Особенности рекламной деятельности туристических фирм

 

                              
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                               Содержание

Введение………………………………………………………………………3

1 Реклама как  средство продвижения туристических  услуг………………4

1. Характеристика туристического бизнеса……………………………….4
2. Понятие, цели и функции рекламы в туристическом бизнесе…………8
3. Специфика и значение рекламы в туристическом бизнесе……………12
2. Особенности размещения рекламы турфирм в Краснодаре…………...20

Заключение…………………………………………………………………….30

Список использованных источников………………………………………...31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     В качестве темы курсовой работы была выбрана следующая: «Особенности рекламной деятельности  туристических фирм».

     Актуальность  данной работы заключается в том, что в наше время реклама – самый действенный инструмент в попытках туристического предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.

     Предмет данной работы – проведение анализа роли рекламы в развитии турбизнеса.

     Объектом  являются туристические фирмы города Краснодара.

     Нам необходимо решить следующие задачи:

     1) дать характеристику туристического бизнеса;

      2) дать понятие рекламы, ее  цели, и функции; 

     3) выявить специфику и значение  рекламы в туристическом бизнесе; 

     4) провести анализ рекламной деятельности туристических фирм г. Краснодара

     Данная  курсовая работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения и списка использованных источников. В первой главе дается характеристика туристического рынка, понятие рекламы, ее цели, функции, виды, технологии рекламной стратегии, её специфике и значении в туристическом бизнесе. Во второй главе проводится анализ рекламной деятельности туристических фирм г. Краснодара. 

     1. Реклама как средство продвижения  туристических услуг.

     1.1 Характеристика туристического  бизнеса

     Под термином «туристический бизнес» скрываются весьма различные виды деятельности, у каждого из которых – своя специфика. Давайте определимся в главных характеристиках туристического бизнеса.

     Туристская  индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой  совокупность гостиниц и иных средств  размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Индустрия туризма располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями экономики.

     Наиболее  заметную роль в туристской индустрии играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных услуг.

     В настоящее время на туристическом  рынке действуют два вида таких  организаций: туроператор и турагент.

     В соответствии с Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристический продукт, в который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д. [ 1, с.3 ]

     Реализация  сформированного турпродукта может осуществляться несколькими способами.

     Туроператор может реализовывать турпродукт через турагентов. При этом на него ложится ответственность за качество реализуемого турпродукта и достоверность  предоставляемой информации перед туристом. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу.

     Турагенты, как правило, занимаются только реализацией  турпродукта туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристическом рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение.

     Под турагентсткой деятельностью, в  соответствии с Законом РФ «Об  основах туристкой деятельности», понимается деятельность по продвижению  и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

     Существенная  разница между туроператором  и турагентом состоит в том, что  турагент не формирует турпродукт, а покупает его у туроператора готовым к реализации. Особенности реализации турпродукта турагентом состоят в следующем:

     Турагент  реализует туристу сформированный туроператором тур, то есть те условия, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и  туроператором. Предел его ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и т.п.

     При непосредственном взаимодействии с  туристом турагент может подобрать  того туроператора, предлагающего турпродукт того качества и в том объеме, который необходим в данном случае.

     В предпринимательской деятельности в сфере туризма наиболее часто  встречается совмещение функций  туроператора и турагента в одной  туристической организации. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент.

     Кроме того, туризм делится на въездной, выездной и внутренний:

     1. Въездной туризм – путешествия  в пределах России лиц, постоянно  не проживающих на ее территории;

     2. Выездной туризм – путешествия  граждан России и лиц, постоянно  проживающих на территории России  за рубеж;

     3. Внутренний туризм – это путешествия  в пределах России граждан России и лиц, постоянно проживающих на ее территории.  [ 2, с.64]

     Туристический бизнес - это достаточно трудоемкий и не простой бизнес. Предложения фирм должны быть рассчитаны на широкий круг потребителей с разным уровнем дохода с целью охватить как можно большую долю рынка. Поэтому планирование продукта должно осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть потребители. Создание «правильного продукта» – нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания потребителя постоянно изменяются; конкуренция воздействует на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на данном этапе жизненного цикла, могут оказаться на этапе упадка или умирают.

     Россия, несмотря на свой колоссальный туристический  потенциал, занимает весьма скромное место на мировом туристическом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока. Анализ современного состояния внутреннего туризма России указывает на недостаточный уровень его развития, как по качественным, так и по количественным характеристикам. Поэтому поддержка туризма становится в числе приоритетных задач государства с целью обеспечения условий развития в России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности туристического комплекса. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2014 года, принятая 11 июня 2009 года, направлена на обеспечение в стране правовой, организационной и экономической среды для формирования современной туристской индустрии.

     В современном мире в любом бизнесе огромную роль в продвижении какого-либо товара или услуги играет рекламная деятельность и турбизнес не исключение.

     Главной целью любого бизнеса является завоевание доверия – важнейшей части  успешного брендинга, причем не только с точки зрения поставщиков, но и с точки зрения покупателей.

     Потребители во всех регионах мира, в том числе  и в России, осознают высокую значимость рекламы для экономического роста. Семь из каждых десяти потребителей согласны с тем, что реклама вносит серьезный  вклад в развитие экономики, и восемь из десяти считают, что реклама помогает создавать рабочие места. 

     1.2 Понятие, цели и функции рекламы  в туристическом бизнесе

     В настоящее время одним из самых  распространенных средств стимулирования спроса на различные виды продукции и услуги является реклама. Во все времена она выполняла функцию информации покупателей о существовании того или иного товара. Однако для многих организаций чисто информативная реклама имеет второстепенное значение. Гораздо более важным для них является то, что с помощью рекламы можно убедить потребителя в достоинствах товара и тем самым продвинуть свою продукцию на рынок. Современное предприятия в рыночных условиях стараются организовать все стороны своей маркетинговой деятельности наиболее эффективно. В связи с этим важно четко определить роль и место рекламы в общем комплексе маркетинговых коммуникаций, установить необходимые виды и средства рекламы, функции и задачи, которые они будут выполнять.

     Реклама – распространенная в любой форме, с помощью любых средств информация о физических или юридических лицах, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. [ 3, с.27 ] Из этого определения следует, что посредством рекламы ее организатор, распространяя информацию «для неопределенного круга лиц», не вступает с ними в личный контакт и не ощущает мгновенной реакции людей на рекламную информацию. Такие контакты осуществляются после того, как потребитель под воздействием рекламы обратится к ее организатору.

     Основной  целью рекламы в туристическом  бизнесе является стимулирование продаж рекламируемого товара.

     В рамках общей цели существует несколько  частных:

     1) распространение коммерчески важных  сведений о товаре;

     2) формирование у потребителей  знаний о фирме и товаре;

     3) формирование общественной потребности  в данном товаре;

     4) разработка и поддержание благоприятного образа фирмы (товара);

     5) формирование у других фирм  образа надежного партнера;

     6) поддержание приверженности конкретной  марке;

     7) стабилизация или увеличение  продаж.

     Часть целей связана со спросом, часть  – с имиджем. Цели рекламной деятельности должны быть четко установлены, выражены количественно и определены по срокам, что позволит контролировать эффективность рекламных мероприятий. Цели рекламы могут меняться в связи с прохождением товаром стадий его жизненного цикла.

     На  стадии внедрения главное – это информирование покупателей о новинке. На стадии роста – развитие спроса, на стадии зрелости – напоминание о фирме, товарах, о сервисе, скидках, распродажах. На стадии спада реклама в основном нецелесообразна, исключая необходимость информирования о распродажах товаров.

     Цели  рекламы в туризме реализуются  через ее функции.

     Основными функциями рекламы в туризме  являются:

     1. Экономическая. Умелая реклама  стимулирует сбыт товара и  способствует росту прибыли.

     2. Информационная. Реклама информирует потребителей о товарах и услугах.

     3. Коммуникативная. Реклама информирует  и создает имидж товаропроизводителей, делая потребителей своими приверженцами.

     4. Контролирующая. Реклама контролирует  процессы создания предпочтений  групп потребителей к товарам различного ассортимента.

     5. Корректирующая. Реклама изменяет  стереотипы восприятия того или  иного товара, корректируя сбытовую  деятельность.

     6. Функция управления спросом. Объем  рекламной информации и графики  ее подачи могут изменять спрос  в нужном направлении.