Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Февраля 2011 в 10:56, контрольная работа
Данная работа призвана рассмотреть сущность внешнего и внутреннего маркетинга, исследовать состояние этих переменных в организации. Маркетинговое исследование призвано изучить состояние переменных внешнего маркетинга и выработать рекомендации по совершенствованию этих переменных на основании анализа.
1.Маркетинговое исследование по изучению предпочтений потребителей
1.1. Анализ системы маркетинговой информации
1.2. Планирование маркетинговых исследований
2. Маркетинговое исследование рынка на тему: «Изучение предпочтений потребителя»
3.Разработка плана маркетинговых мероприятий по изучению предпочтений потребителей
Рис. 3
4.Откуда Вы узнали о существовании типографии “А-Стиль”?
Большая часть респондентов(39,62%)- узнали о типографии “А-Стиль” от друзей (знакомых); далее отвечали таким образом: (28,3%)- узнали из объявления на столбе; (15,09%)- из делового справочника; (7,54%)- из газет; (9,45%)- ответили другое( например: проходили мимо офиса).
Рис. 4
5. Смогли
бы Вы дать положительный
Все
потребители (100%) смогли бы дать
положительный отзыв фирме “А-
Рис. 5
6.Являетесь
ли Вы иногородним
На поставленный вопрос респонденты отвечали следующим образом:
Да- 28,3%
Нет- 71,7%
Рис. 6
7.При ответе на вопрос «Из какого Вы города?» (13,2%) опрошенных,
сказали, что они из Верхней Пышмы; (7,7%) – из Полевского; (3,8%) – из Богдановича; и (1,8%) – из городов Челябинск и Реж.
Рис. 7
8.Постоянный ли Вы клиент типографии?
Из всех опрошенных респондентов(45,28%)- постоянных клиентов и (54,4%)- непостоянных клиентов.
Рис. 8
9.На вопрос «Участвовали ли Вы в акциях фирмы “А-Стиль”? »
Да ответили - (39,62%),а нет – (60,38%)
Рис. 9
10.Где именно участвовали в акциях?
Большинство потребителей (22,64%) – принимали участие в акциях в офисе типографии; в премьер зале «Дом Кино» принимали участие в акциях- (15,09%) потребителей; и на Площади 1905 года принимали участие в акциях всего- (7,55%)
11.Какое
влияние на Вас оказывают
Таблица 1
| Факторы | Решающее | Большое | Малое | Никакого |
| Цена услуги | 91,7% | 8,3% | ||
| Месторасположение | 13,2% | 18,4% | 45,7% | 22,7% |
| Интересный дизайн визиток, и др. | 22,2% | 37,5% | 26,8% | 13,5% |
| Технические характеристики металлических конструкций | 14,3% | 85,7% | ||
| Широкий ассортимент | 6% | 69% | 25% | |
| Качество | 97,8% | 2,2% | ||
| Индивидуальный подход
к потребителю |
83,5% | 10,5% | 6% | |
| Скидки постоянным клиентам | 43,% | 56,6% | ||
| Вежливое обращение
с клиентом |
49,6% | 18,2% | 32,2% | |
| Использование новых передовых технологий | 4,5% | 95,5% |
12.Оцените
Вашу степень участия в
Все респонденты
– (100%) являются потребителями услуг
типографии “А-Стиль”.
Рис. 11
13. Ваши пожелания типографии “А-Стиль”: в основном желают процветания, расширять фирму, не повышать цены.
Обработка анкет
В данном опросе принимало участие 15 потребителей-организации типографии “А-Стиль” .
1.При
ответе на вопрос почему Вы
выбрали услуги типографии “А-
2.Проанализировав вопрос Ваша потребность в услугах фирмы “А-Стиль “ все потребители отметили, что потребность в услугах фирмы очень высокая.
3. Как часто Вы пользуетесь услугами фирмы “А-Стиль”?
Все потребители
ответили, что частота пользования
услугами фирмы “А-Стиль” очень высокая.
4.Откуда Вы узнали о существовании типографии “А-Стиль”?
Большая часть респондентов(40%)- узнали о типографии “А-Стиль” из делового справочника; далее отвечали таким образом: (33,3%)- узнали из объявления на столбе; (26,6%)-от друзей, знакомых.
Рис. 12
5.Все потребители- организации с удовольствием дали бы положительный отзыв типографии.
Рис. 13
6.Являетесь ли Вы иногородним потребителем?
На поставленный вопрос респонденты отвечали следующим образом:
Да-33,3%
Нет-66,7%
7. При
ответе на вопрос из какого
Вы города потребители говорят,
8. Все опрошенные респонденты- (100%) ответили, что они являются постоянными клиентами типографии “А-Стиль”
9. Название Вашей организации:
- ГОВД Свердловской области
- Премьер зал «Дом-Кино»
- ООО «Спецсвязь России»
- ООО «Енисей»
- Салон связи «Евросеть»
- Салон красоты «Ладора»
- Уральская
государственная медицинская
- ООО «ТД Пивная компания»
- Музей восковых фигур
- Туристическое агентство «Меридиан»
- Сеть ресторанов «Бар-Mix»
- Ресторан «Дльчевита»
- Ресторан «Яма»
- Автоцентр «Вольф»
- ООО «Радиаторное
производство»
10. На
вопрос в каком районе города
находится Ваша организация
11. Какое
влияние на Вас оказывают
Таблица 3
| Факторы | Решающее | Большое | Малое | Никакого |
| Цена услуги | 100% | |||
| Месторасположение | 53,36% | 13,34% | 33,3% | |
| Интересный дизайн визиток, и др. | 77,5% | 22,5% | ||
| Технические характеристики металлических конструкций | 2,3% | 5,2% | 30,7% | 61,8% |
| Широкий ассортимент | 11,2% | 46% | 22,5% | 20,3% |
| Качество | 100% | |||
| Индивидуальный
подход
к потребителю |
57% | 40% | 3% | |
| Скидки постоянным клиентам | 100% | |||
| Вежливое
обращение
с клиентом |
92,5% | 7,5% | ||
| Использование новых передовых технологий | 17,8% | 82,2% |
12.В какой степени Вы согласны с этим утверждением?
Таблица 4
| Решительно согласен | Не согласен | Не могу сказать | согласен | Решительно не согласен | |
| Небольшой поток клиентов позволяет фирме находить индивидуальный подход к каждому клиенту | 4% | 82,3% | 13,7% | ||
| В типографии высококвалифицированные специалисты | 100% | ||||
| Продукция отличается высоким качеством, в сравнении с др. типографиями | 19,5% | 80,5% | |||
| Продукция отличается низкой ценой, в сравнении с др. типографиями | 100% | ||||
| Продукция отличается оригинальностью дизайна, в сравнении с др. типографиями | 100% | ||||
| Купив наружную рекламу фирмы, можно рассчитывать на успех | 27,6% | 72,4% | |||
| Типография экономит Ваше время | 100% |
Выводы
по гипотезам:
1. 80% потребителей выбирают услуги типографии из-за очень низкой цены. Большинство респондентов (30,1%) ответили, что выбрали эти услуги из-за низкой цены; 83,7% респондентов решительно согласны с тем, что отличается низкой ценой в сравнении с другими типографиями. Гипотеза подтверждена.
2. Для большинства потребителей важно, что бы услуги были высококачественными. Для 97,8% , что является большинством потребителей, качество является решающим фактором. Гипотеза подтвердилась.