Маркетинговые исследования бренда Nokia в городе Благовещенска

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………...…………………………………………….3

1. Методика проведения маркетингового исследования…..4
2. Анализ результатов изучения отношения потребителей

         г.Благовещенска бренду Nokia…..………..........................6

3. Выводы и рекомендации……………………….….…......11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………….……………..……………12

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………..….......13

ПРИЛОЖЕНИЕ  А……………………………………….....….14

ПРИЛОЖЕНИЕ Б………………………………………...........19

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В современной  российской экономике значимость проблем  формирования и управления брендами во многом определяется развитием конкуренции  на потребительском рынке. По существу, на современном рынке идет борьба торговых марок и их рекламных  образов за место в сознании покупателей. Результатом является присутствие  в поведение индивидуальных потребителей эмоциональных мотивов, которые  зачастую преобладают над рациональными. Чисто функциональная ценность изделия  может при этом перемещаться на второй план.

Именно брендинг способствует созданию долгосрочного  предпочтения, так как целями и  задачами рекламной кампании является продвижение продукта на потребительском  рынке

Цель данной работы – проведение маркетингового исследования по отношению жителей г. Благовещенска к телефонам марки Nokia.

Для достижения намеченной цели были поставлены следующие  исследовательские задачи:

• Разработать программу маркетингового исследования;
• Составить анкету для маркетингового исследования;
• Провести опросочное раздаточное анкетирование;
• Подвести итоги по результатам анкетирования

Структура работы. Данная работа состоит из введения, двух разделов: (Программа маркетингового исследования; Отношения потребителей г. Благовещенска к телефонам марки Nokia), заключения, списка использованной литературы и 2-х приложений.

 

1. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Формулировка проблемы.  Отношение потребителей г Благовещенска к телефонам марки Nokia. Управленческая проблема – с помощью каких средств изучить отношение потребителей г Благовещенска к телефонам марки Nokia

Обоснование проблемы. Для  функционирования и развития брендов  на современном рынке, ими предоставляются соответствующие товары для потребителей, если компания не будет предоставлять их на высшем уровне, то потребители могут воспользоваться данными товарами другой компании. По этой причине необходимо постоянно изучать мнение потребителей, для введения в процесс существования бренда преобразований.

Целью исследования является - определение отношения жителей г. Благовещенска к телефонам марки Nokia

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1)   Определить осведомленность пользователей о бренде Nokia.

2) Определить влияние на выбор покупателей различных средств.

3) Изучить мнение потребителей о качестве телефонов Nokia.

4) Выявить предпочтения к функциям мобильного телефона.

5)   Выявить источники информации о мобильных телефонах.  

6) Определить уровень запоминаемости бренда.

Объектом исследования являются пользователи телефонов  марки Nokia.

Предметом исследования является отношения потребителей г Благовещенска к телефонам марки Nokia.

Основная гипотеза: товары марки Nokia преподносятся на высоком уровне. Дополнительная гипотеза: сотовые телефоны компании Nokia наиболее популярны среди других известных марок.

Метод сбора информации – опрос, проводилось раздаточное анкетирование (приложение А).

Определение исследования - исследование носит разведывательный характер: метод выборки – нерепрезентативный, метод формирования выборки – невероятностный. Численность выборки определялась произвольно по методу «большого пальца», в размере 100 человек, на заранее договоренных условиях, состав выборки жители г Благовещенска от 16 до 50 лет, пол – мужской и женский, в соотношении 40 х 60 (по статистике в г. Благовещенске половозрастной состав населения, составляет соотношение мужчин и женщин 40:60). Вопросы, представленные  в анкете, как закрытые, так и открытые (приложение А). Открытые вопросы использовались для выражения собственного мнения участников. Все ответы  были сформулированы в кодировачную таблицу, содержащую цифровую и буквенную информацию. Кодировка формировалась в процессе исследования. Методы обработки данных: 1) упорядочение данных (составление диаграмм); 2) редактирование; 3) измерение (сравнение данных); и 4) анализ и обобщение. Опрос проводился в выходные дни, в торговых центрах и на улицах города в промежутке времени с 10:00 до 19;00, в общем на опрос ушло 4 дня, а на обработку информации и на исследование в целом – 1.5 месяца.

Рабочий план исследования:

1. Составление программы;
2. Разработка инструментария исследования (Анкеты)
3. Апробация анкеты.
4. Проведение анкетирования.
5. Обработка материала.
6. Анализ материала и его интерпретация.

 

2. анализ результатов изучения  Отношения потребителей г. благовещенска к бренду nokia

В рамках курсовой работы произведено исследование отношения потребителей г. Благовещенска к телефонам марки Nokia.

Исследование проводилось  методом опроса. Респондентам предлагалось заполнить анкету (приложение А), целью которой являлось выявление отношения потребителей к бренду. Были опрошены 100 потребителей г.Благовещенска.

В анкетировании принимали участие потребители в возрасте от 16 до 50 лет.

Респонденты моложе 16 лет  не были включены в маркетинговое  исследование.

Таблица 1- Распределение  респондентов по полу и возрасту

	Возраст, лет
	до 18	18-25	25-40	более 40	Итого
Доля мужчин, %	6	21	11	2	40
Доля женщин, %	7	19	23	11	60

 

Проведение исследования показало, что потребителями телефонов  компании Nokia являются в основном люди возрастной категории от 40 лет, что составляет более 35% от общего количества опрошенных (люди этой категории редко меняют свой выбор) (Рисунок-1)., в возрасте 25-40 лет выбрали телефоны Nokia 27%, до 18 лет – 24%, 18-25 – 11% .

Рисунок 1- Распределение потребителей по возрасту (в %)

При маркетинговом  исследовании было выявлено, что множество  респондентов выбрали телефоны Nokia по совету друзей (40%), на выбор 29% повлияла реклама и из-за хороших отзывов продавцов-консультантов выбрали телефоны данной марки 10% опрошенных. Таким образом, наиболее влиятельным на мнение и выбор потребителей во время покупки телефонов является совет друзей, на втором месте реклама, наименее влиятельным оказались отзывы продавцов-консультантов (рисунок-2).

 

Рисунок 2-Влияние на выбор покупателей различных средств (в %)

 

По количеству ответов  видно, что мнение потребителей о  бренде в основном  очень хорошее (46%), положительное у 25%, но при этом затрудняются ответить (3%). Если сравнить с вопросом о качестве телефонов, понятно, что большинство потребителей довольны качеством телефонов, так как большинство(65%) ответили что качество отличное, 25% что качество хорошее и лишь 10% отметили что качество удовлетворительное. Следовательно, качество телефонов Nokia устраивает потребителей, но все-таки нужно продолжать усовершенствоваться (Рисунок-3).

Рисунок 3-Мнение потребителей о бренде Nokia и о качестве телефонов Nokia (в %)

 

На вопрос о функциях телефонов и что бы стоило изменять и развивать, потребители ответили, что изменили бы дизайн (18%), функции (30%), качество связи(32%); а понравились  им такие функции как музыкальный  плеер (18%), игры (12%), интернет (17%), а 30% респондентов используют телефон только для связи. Таким образом, для потребителей на первом месте стоит качество связи, на второе место выходят функции (плеер, игры, интернет), на третье –  дизайн. Следовательно, покупатели обращают внимание больше не на дизайн, а на внутренние характеристики (Рисунок-4).

 

Рисунок 4-Предпочтения потребителей некоторым характеристикам (в %)

 

В ходе исследования выявлено, что 26% респондентов пользовались раньше телефонами других марок, но изменили свой выбор на Nokia , а 54% являются приверженцами телефонов Nokia. Следовательно потребители не жалеют о сделанном выборе, им нравятся телефоны компании Nokia, так как на вопрос сколько лет Вы пользуетесь телефонами Nokia, чаще всего респонденты отвечали 3-5 лет, а потребители, которые поменяли свои старые телефоны на телефоны компании Nokia, на вопрос, почему Вы изменили свой выбор, чаще всего отвечали, что качество этих телефонов намного лучше (Рисунок-5).

Рисунок 5-Выбор потребителей (в %)

На вопрос, в каких  целях Вы используете телефон, потребители  ответили только для связи (20%), для  работы (13%), для повседневного пользования (20%) и со всем вышесказанным согласились 47% респондентов. По ответам видно, что для многих потребителей телефоны необходимы и для связи, и для работы, что сотовый телефон является повседневным атрибутом, стал одной из необходимостей в жизни потребителя (Рисунок-6).

 

Рисунок 6-В каких целях используются телефоны (в %)

 

Рисунок 7-Источники информации о мобильных телефонах(в %)

Нужно отметить, что чаще всего информацию о мобильных  телефонах респонденты получают из следующих источников: телевидение (50%), от знакомых (20%), интернет (20%) а остальные 10% ответили радио (3%) и рекламные  щиты по городу (7%). Следовательно, наиболее эффективными являются телевизионная  реклама и интернет-реклама (Рисунок-7).

 

3. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Таким образом, выдвинутые гипотезы: -1) товары компании Nokia преподносятся на высоком уровне, -2) сотовые телефоны данной компании наиболее популярны среди других известных марок, подтвердились. Отношение потребителей к телефонам марки Nokia  положительное, многие стали приверженцами, довольны своим выбором, но не против инноваций и усовершенствований данной марки. Поэтому, производителю телефонов Nokia можно дать следующие рекомендации:

1. Производителю следует просегментировать рынок потребителей по поведенческому и демографическому принципам;
2. Для каждого сегмента произвести модели телефонов с определенными функциями:

а) для деловых людей  телефоны инновационные, усовершенствованные, со сложными функциями;

б) для молодежи «навороченные» телефоны со стильным дизайном;

в) для людей старшего поколения телефоны с упрощенными  функциями.

3. Реклама Nokia придала телефонам дополнительную ценность в восприятии потребителя. Компании следует уделить больше внимания разработке реклам, на щитах и по радио. В целом для продвижения бренда Nokia целесообразно продолжать использовать телевизионную рекламу, интернет - рекламу, рекламу в СМИ, что успешно и применяется.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Бренд сейчас — важнейший  маркетинговый инструмент, определяющий отношение потребителей, а, следовательно, и объем продаж, и уровень прибыли, и иные финансовые показатели, за которыми так пристально следят руководители компаний

Основное предназначение бренда на российском рынке – гарантировать  качество товара. Известность марки  формирует у потенциального потребителя  надежду на покупку качественного  товара.

Для функционирования и развития брендов на современном рынке, ими  предоставляются соответствующие товары для потребителей, если компания не будет предоставлять их на высшем уровне, то потребители могут воспользоваться данными услугами другой компании. По этой причине необходимо постоянно изучать мнение потребителей. Проведенное нами исследование показало, что бренды занимают важное место в жизни потребителей. В частности мы исследовали отношение потребителей к бренду Nokia. Для респондентов телефон является повседневным атрибутом, одной из необходимостей повседневной жизни. Потребители довольны своим выбором, имеют положительное мнение о бренде Nokia, их устраивает качество телефонов марки Nokia. Но производитель не должен останавливаться на достигнутом, нужно продолжать развиваться, так как потребители не против усовершенствований и инноваций. Они готовы покупать телефоны данной марки с новыми возможностями и преобразованиями.