Маркетинговое исследование
Контрольная работа, 02 Февраля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Данная работа призвана рассмотреть сущность внешнего и внутреннего маркетинга, исследовать состояние этих переменных в организации. Маркетинговое исследование призвано изучить состояние переменных внешнего маркетинга и выработать рекомендации по совершенствованию этих переменных на основании анализа.
Содержание работы
1.Маркетинговое исследование по изучению предпочтений потребителей
1.1. Анализ системы маркетинговой информации
1.2. Планирование маркетинговых исследований
2. Маркетинговое исследование рынка на тему: «Изучение предпочтений потребителя»
3.Разработка плана маркетинговых мероприятий по изучению предпочтений потребителей
Файлы: 1 файл
маркетинговое исслед.doc
— 478.00 Кб (Скачать файл)Рис. 3
4.Откуда Вы узнали о существовании типографии “А-Стиль”?
Большая часть респондентов(39,62%)- узнали о типографии “А-Стиль” от друзей (знакомых); далее отвечали таким образом: (28,3%)- узнали из объявления на столбе; (15,09%)- из делового справочника; (7,54%)- из газет; (9,45%)- ответили другое( например: проходили мимо офиса).
Рис. 4
5. Смогли
бы Вы дать положительный
Все
потребители (100%) смогли бы дать
положительный отзыв фирме “А-
Рис. 5
6.Являетесь
ли Вы иногородним
На поставленный вопрос респонденты отвечали следующим образом:
Да- 28,3%
Нет- 71,7%
Рис. 6
7.При ответе на вопрос «Из какого Вы города?» (13,2%) опрошенных,
сказали, что они из Верхней Пышмы; (7,7%) – из Полевского; (3,8%) – из Богдановича; и (1,8%) – из городов Челябинск и Реж.
Рис. 7
8.Постоянный ли Вы клиент типографии?
Из всех опрошенных респондентов(45,28%)- постоянных клиентов и (54,4%)- непостоянных клиентов.
Рис. 8
9.На вопрос «Участвовали ли Вы в акциях фирмы “А-Стиль”? »
Да ответили - (39,62%),а нет – (60,38%)
Рис. 9
10.Где именно участвовали в акциях?
Большинство потребителей (22,64%) – принимали участие в акциях в офисе типографии; в премьер зале «Дом Кино» принимали участие в акциях- (15,09%) потребителей; и на Площади 1905 года принимали участие в акциях всего- (7,55%)
11.Какое
влияние на Вас оказывают
Таблица 1
| Факторы | Решающее | Большое | Малое | Никакого |
| Цена услуги | 91,7% | 8,3% | ||
| Месторасположение | 13,2% | 18,4% | 45,7% | 22,7% |
| Интересный дизайн визиток, и др. | 22,2% | 37,5% | 26,8% | 13,5% |
| Технические характеристики металлических конструкций | 14,3% | 85,7% | ||
| Широкий ассортимент | 6% | 69% | 25% | |
| Качество | 97,8% | 2,2% | ||
| Индивидуальный подход
к потребителю |
83,5% | 10,5% | 6% | |
| Скидки постоянным клиентам | 43,% | 56,6% | ||
| Вежливое обращение
с клиентом |
49,6% | 18,2% | 32,2% | |
| Использование новых передовых технологий | 4,5% | 95,5% |
12.Оцените
Вашу степень участия в
Все респонденты
– (100%) являются потребителями услуг
типографии “А-Стиль”.
Рис. 11
13. Ваши пожелания типографии “А-Стиль”: в основном желают процветания, расширять фирму, не повышать цены.
Обработка анкет
В данном опросе принимало участие 15 потребителей-организации типографии “А-Стиль” .
1.При
ответе на вопрос почему Вы
выбрали услуги типографии “А-
2.Проанализировав вопрос Ваша потребность в услугах фирмы “А-Стиль “ все потребители отметили, что потребность в услугах фирмы очень высокая.
3. Как часто Вы пользуетесь услугами фирмы “А-Стиль”?
Все потребители
ответили, что частота пользования
услугами фирмы “А-Стиль” очень высокая.
4.Откуда Вы узнали о существовании типографии “А-Стиль”?
Большая часть респондентов(40%)- узнали о типографии “А-Стиль” из делового справочника; далее отвечали таким образом: (33,3%)- узнали из объявления на столбе; (26,6%)-от друзей, знакомых.
Рис. 12
5.Все потребители- организации с удовольствием дали бы положительный отзыв типографии.
Рис. 13
6.Являетесь ли Вы иногородним потребителем?
На поставленный вопрос респонденты отвечали следующим образом:
Да-33,3%
Нет-66,7%
7. При
ответе на вопрос из какого
Вы города потребители говорят,
8. Все опрошенные респонденты- (100%) ответили, что они являются постоянными клиентами типографии “А-Стиль”
9. Название Вашей организации:
- ГОВД Свердловской области
- Премьер зал «Дом-Кино»
- ООО «Спецсвязь России»
- ООО «Енисей»
- Салон связи «Евросеть»
- Салон красоты «Ладора»
- Уральская
государственная медицинская
- ООО «ТД Пивная компания»
- Музей восковых фигур
- Туристическое агентство «Меридиан»
- Сеть ресторанов «Бар-Mix»
- Ресторан «Дльчевита»
- Ресторан «Яма»
- Автоцентр «Вольф»
- ООО «Радиаторное
производство»
10. На
вопрос в каком районе города
находится Ваша организация
11. Какое
влияние на Вас оказывают
Таблица 3
| Факторы | Решающее | Большое | Малое | Никакого |
| Цена услуги | 100% | |||
| Месторасположение | 53,36% | 13,34% | 33,3% | |
| Интересный дизайн визиток, и др. | 77,5% | 22,5% | ||
| Технические характеристики металлических конструкций | 2,3% | 5,2% | 30,7% | 61,8% |
| Широкий ассортимент | 11,2% | 46% | 22,5% | 20,3% |
| Качество | 100% | |||
| Индивидуальный
подход
к потребителю |
57% | 40% | 3% | |
| Скидки постоянным клиентам | 100% | |||
| Вежливое
обращение
с клиентом |
92,5% | 7,5% | ||
| Использование новых передовых технологий | 17,8% | 82,2% |
12.В какой степени Вы согласны с этим утверждением?
Таблица 4
| Решительно согласен | Не согласен | Не могу сказать | согласен | Решительно не согласен | |
| Небольшой поток клиентов позволяет фирме находить индивидуальный подход к каждому клиенту | 4% | 82,3% | 13,7% | ||
| В типографии высококвалифицированные специалисты | 100% | ||||
| Продукция отличается высоким качеством, в сравнении с др. типографиями | 19,5% | 80,5% | |||
| Продукция отличается низкой ценой, в сравнении с др. типографиями | 100% | ||||
| Продукция отличается оригинальностью дизайна, в сравнении с др. типографиями | 100% | ||||
| Купив наружную рекламу фирмы, можно рассчитывать на успех | 27,6% | 72,4% | |||
| Типография экономит Ваше время | 100% |
Выводы
по гипотезам:
1. 80% потребителей выбирают услуги типографии из-за очень низкой цены. Большинство респондентов (30,1%) ответили, что выбрали эти услуги из-за низкой цены; 83,7% респондентов решительно согласны с тем, что отличается низкой ценой в сравнении с другими типографиями. Гипотеза подтверждена.
2. Для большинства потребителей важно, что бы услуги были высококачественными. Для 97,8% , что является большинством потребителей, качество является решающим фактором. Гипотеза подтвердилась.