Организация службы маркетинга на предприятии

31. обеспечение представителей предприятия, направляемых на ярмарки (выставки) и в коммивояжерские командировки, необходимыми рекламными материалами;

32. анализ информативности потребителей о продукции предприятия; изучение их требований и предпочтений, а также побудительных мотивов покупок продукции предприятия;

33. изучение потребительских характеристик каждой товарной группы в ассортиментной структуре продукции с учетом определенной стадии ее ЖЦ и каналов распределения и определение ее характерных свойств, которые необходимо подчеркнуть в рекламных воздействиях на потенциальных потребителей;

34. разработка стратегии рекламы программы рекламных мероприятий по каждому виду серийно выпускаемой или планируемой к выпуску продукции предприятия;

35. составление и представление для согласования и утверждения сметы расходов на рекламу;

36. определение целей и наиболее эффективных средств передачи рекламной информации потенциальным покупателям для убеждения последних в целесообразности приобретения продукции предприятия;

37. определение целевых сегментов рынка, на которые должны быть направлены рекламные воздействия;

38. составление рекламных текстов, писем; подготовка статей и информации для газет, журналов, радио; подготовка сценариев для телерекламных роликов и рекламных фильмов; подготовка макетов рекламных щитов, плакатов, каталогов, буклетов, проспектов, афиш и организация их изготовления;

39. сбор и подготовка необходимых для рекламы документов;

40. организация рекламы при помощи средств массовой информации;

41. организация прямой почтовой рекламы (рассылка писем и бандеролей с рекламными материалами);

42. организация световой, электронной, наружной рекламы (щиты, плакаты и т.д.) и рекламы на транспорте;

43. организация печатной рекламы (каталоги, проспекты, буклеты, листовки т.д.);

44. рекламное оформление документов по эксплуатации продукции;

45. подготовка и рассылка дополнительной рекламной информации о продукции предприятия потенциальным покупателям в ответ на их запросы, а также конкретных коммерческих предложений;

46. оценка эффективности рекламы, т.е. ее влияние на сбыт продукции предприятия;

47. формирование и поддержание доверия и уважения к предприятию со стороны потребителей и общественности; проведение презентаций и пресс-конференций; публикация некоммерческих статей в общей прессе;

48. изучение рекламной практики других организаций, в том числе конкурентов, с целью определения путей совершенствования рекламной деятельности предприятия;

49. выбор наиболее оптимальных методов опреления рекламных расходов;

50. участие в инвентаризациях готовой продукции на складах и в цехах;

51. исполнение решений органов судебной и исполнительной власти, приказов и распоряжений генерального директора предприятия и его заместителя.16

Служба маркетинга ОАО " ЗиД " возглавляется начальником, который назначается и освобождается от занимаемой должности (генеральным) директором данного предприятия по представлению его заместителя.

Организационная структура службы маркетинга данного предприятия представлена на рис.1.

Рис.1. Организационная структура службы маркетинга ОАО "ЗиД"

Штат службы маркетинга данного предприятия утверждает (генеральный) директор предприятия исходя из условий особенностей производства, объема работ, возложенных на отдел.

Обязанности работников каждого структурного подразделения данной службы устанавливаются в соответствии с должностными инструкциями.

В своей деятельности отдел сбыта руководствуется действующим законодательством РФ, подзаконными актами правительства, министерств и ведомств, нормативными актами РФ, планами работы отдела; приказами распоряжениями по предприятию.

Служба маркетинга ОАО "ЗиД" взаимодействует со службами, представленными на рис.2.

Рис.2. Взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями ОАО "ЗиД"17

Служба маркетинга на ОАО "ЗиД" функционирует согласно плану работы, который разрабатывается квартально, обычно на два квартала. В плане работы маркетинговой службы содержатся следующие данные:

• наименование группы продукции;

• мероприятия, проводимые данной службой;

• срок исполнения;

• предполагаемый результат;

• ответственный исполнитель.

В состав отдела маркетинга входят группа анализа емкости и конъюнктуры рынка, группа активных продаж и группа рекламы. Для каждой из групп определяются общие направления, разрабатываются мероприятия, определяются ответственные исполнители, предполагаемый срок исполнения и результат для каждого вида вырабатываемой продукции.

Но не всегда проводимые мероприятия дают запланированный результат, это связано с тем, что нет четкого разграничения между выполняемыми сотрудниками службы маркетинга функциями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Пути  улучшения маркетинговой структуры

Свободный рынок предлагает покупателям широкое разнообразие товаров и услуг. Успех предприятия зависит от того, что выберут покупатели: вашу продукцию или продукцию ваших конкурентов. Чтобы работать успешно, перспективному предприятию необходимо быть такой организацией, вся деятельность которой ориентирована на покупателя. Поэтому ОАО " ЗиД " необходимо хорошо знать потребителей, конкурентов и рынки. Для этого необходимо тщательно проводить исследования рынка (особенно важно владеть информацией о рынке), а этому на предприятии не уделяется должного внимания.

Для преодоления координационных проблем необходимо ввести в структуру службы маркетинга ОАО " ЗиД " менеджера по продуктам. Менеджер по продуктам несет ответственность от внедрения до снятия с производства группы однородных продуктов. Его задача - координация работы различных служб ОАО " ЗиД ", связанных с выпуском определенной мясной продукции.

Особенности деятельности менеджера по продукту:

1) менеджер оценивается  по успеху своего продукта;

2) менеджер выполняет  координирующую роль без конкретных  властных полномочий;

3) при управлении по  продуктам высока вероятность  конфликтов, необходимо четкое распределение полномочий.

Типичные задачи менеджера по продукту:

1) наблюдение и анализ  рынка;

2) планирование и контроль  продукта;

3) позиционирование продукта;

4) предложения по улучшению  продукта, инновации;

5) проверка комплекса  инструментов маркетинга.

Реализация остается за функциональными менеджерами, поэтому выполнение менеджером по продукту своих задач зависит от его компетенции и силы убеждения.18

При интеграции в организационную структуру ОАО "ЗиД" менеджер по продукту будет подчиняться непосредственно коммерческому директору "ЗиД". Предлагаемая организационная структура службы маркетинга предприятия представлена на рис.3.

Рис.3 Организационная структура службы маркетинга ОАО " ЗиД"

Управление по продуктам может улучшить планирование продукта, приспосабливаемость к рынку, координацию между службами, однако для этого необходима поддержка руководства ОАО " ЗиД ".

К сожалению,  работа по подбору специалистов ведется в отделе маркетинга в некоторой степени произвольно, почему в отдел попадают люди без специального образования. И в связи с этим, отделу кадров необходимо разрабатывать план организационно-технических мероприятий по подбору и найму персонала в русле общей стратегии. При выборе стратегического направления необходимо преследовать цель повышения квалифицированного уровня работников. В связи с этим, при подборе и найме персонала особое внимание необходимо уделять образовательному и квалифицированному уровню кандидатов. К числу требований, предъявляемых к кандидатам, относятся:

1) Системность знаний, большая  эрудиция и кругозор. Маркетолог  должен обладать знаниями в области последних достижений научно-технического прогресса, в области коммерческой деятельности, производства и др.

2) Коммуникабельность. Маркетолог  должен уметь находить общий  язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров, проживающих  в разных регионах и странах, занимающихся разными видами деятельности.

3) Стремление к новому, высокая степень динамизма. Время  в маркетинге - решающий фактор. Год  в жизни руководителя 90-х годов - меньше, чем в 60-е годы. Недаром  используется понятие "турбомаркетинг", характеризующее стремительность  процессов, лежащих в его составе. Бизнесмены, а также маркетологи должны уметь быстро реализовывать представившийся шанс.

4) Дипломатичность, умение  быстро решать конфликты. Являясь  носителем нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведения, вызывает этим у них противодействие и раздражение. Руководители исследовательских и конструкторских подразделений не склонны разрабатывать продукцию, нужную потребителям, руководители производственных подразделений не хотят часто обновлять номенклатуру выпускаемой продукции, экономисты сопротивляются снижению цен и повышенным затратам на рекламу и т.п. Если руководители маркетинговых служб не будут удовлетворять данному требованию, то на предприятии сложится невыносимый психологический климат.19

Таким образом, совершенствование структуры службы маркетинга в ОАО "ЗиД" путем введения в структуру менеджера по продуктам и разработки плана организационно-технических мероприятий по подбору и найму специалистов в отдел маркетинга может привести предприятие к значительному увеличению объема производства продукции и как следствие, к увеличению прибыли и рентабельности предприятия.

 

Заключение

В ходе данной курсовой работы была рассмотрена  организация службы маркетинга на предприятии  и сделаны следующие выводы:  

 Служба маркетинга - это  важнейшее звено в управлении  предприятием, которое совместно  с другими службами создает  единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. Создание службы маркетинга на предприятии должно позволять реализовать функции маркетинга на предприятии, позволять рационально распределить обязанности персоналом отдела и быть интегрированной в структуру предприятия.    

 На сегодняшний день  не существует универсальной  организационной структуры маркетинга. Как правило, маркетинговые службы  являются частью коммерческой  сферы деятельности предприятия. Каждое предприятие формирует службу маркетинга с таким расчетом, чтобы она наилучшим образом способствовала достижению маркетинговых целей. Разрабатываемая или внедряемая структура маркетинговой службы должна отвечать следующим требованиям:

• быть максимально простой;
• обеспечивать эффективную систему связей между подразделениями;
• быть малоуровневой (малозвенной);
• иметь хорошую гибкость и приспособляемость.20

     В современных условиях функционирования маркетинговые подразделения взаимодействуют со всеми подразделениями предприятия, что обусловлено чрезвычайно широким спектром решаемых задач. Для обеспечения реализации возложенных на службу маркетинга задач, она должна иметь хорошее информационное обеспечение. Численность и состав маркетинговой службы, набор ее функций, степень самостоятельности и т.п. во многом зависят от типа и размера самой фирмы, от ее финансово- экономического и трудового потенциала.

     Основные причины развития организационных структур управления в современных условиях необходимо искать в стремлении компаний опередить конкурентов, обеспечить организационные условия для создания и использования конкурентных преимуществ.

     Важнейшим фактором эффективности работы служб маркетинга, как впрочем и предприятия в целом является персонал, поэтому значительные ресурсы системы управления на предприятии должны быть направлены на формирование, развитие и поддержание высокого уровня профессионализма персонала. Профессиональных маркетинговых знаний уже недостаточно. Эффективная деятельность требует наличия у работников и таких навыков как: умение принимать решения и умение строить отношения.