Организация исследования рынка сотовой связи на примере ОАО «Tele2 Челябинск»

Газета

Журнал

Телепередача

Радиостанция

12. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
13. Предполагаемые места наиболее частого использования телефона:
1. Дом
2. Офис
3. Дача
4. Машина
14. В каких районах Вашего города (края) для Вас наиболее необходима телефонная связь?

15. Влияние скидок

15.1. Знал о  скидках, но это не имело решающего  значения при покупке телефона

15.2. Давно хотел  купить сотовый телефон, но это стало возможным только после введения скидок

15.3. Не знал  о скидках до прихода в офис  сети

16. Экспертная оценка

Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?

Не менее _______________ тыс.руб. или ______________ тыс долл.

 

 

 

Приложение 4

 

Анкета абонентского отдела

 

№ телефона абонента
Причина звонка:
1. Не работает телефон  по причине:
1.1. не умеет пользоваться (новый абонент)
1.2. предположительно неисправен
2. Жалоба на качество  связи, связанная с:
2.1. ограниченностью зоны обслуживания
2.2. плохой слышимостью
2.3. уровнем блокировки
3. Отключение телефона:
3.1. неоплата
3.2. двойник
3.3. ошибка
4. Утерян телефон
5. Роуминг
6. Блокировка телефона
7. Информация о:
7.1. приобретении дополнительного  телефона
7.2. возможности поменять телефон
7.3. возможности изменить условия  контракта
7.4. возможности расторгнуть контракт
8. Жалоба передана:
8.1. на коммутатор
8.2. в биллинг

 

 

 

Приложение 5

 

Анкета абонента

 

Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа – напишите, пожалуйста, свой.

 

1. Как Вы используете сотовый телефон?
1. В личных целях
2. В производственных целях
2. Из какого источника доходов оплачивается телефон и его использование? Оплачиваю:
1. Из личных доходов
2. Из семейных средств или с помощью близких людей
3. Из средств предприятия
3. Место работы
1. Не работаю, нахожусь на иждивении
2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
3. Работаю на собственном предприятии
4. Работаю на частном предприятии
5. Работаю на государственном предприятии
6. Работаю госслужащим
7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
4. Сфера деятельности
1. производство товаров
2. предоставление услуг предприятиям
3. обслуживание частных лиц
4. органы государственного управления
5. Места наиболее частого использования телефона
1. Дом
2. Офис
3. Дача
4. Машина
6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи

От _________________% до _____________________%

7. Наиболее популярные СМИ:

Газета

Журнал

Телепередача

Радиостанция

8. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
9. Экспертная оценка

Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?

10 Предложения перспективных направлений  развития сети (расширения зоны  покрытия)

 

 

Спасибо!