Организация маркетинговой деятельности на предприятии

– оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

– выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его торговой деятельности, изменению ассортимента реализуемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

– выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

– создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Целесообразно для отдела маркетинга создать специальный бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета определяются отделом маркетинга совместно с экономическими службами предприятия и утверждаются директором. Ответственность за расходование выделенных средств несут зам. директора по коммерческим вопросам и начальник отдела маркетинга. Отчет по расходованию средств бюджета ежегодно представляется отделом маркетинга на утверждение руководству предприятия.

3. Структура отдела маркетинга.

Организационная структура управления отделом маркетинга, в основу которой положен товарно–функциональный принцип, имеет следующий вид.

Отдел маркетинга наряду с оперативным отделом подчинен директору.

За выполнение отдельных функции маркетинга отвечают группа анализа информации (группа 1), маркетинговых исследований (группа 2) и группа по рекламе и PR (группа 3).

Эти группы (2 и 3), помимо участия в выработке и непосредственной реализации маркетинговой политики, выполняют по заказу руководителей товарных групп отдельные виды маркетинговой деятельности, а также ведут информационную базу по всем товарам.

Управляющие, ответственные за маркетинг отдельных групп товаров (руководители товарных групп), при участии сотрудников групп 2 и 3 вырабатывают и реализуют маркетинговую политику относительно соответствующих товарных групп, а также товаров, входящих в их состав.

Учитывая, что отдельные маркетинговые функции по заказу руководителей товарных групп выполняют сотрудники групп 1, 2 и 3, группы маркетинга отдельных товаров первоначально целесообразно создать в составе только их руководителей.

Общая первоначальная численность отдела маркетинга, включая начальника отдела и руководителей товарных групп, составляет 7 человек.

Руководители маркетинговых групп по функциям и товарам отчитываются о своей работе перед начальником отдела маркетинга предприятия.

4. Функциональные обязанности (должностные инструкции) руководителей и сотрудников отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга:

– определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга предприятия”, а также на основе указаний директора предприятия и зам. директора по коммерческим вопросам; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;

– определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;

– ведет все кадровые вопросы в отделе, обладает правом принимать и увольнять сотрудников отдела;

– определяет порядок оплаты труда временных работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п.;

– руководит процессом изучения рынка, определяет методы и способы изучения рынка, прогнозирования спроса, реализации продукции;

– руководит процессом изучения жизненного цикла отдельных товаров, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию;

– определяет стратегию деятельности по продвижению товаров, организует ее реализацию; отвечает за качественную и своевременную подготовку и проведение рекламных мероприятий;

– организует для оперативного отдела выработку рекомендаций по совершенствованию реализации продукции;

– организует выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализирует эффективность принятых маркетинговых решений;

– принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры;

– представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;

– осуществляет связи с общественностью (“паблик–рилейшнз”);

– определяет и представляет на утверждение директору предприятия планы маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, а в случае необходимости – на указанный период);

– несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета;

– ежегодно (а по требованию директора предприятия в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела;

– в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с директором предприятия привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой;

– организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга на техническом совете предприятия;

– занимается повышением собственной квалификации и квалификации сотрудников отдела.

5. Распределение обязанностей  по выполнению отдельных функций  маркетинга. Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия.

1. Функция – проведение маркетинговых исследований.

2. Функция – сегментация  рынков.

3. Функция – изучение  потребителей

4. Функция – определение  позиции продуктов на рынке

5. Функция – изучение  конкурентов.

6. Функция – исследование окружающей среды предпринимательской деятельности (правовая, институциональная, экономическая, политическая, культурная).

7. Функция – определение  ассортимента реализуемой продукции  и направлений ее развития.

8. Функция – определение  цен на продукцию.

9. Функция – доставка  продукции потребителям.

10. Функция – продвижение  продукта 

11. Функция – разработка  стратегических и оперативных  планов маркетинга.

12. Функция – разработка  бюджета маркетинга.

13. Функция – повышение  квалификации сотрудников в области  маркетинга.

14. Функция – проведение  внутренней ревизии (выявление сильных  и слабых сторон) маркетинговой  деятельности на предприятии.

 

 

3.2. Расчет экономической эффективности  создания отдела маркетинга в  СООО «Либретик»

 

Исходя, из стратегии маркетингового развития и из целей отдела маркетинга мы можем построить гипотезу о рациональной структуре отдела маркетинга.

В данном случае она будет выглядеть так (рис. 3.3).

Рисунок 3.3. Предлагаемая структура отдела маркетинга

Примечание. Источник: собственная разработка

 

Директор отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору. Он координирует и несет ответственность за работу отдела в целом.

Оптимальный размер отдела – 7 сотрудников.

Группа анализа информации. Штат – 2 специалиста (маркетологи). Задачи группы:

– ежедневный сбор и анализ всех видов информации в том числе:

а) внутренняя первичная и вторичная информация (объемы продаж, ассортимент и т.д.);

б) внешняя первичная и вторичная информация (информация о конкурентах, новых товарах, о конъюнктуре рынка);

– приведение информации в формализованный вид;

– формирование отчетов по следующим направлениям:

а) оперативная информация;

б) тактическая информация;

в) стратегическая информация;

г) определение размера и направлений расходования средств для получения необходимой информации.

Группа маркетинговых исследований. Штат – 3– специалиста (2– маркетолога, 1 – социолог или психолог). Задачи группы:

• исследование процесса продажи товара;
• исследование конкурентов (на основе отчетов группы анализа информации);
• исследование покупателей: "устный" опрос и опрос техническими средствами;
• определение размера и направлений расходования средств для проведения исследований;
• исследование новых и перспективных товаров.

Группа по рекламе и Public Relations. Штат – 2 специалиста по рекламе и/или PR. Задачи группы:

• определение целей и задач рекламы в конкретных ситуациях;
• организация рекламной деятельности;
• определение размера и направлений расходования средств, для осуществления рекламной деятельности;
• выбор средств и методов рекламы;
• подготовка содержательной части рекламы;
• координация рекламной деятельности;
• измерение и контроль эффективности рекламы;
• разработка и внедрение имиджа.

Таким образом, можно разработать примерный бюджет отдела маркетинга на год (табл. 3.2 – 3.6).

 

Таблица 3.2. Затраты на оборудование отдела маркетинга

Вид затрат	Количество	Цена в тыс. руб.	Стоимость в тыс. руб.
Набор мебели офисной	7	700	4900
Кабинет для директора	1	2000	2000
Система мини–АТС 3 на 8 номеров.	1	600	600
Телефонные линии ПетерСтар	3	1000	3000
Компьютеры АТ/РС класса Р–4	5	1300	6500
Сетевое решение на 7 компьютеров	5	140	700
Лазерные принтеры НР 1320	4	700	2800
Мобильная связь	4	500	2000
ИТОГО:	–	–	24950

Примечание. Источник: собственная разработка

 

Таблица 3.3. Затраты на группу анализа информации

Вид затрат	Количество	Цена в тыс. руб.	Стоимость в тыс. руб.
Заработная плата	2 на 12мес.	400	9600
Подписка на периодические издания по компьютерной тематике.	3–4 издания	60–100	200–400
Доступ к InterNet через ADSL	12мес.	73,2	880
Канцелярские расходы	12мес.	60	720
ИТОГО:	–	–	11600

Примечание. Источник: собственная разработка

 

Таблица 3.4. Затраты на группу маркетинговых исследований

Вид затрат	Количество	Цена в тыс. руб.	Стоимость в тыс. руб.
Заработная плата	3 на 12мес.	500	18000
Мониторинг конкурентов	Постоянно	–	–
Мониторинг потребителей путем устного опроса (охват–1000чел.)	Раз в квартал	1200	4800
Мониторинг потребителей путем опроса техническими средствами	Раз в месяц	200	2400
Сегментирование	Раз в год	4000	4000
SWOT–анализ	Раз в квартал	1000	4000
Канцелярские расходы	12мес.	100	1200
ИТОГО	–	–	34400