что данный аппарат имеет такую возможность. Покупатель, ознакомившись с информацией, изложенной в прайс-листе и ценнике, решает приобрести данный телефон, при этом он учитывает, что при необходимости он может воспользоваться возможностями интерфейса Bluetooth. Покупатель оплачивает телефон, продавец выписывает ему накладную, где также имеется информация о наличии интерфейса Bluetooth, и кассовый чек. Покупатель в месте выдачи получает товар, уходит, но спустя некоторое время обнаруживает, что купленный им телефон не соответствует тому, что было изложено в его описании.

    Какие требования может предъявить покупатель продавцу? Какая норма Закона «О защите прав потребителей» применима в данном случае? Первое, что приходит на ум, - это то, что покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре и он имеет право на основании статьи 12 Закона в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    Однако  здесь следует учесть, что в  данном случае купля-продажа оформлена  составлением документа (накладная), выражающего  ее содержание и подписанного лицом, совершающим сделку (покупатель), и  должным образом уполномоченным лицом (работник магазина). То есть в данном случае сделка совершена в письменной форме, а это означает, что описание товара, изложенное в накладной, является условием договора купли-продажи о товаре. Как уже говорилось выше, несоответствие товара условиям договора в принципе является недостатком товара, а это, в свою очередь, на основании статьи 18 Закона дает потребителю право по своему выбору предъявить одно из следующих требований: безвозмездно устранить недостаток товара или возместить расходы на его исправление потребителем или третьим лицом; соразмерно уменьшить покупную цену; заменить купленный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула); заменить купленный товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Как видно, во втором случае перечень возможностей потребителя существенно расширяется. Самое интересное, это даже не то, что, по сути дела, потребитель может потребовать заменить исправный товар спустя существенный промежуток времени (намного больший, чем 14 дней, - срок, предоставляемый статьей 25 Закона для обмена товара надлежащего качества, и то далеко не для всех товаров), но он может и потребовать устранить такой недостаток.

    Для того чтобы избежать подобных ситуаций, менеджменту торговых организаций  стоит внимательнее относиться к  принципам построения документооборота, связанного с оформлением сделок купли-продажи.

    Многие  крупные торговые фирмы используют в своей работе специальные компьютерные программы⁴, используемые как для целей логистики, так и для оформления внутренней и внешней документации. Обычно в таких программах предусматривается создание целого пакета документов, сопровождающих те или иные действия, производимые с товарами. Чаще всего наименование товара в документах этих программ создается самими менеджерами без учета каких-то последствий в части претензий покупателя относительно информации о товаре, который ему продается. Менеджеры просто пишут артикул товара и его наименование в том виде, который понятен в первую очередь им самим и способствует быстрому поиску и оперативной работе при тех или иных операциях с товаром. Используются также обозначения, принятые производителем, которые обычно создаются для использования в торговых операциях между производителем и торговыми организациями, но не для целей розничной торговли.

    Если  посмотреть на документы, которыми крупные  торговые фирмы сопровождают свои розничные  продажи, то можно увидеть, что там часто указывается либо неполная информация, либо, напротив, - лишняя информация. В тех случаях, когда информации в документах недостаточно, могут возникнуть ситуации, когда покупатель может потребовать предоставить ему более дорогой товар, например, когда продается товар стандартной модификации и такой же товар, но не имеющий каких-то функций и потому стоящий дешевле.

    Лишняя  информация увеличивает риск ошибки при изменении номенклатуры товара. Очень часто фирмы-производители  выпускают какой-то новый товар, обладающий отличными от предыдущих моделей характеристиками, который хорошо рекламируется и продается по достаточно высокой цене. Потом производитель некоторое время просто использует технологический рывок, который был произведен им при создании указанного товара, и производит товары, аналогичные новому, но в той или иной степени модифицированные. При этом другие модели могут и не обладать какими-то свойствами (если производитель хочет создать новые, но более доступные по цене товары), наименования же всех этих моделей могут отличаться всего на одну букву или цифру. Некоторые производители вообще модифицируют товар, не меняя название.

    Допустим, фирма торгует все теми же мобильными телефонами, в накладной указывается  артикул товара, его наименование, принятое производителем, и его основные функции. Среди последних, например, указывается упоминавшийся выше интерфейс Bluetooth. Одна из моделей телефонов была выпущена с данным интерфейсом, а впоследствии была выпущена такая же модель, но без интерфейса Bluetooth, название модели было изменено всего на одну букву. Допустим, что торговая организация распродала все аппараты первой модификации, но вскоре получила партию аппаратов второй модификации. Когда партию товара оприходовали, то использовали предыдущее наименование (просто скопировали) и изменили одну букву в названии, остальную же информацию не изменили, т.к. сведения о том, чем отличаются новая и старая модели, содержались не в сопроводительных документах, а в техническом паспорте. В итоге в прайс-листе фирмы появляется позиция, в которой указана неверная информация о товаре. И пусть менеджеры, осуществляющие продажи, знают истинное положение дел и покупателю предлагается подробное описание товара, все равно при оформлении покупки покупатель получает на руки накладную, где указано, что аппарат имеет интерфейс Bluetooth. А это означает, что покупатель может потребовать предоставить ему тот товар, который обладает данным свойством.

    Поэтому необходим жесткий контроль за тем, какие наименования используются при оформлении договоров купли-продажи. В некоторых случаях есть смысл провести переговоры с поставщиком на предмет уточнения спецификаций. В любом случае в процессе составления прайс-листа должны участвовать несколько человек, желательно участие юриста.

    Следующим важным моментом является то, что недостатком  является несоответствие товара обязательным требованиям. Как уже говорилось выше, ГОСТы, СНиПы и другие подобные нормативные акты не имеют в настоящее  время обязательной силы, их действие распространяется только на условия безопасности товара. Существует также ряд международных стандартов качества, но и они применяются только в том случае, если это оговорено условиями договора.

    В этих случаях особое внимание следует  уделить документации, прилагаемой к товару: паспорту, инструкции, гарантийному талону и т.д. Дело в том, что данные документы свидетельствуют о том, какие требования к качеству товара были согласованы сторонами договора при его заключении. Если в документах присутствует наименование какого-либо стандарта качества, то в случае спора нужно будет исходить из того, соответствует ли товар этому стандарту или нет. При этом сам товар может и не иметь, по мнению одной из сторон, недостатка и в принципе может быть использован по прямому назначению. Но если при этом товар не соответствует стандарту, указанному в прилагаемых к нему документах, то его нельзя будет считать товаром надлежащего качества.

    Впрочем, далеко не всегда указание на стандарт является проблемой для продавца, иногда бывает и наоборот. Дело в том, что многие стандарты предусматривают те или иные допуски в отношении качества, иногда очень существенные.

    Приведем  пример: покупатель приобретает жидкокристаллический монитор. Обычно продавцы предоставляют  покупателям возможность проверки мониторов перед оформлением гарантийных талонов, тем более что это соответствует требованиям пункта 49 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Однако такое бывает далеко не всегда, да и покупатель не всегда располагает временем, необходимым для проверки товара. Придя домой и включив монитор, покупатель обнаруживает, что некоторое количество пикселей⁵ работают внештатно или вообще не работают⁶

    Починить  или заменить битые пиксели невозможно: можно либо использовать монитор так, как есть, либо вовсе отказаться от его использования. Это в принципе означает, что товар имеет недостаток, который невозможно устранить, а это обстоятельство дает покупателю полное право потребовать замены товара или вовсе его вернуть.

    Однако  существует международный стандарт ISO 13406-2, который предусматривает  следующие нормы в отношении  дефектных пикселей (для 17-дюймовых мониторов):

    панели  класса 1: дефектные пиксели недопустимы;

    панели  класса 2.

    Допустимое  число постоянно горящих пикселей (тип 1) = 2 x 1310720 / 1000000 = 2.62.

    Допустимое  число постоянно негорящих пикселей (тип 2) = 2 x 1310720 / 1000000 = 2.62.

    Допустимое  число красных, зеленых или голубых  пикселей (тип 3) = 5 x 1310720 / 1000000 = 6.55.

    Таким образом, для 17-дюймовых панелей, соответствующих ISO 13406-2, допустимо не более 2 постоянно  горящих, 2 постоянно негорящих и 6 красных, зеленых или голубых  пикселей - итого не более 10 дефектных  пикселей.

    Кроме того, у панели не должно быть кластеров (квадратов 5 x 5 пикселей), содержащих горящий и негорящий пиксели, а также кластеров, содержащих 3 и более постоянно горящих красных, зеленых или голубых пикселей.

    Как уже говорилось выше, обязательными  к применению являются только технические регламенты, которые в большинстве своем пока не разработаны. Международные стандарты ISO не имеют на территории России подобного статуса, хотя, например, тот же ISO 13406-2 утвержден в качестве государственного стандарта ГОСТ Р 52324-2005. Но, как мы знаем, Закон «О техническом регулировании»⁷ отводит всем ГОСТам скромную роль барьера на пути откровенно опасных товаров, для основной же массы товаров эти стандарты носят только рекомендательный характер.