Маркетинговое исследование

      3. 60% потребителей пользуются услугами  типографии из-за индивидуального  подхода к каждому потребителю.  Для 83,5% потребителей решающим  фактором является индивидуальный подход к потребителю. Гипотеза подтвердилась.

      4. У 70% потребителей очень высокая  потребность в услугах фирмы   «А-Стиль». У 69,8% потребителей очень высокая потребность в услугах фирмы. Гипотеза подтвердилась.

      5. Основная масса потребителей  узнали о фирме  «А-Стиль» от друзей (знакомых). 39,62% потребителей узнали о типографии от друзей (знакомых). Гипотеза подтвердилась

      6. 30% потребителей являются иногородними. 28,3% потребителей иногородние, соответственно  гипотеза не подтвердилась.

      7. большинство потребителей дали бы фирме положительный отзыв Все 100% потребителей дали бы фирме положительный отзыв. Гипотеза подтвердилась.

      8. 50%  потребителей участвовали  в акциях фирмы  «А-Стиль». В акциях принимали участие только 39,62% потребителей. Гипотеза не подтвердилась.

       9. 90% клиентов оценивают свою степень  участия в покупке как потребитель  Все 100% клиентов считают себя  потребителями. Гипотеза подтвердилась.

       10. 60% потребителей не согласны с  утверждением, что «типография экономит  Ваше время». 74,5% потребителей считают, что типография экономит время. Гипотеза не подтвердилась.

       11. Все 100% потребителей считают,  что в типографии работают высококвалифицированные специалисты. 91,5% потребителей считают, что в фирме работают высококвалифицированные специалисты, гипотеза не подтвердилась.

       12. 80% потребителей с высшим образованием, 81,5% потребителей имеют высшее  образование. Гипотеза подтвердилась. 

       13. 30% потребителей работают с людьми. 68 % потребителей работают с людьми. Гипотеза не подтвердилась .

       14. У 100% потребителей доходы выше прожиточного минимума. Гипотеза подтвердилась.

       15. У 20 % потребителей- организации частная форма собственности. 90% организаций имеют частную форму. Гипотеза не подтвердилась. 
 
 
 

 

       3. Разработка плана маркетинговых мероприятий по мзучению предпочтений потребителей

       

        Каждая организация стремиться узнать предпочтения своих потребителей. Высоко удовлетворенные потребители, как правило, дают компании целый ряд выгод и преимуществ. Они менее чувствительны к изменениям в ценах, распространяют положительное мнение о компании и ее товарах, общаясь с другими людьми, и они остаются надолго верны понравившейся им компании. Типография, чтобы удержать своих клиентов, должен ориентироваться на постоянное повышение степени удовлетворения своих потребителей. При этом следует помнить, что восхищение покупателя формирует не просто рациональное предпочтение марки компании, а  формирует эмоциональную близость  потребителям к ее товарам и услугам и, следовательно, способствует  высокой степени приверженности данной компании.

      Рынки наполнены товарами и услугами, предназначающими удовлетворять потребности потребителей. Потребители отличаются друг от друга  самыми разными параметрами: по доходам, по социальному положению, по полу, возрасту, по образу жизни, по роду занятий, по мотивам и многим другим. Организации проводят сегментирование с целью выявления потребителей, предназначающих для них товары.  По результатам исследования выяснилось, что клиентурой магазина являются  конечные потребители,  со средними и низкими доходами, покупающие товары  каждый день, удовлетворяя свои потребности.

      Зная  предпочтения и вкусы своего потребителя  типография может наилучшим образом  удовлетворять потребности. 

      Так как покупателями являются конечные потребители со средними и низкими доходами, то  магазин устанавливает свои цены, подстраиваясь под доходы  потребителей.

        На основании исследования был  сегментирован рынок и выявлены основные сегменты:(в табл.3.1 и табл.3.2). 
 

      Конечные  потребители

      Таблица 3.1

 
 

      Потребители - организации

      Таблица 4.2

 

      Наиболее  выгодный сегмент: потребители –  организации: т.к. они постоянные клиенты, заказывают большой объем продукции

      Отрасль, в которой они работают: 3 организации пищевая; 4- торговля; следующие: в промышленности, культуре, здравоохранении, транспорте.

      Форма собственности организации: 13 организаций  собственная форма собственности, 2-государственные.

      В основном сфера деятельности организации-основное производство.

      Соотнесем результаты исследования по выявлению  предпочтений потребителей и те рекомендации, которые позволили бы решить проблему: отсутствие представлений о предпочтениях  потребителей.

1. Товарная политика:

      - Необходимо добиться роста потребления существующих услуг, а так же направить управление качеством товаров на улучшение их функциональных характеристик (надежность), улучшение свойств (путем модернизации, то есть придание дополнительных свойств, расширяющих область применения)

      - Необходимо тщательно проанализировать  широту, насыщенность и глубину  ассортимента. Оставлять на рынке  услуги находящиеся на фазе  спада, не рационально по многим  причинам

      - Совершенствование дизайна визиток,  плакатов, стендеров для усиления  привлекательности

2. Коммуникационная политика:

      - Необходимо изучать восприятие  потенциальных потребителей аналогичных  предложений конкурентов, чтобы  найти аргументы, подчеркивающие  уникальность услуги

      - Предоставлять кредиты организациям, которые заказывают продукцию в

больших объемах

      - Нужно создать карточки «постоянного  клиента» с нарастающей скидкой,  это позволит удерживать потребителей.

       - Необходимо ввести некоммерческую  форму коммуникаций(PR),    планируемую на продолжительный период времени, преследующую цель создания   и поддержания доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и ее общественностью (под общественностью стоит понимать как широкие круги потенциальных потребителей, так и партнеров фирмы и ее собственный персонал)

      - Стоит ввести такие формы PR как: пресс-конференции, организация шоу, спонсорство и благотворительность, фирменный стиль, престижная реклама(сувениры, несущие в своем оформлении атрибуты фирменного стиля, проспекты, буклеты, фирменный журнал).

      - Предоставлять фирменные подарки постоянным клиентам (календари, ручки, футболки и др.)

      - Так как исследование показало, что о типографии узнают через  друзей и из объявлений нужно  прибегнуть к неформальным коммуникациям.  Например: с кинотеатром «Дом-Кино»  существует договор на бартерной основе (о рекламных акциях), следовательно, стоит в показе фильма использовать 25 кадр, что очень эффективно. Еще можно дать скрытую рекламу в сериалах, новостях. Когда приедет знаменитость в Екатеринбург и будет пресс-конференция, она случайно упомянет о типографии “А-Стиль”, это повлечет за собой увеличенный спрос на услуги типографии.

      - Исследование показало, что 30% потребителей  иногородние, следовательно, стоит  расположить  рекламу по трассам  Свердловской области (это будет  не дорого, т.к., наружную рекламу фирма изготавливает сама)

      - Стоит придумать фирменный слоган  типографии, уникальное достоинство,  это  привлечет потенциальных  клиентов (главное заострить внимание  на низкой цене, высоком качестве, индивидуальном подходе к каждому  клиенту и на том, что “А-Стиль” экономит Ваше время)

3. Сбытовая политика:

      - Наладить контакты с новыми  поставщиками

      - Должен постоянно идти поиск  новых связей, но при этом нужно  учитывать, что более надежные  связи - это проверенные временем, старые связи. 

4. Ценовая политика:

      - Использовать «круглые цены»,  например: распечатка стоит 99 копеек

      - Снизить издержки за счет экономии  офисной бумаги, что повлечет  за собой снижение цены на  некоторые услуги 

5. Персонал:

      - Директор должен постоянно контролировать  настроение персонала, 

проводить культурно-массовые мероприятия

      - Со стороны директора, стоит  отправить работников на учебу,  для улучшения правильности речи, так как потребителю приятно общаться с сотрудником фирмы у которого грамотно поставлена речь 

6. Материальное окружение:

      - Необходимо в офисе создать свой особый интерьер, фирменный стиль, который будет создавать настроение, доверие, способствующее привлечению клиента.

      - Необходимо усовершенствовать внешний  вид сотрудников, например, создать  футболки с названием фирмы.

             

7. Процесс:

      - Как можно больше уделять времени  клиенту, слушать его внимательно  и выполнять каждый  его «каприз», т.е. увеличить степень контакта  с потребителем. 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ: 

1.Борушко Н. Подходы к анализу привлекательности профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №10. - 2004. - с.28-30 

2.Герус А. Маркетинговые исследования в системе аудита брэнда// Маркетинг, реклама и сбыт. - №12. - 2004. - с.27-32 

3.Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. - №11. - 2004. - с.4 

4. www.udce.ru/view_text.htm/id/8