Отчет по практике в ЗАО «РОСИНЖИНИРИНГ»

 

2.3 Характеристика основных функций менеджмента в организации.

Современные концепции информационных систем управления обусловлены пониманием функций, которые выполняют информационные системы в организациях, анализом роли информационных систем в обеспечении массовых текущих (рутинных) операций, а также влиянием информационных систем на достижение стратегических преимуществ в конкурентной борьбе. С этой точки зрения в табл. 2.2.1. дается концептуальная схема уровней информационных систем в организациях, где наивысший уровень - первый.

1. Обеспечение стратегических  конкурентоспособных преимуществ.

2. Обеспечение принятия  управленческих решений. 

3. Обеспечение текущих бизнес-операций.

Информационные системы  управления уровня 1 - для обеспечения стратегических конкурентоспособных преимуществ (ИСКП) также могут обслуживать стратегические потребности организации в лице менеджеров наивысшего уровня. ИСКП дают мгновенный и быстрый доступ к информации о важнейших факторах, влияющих на достижение фирмой своих задач. Здесь широко используются графики, мгновенный доступ к внутренним и внешним базам данных. Но главное назначение и характерная черта ИСКП: они должны производить такие информационные продукты и услуги, которые содействуют привлечению клиентов и поставщиков к своей фирме за счет клиентов конкурента.

Информационные системы управления уровня 2 - для обеспечения принятия решений охватывают три вида:

2.1 Системы предоставления  информации предоставляют менеджерам  предопределенные и регламентированные  сообщения (отчеты, справки) о  текущих бизнес-операциях. На  вход этого уровня отчеты поступают с выхода уровня 3.1.

2.2 Системы поддержки  решений предоставляют менеджерам  набор диалоговых и специальных  средств проектирования альтернатив  для использования и непрограммируемых  ситуациях. Стандартные средства  генератора поддержки решений менеджер приспосабливает к собственному уникальному стилю.

2.3 Информационные системы руководителей обслуживают менеджеров высшего уровня с целью мгновенного формирования критической информации в свободных форматах, (по желанию самих менеджеров). Информируют о состоянии проектов по ключевым факторам - на выбор высших руководителей.

Информационные системы  третьего уровня управления определяют как операционные (или транзакционные).

3.1   Системы обработки  операций выполняют записи об  операциях и сделках, модернизируют базы данных, обрабатывают данные, выводят разнообразные отчеты и справки.

3.2. Системы управления  процессами управляют физическими  процессами производства продукции,  подачи товаров, материалов и  т. п. 

3.3  Системы автоматизации  офиса поддерживают коммуникации, делопроизводство и производительность офиса.

Рыночные условия требуют  от фирм, корпораций, банков постоянно  изыскивать новые возможности для  повышения конкурентоспособности. В последнее время весомые  преимущества создаются за счет использования телекоммуникаций, локальных, корпоративных и глобальных компьютерных сетей. Они, во-первых, позволяют привлекать клиентов сокращением времени обслуживания или предоставления им комфорта, во-вторых, повышают качество и оперативность работы менеджеров в процессе принятия решений за счет скоростного сбора данных от региональных подразделений и оперативного анализа данных.

Таблица 2.3.1   Информационные системы  управления менеджмента

Уровень	Класс	Сущность
1. ИС для обеспечения стратегических конкурентоспособных преимуществ	ИСдля привлечения и удержания  клиентов, привязки Поставщиков, и т. п.	Привлекают клиентов (от конкурентов) и закрепляют поставщиков уникальным комфортным информационным обслуживанием. Широко используют мгновенный доступ к внутренним и внешним базам данных. Возможно использование экспертных систем.
2. ИС для обеспечения принятия  управленческих решений	2.1. Системы предоставления информации	Предоставляют менеджерам предопределенные и регламентированные сообщения (отчеты, справки) о текущих бизнес-операциях
	2.2. Системы поддержки принятия  решений	Предоставляют менеджерам специальный  набор диалоговых средств проектирования и выбора альтернатив для использования  в непрограммируемых ситуациях. Стандартные средства генератора поддержки решений менеджер приспосабливает к собственному уникальному стилю. На стадии проверки выбора альтернативы могут использоваться экспертные системы.
	2.3. Информационные системы Руководителей	Обслуживают менеджеров высшего уровня с целью формирования критической информации в свободных форматах (по желанию самих менеджеров). На выбор высших руководителей информируют о ключевых факторах, влияющих на достижение фирмой своих стратегических целей. Возможно использование экспертных систем.
			З. ИС для обеспечения текущих  бизнес- операций 3.1. Системы обработки операций  Выполняют текущую регистрацию  записей об операциях и сделках, модернизируют базы данных, обрабатывают эти данные и выводят разнообразные документы, сообщения, отчеты
			3.2. Системы управления процессами  Управляют физическими процессами производства продукции, подачи товаров  и т. п.
			3.3. Системы автоматизации офиса  Поддерживают коммуникации, деловодство  и продуктивность офиса. Преобразуют ручные методы , деловодства и традиционные коммуникации путем сбора, обработки, хранения и передачи данных в виде электронных офисных коммуникаций. Охватывают обработку текстов, электронную почту, печать на рабочем столе, организацию телеконференций, обработку документов

 

 

 

Таблица  2.3.1 (продолжение)

Уровень	Класс	Сущность
З. ИС для обеспечения текущих  бизнес- операций	3.1. Системы обработки операций	Выполняют текущую регистрацию  записей об операциях и сделках, модернизируют базы данных, обрабатывают эти данные и выводят разнообразные документы, сообщения, отчеты
	3.2. Системы управления процессами	Управляют физическими процессами производства продукции, подачи товаров  и т. п.
	3.3. Системы автоматизации офиса	Поддерживают коммуникации, деловодство и продуктивность офиса. Преобразуют ручные методы , деловодства и традиционные коммуникации путем сбора, обработки, хранения и передачи данных в виде электронных офисных коммуникаций. Охватывают обработку текстов, электронную почту, печать на рабочем столе, организацию телеконференций, обработку документов

 

2.4 Стратегическое управление организацией

Миссия ЗАО «РОСИНЖИНИРИНГ» - быть предпочтительным поставщиком услуг по проектированию, строительству, комплектации, вводу в эксплуатацию и дальнейшему обслуживанию горнолыжных комплексов на всей территории России благодаря превышению их ожиданий и выполнению требований.

Для реализации своей Миссии ЗАО «РОСИНЖИНИРИНГ» ставит себе следующие цели и задачи:

• развивать весь комплекс услуг, связанных с созданием горнолыжных комплексов «под ключ»: разработка концепции горнолыжного комплекса в рамках мастер-плана, проектирование, поставка оборудования и строительство систем искусственного снегообразования, горнолыжных подъемников, систем контроля доступа и платежей, систем освещения и оповещения, пунктов проката спортивного инвентаря, поставка снегоуплотняющих машин, их гарантийное и сервисное обслуживание;
• развивать деятельность по комплексному обслуживанию завершенных объектов в течение и после гарантийного срока;
• выполнять законодательные требования по охране окружающей среды и оценивать риски в области охраны окружающей среды для определения и реализации необходимых мер;
• привлекать надежных субподрядчиков, и требовать от них выполнения всех установленных требований в области качества и окружающей среды;
• удовлетворять потребности и превосходить ожидания потребителей;
• использовать местные и импортные сертифицированные (экологически безопасные) материалы высокого качества;
• поддерживать образцовый порядок и чистоту при проведении работ;
• воспитывать у персонала компании чувство личной ответственности за качество предоставляемых услуг, за состояние окружающей среды.

Любая организация находится  и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Анализ внутренней среды  направлен на определение потенциала организации и, как правило, проводится по следующим основным направлениям: маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления.

Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом  рынка — две ступени в иерархии управления жестко связаны между  собой диалектическим единством  внешней и внутренней среды фирмы. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике — прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя.

Внутренняя среда организации  – это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и  изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Политику и цели в  области качества определяет Высшее руководство ЗАО «РОСИНЖИНИРИНГ».

Цель состоит в динамичном процветании организации путем  постоянного улучшения качества строительной продукции (услуг), соответствующей  установленным и предполагаемым требованиям потребителя.

Основой для успешной деятельности организации являются: качество и востребованность строительных услуг, продукции, сотрудников, а также  прибыль.

Главная цель в области  качества – предлагать и реализовывать  на рынке услуги по строительству зданий, инженерных сетей, удовлетворяющие требования заказчика и потребителя, а также повышать конкурентную способность организации.

Организация определяет необходимую компетентность персонала  обеспечивает осведомленность сотрудников о важности достижения целей по качеству продукции и необходимости для этого повышения компетентности путем обучения и переподготовки, поддерживает в рабочем состоянии записи об образовании, повышении квалификации, практических навыках и опыте осуществления конкретных видов действий.

Внешняя среда организации  прямого воздействия – это  поставщики, субподрядчики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно  влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Среду прямого воздействия  еще называют непосредственным деловым  окружением организации. Это окружение  формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность ЗАО «РОСИНЖИНИРИНГ»:

• Субподрядчики (работы по разработке проектов, строительству)
• поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы (СМК);
• государственные органы (СНиП, ГОСТ, СРО, лицензирование деятельности и т.д.);
• потребители (выживание зависит от способности находить потребителя и удовлетворять его запросу);
• конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;
• трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда (безработица, кризисная ситуация, осложнение финансовой стороны)

С точки зрения системного подхода организация есть механизм преобразования входов в выходы. Главными разновидностями входов являются материалы, оборудование, энергия, капитал и  рабочая сила. Поставщики обеспечивают ввод этих ресурсов. Для этого ЗАО «РОСИНЖИНИРИНГ»  ищет и работает с постоянными поставщиками и субподрядными организациями, так как это выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опасным усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

Значение потребителей для бизнеса очевидно. Все многообразие внешних факторов находит отражение  в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят. Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос.