Маркетинговое исследование салона красоты

 

 

 

Статистика  использования услуг  салона красоты 

    

1. Наибольшей  популярностью среди всех категорий  респондентов пользуются парикмахерские услуги. Они составляют 100%. По поводу маникюра (78%), педикюра (78%), а также  к косметологу (68%) больше других обращаются респонденты моложе 20 лет женского пола (60%).

 
    

2. Услуги  массажа, визажа и солярий пользуются очень маленьким спросом у  потребителей и не достигают даже 50%.

 

 

Восприятие  салона красоты 

    1. Как видно из графика статус  салона не является принципиально-важным и первой необходимости, т.е. для большинства респондентов (в возрасте от 45 лет (60%), причем, в основном, – это лица мужского пола (59%)) – это просто парикмахерская на среднем уровне. 
 

      
 
 
 
 
 

 

Критерии  выбора косметического салона 

    

1. Наибольшее  количество респондентов в возрасте от 45 лет (87%) руководствуется стоимостью услуг, при этом из 100% опрошенных – это женщины (73%), чуть меньше людей (84%) обращается к рекомендациям знакомых, женщины и мужчины здесь, можно сказать, на одном уровне с маленьким отрывом в 1%.
2. Качество услуг интересует 65% опрошенных в возрасте до 20 лет, в то время, как удобное расположение привлекает 80% респондентов (в возрасте от 45 лет), при этом, как женщины, так и мужчины, находятся практически на одном уровне (с небольшим отрывом 47% и 50% соответственно).
3. Можно сказать, что атмосфера салона не играет определяющей роли при выборе косметического салона, т.к. самые наибольшие показатели не достигают и 54%.

      
 
 
 
 
 
 

 

Периодичность посещения салона красоты 

    1. Посещаемость, к сожалению, довольно мала, в основном, в салон красоты ходят люди старше 45 лет (53%), но и они приходят довольно редко – всего лишь 1-2 раза в месяц, при этом мужчин в салон ходит больше, чем женщин, но и реже приблизительно в 5-7 раз. 
 
 

 

Финансовые  затраты на 1 посещение салона красоты 

    

1. Наиболее  часто осуществляемые затраты составляют до 500 рублей (больше наблюдается у мужчин – 68%), при этом расход денег в зависимости от возрастной группы респондентов не сильно изменяется.

 
    

2. К самым  часто расходуемым суммам относится категория 500 – 1500 рублей, и среди прочих респондентов, люди до 20 лет, являются наиболее активными в данной категории.

 

      
 
 
 
 
 

 

Позиционирование  товара 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Вывод: 

      Согласно  проведённым исследованиям, наибольшим спросом у потребителей пользуются парикмахерские услуги (по всем категориям – 100% опрошенных), меньшее количество потребителей (в основном, это женщины до 20 лет) пользуются такими услугами, как маникюр, педикюр, а также услугами косметолога.  

      Такие факторы, как рекомендации знакомых, стоимость услуг, удобное расположение и качество услуг, потребители выбирают наиболее часто. 

      Как показывает опрос, косметический салон  для многих людей представляется чем-то вроде обычной парикмахерской и не более того, т.е. получается, что большинство потребителей еще не готовы воспринимать его как нечто большее в своей жизни. Об этом говорит также и то, что согласно опросу, сумма расхода за 1 посещение салона красоты у многих людей составляет, в среднем, менее 500 рублей. 

      Также стоит заметить и то, посещаемость салона остается довольно редкой и не превышает 54%.

 

Позиционирование

по  оценке потребителей 
 

     Позиционирование – это деятельность компании, направленная на особое, отличающееся от конкурентов, представление товара или услуги потребителю. 

     Основная  цель: необходимо занять определённую и максимально эффективную позицию представления услуг по отношению к конкурентам. 

     Первым, что надлежит сделать – это  исследовать рынок и определить позиции конкурентных услуг. 

     Мы  должны наиболее чётко и ясно увидеть полную картину о присутствующих на рынке парикмахерских, косметических и прочих услугах данного направления наших конкурентов, их отличительные особенности, а также отношение потребителей к ним.  

     Позиционирование  услуг относительно конкурентов может осуществляться по нескольким направлениям:

1. Особенные свойства представления услуг;
2. Стоимость;
3. Определённое эмоциональное отношение.

 

     Многие  потребители обращали внимание на такие  свойства представления услуг, как:

• форма их представления;
• лучшее качество их представления;
• дополнительные «маленькие радости», например, в виде скидок, акций и другие.

Позиционирование 
 

     Позиционирование  салона красоты сегодня очень  важно. Именно поэтому имиджу заведения  стоит уделить особенное внимание. В последнее время появились новые тенденции в развитии салонного бизнеса, к которым стоит не только прислушаться, но и за которыми необходимо успеть. 

     Хорошим примером позиционирования услуг с акцентированием внимания на цене является рекламная кампания. 

     Например, эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание. 

     Также можно поднять цену на не дорогостоящие услуги. 

     В первом варианте – при маркетинговом ходе «Приведи друга», мы, естественно, можем заинтересовать потребителя, однако стоит учесть, что применив второй вариант компания понесёт значительно меньше затрат, а у потребителя на психологическом уровне сработает: «Дорого – значит качественно!». 

     Помимо  обеспечения качественных процедур, необходимо создание неповторимой обстановки, пробуждающей в человеке самые разные чувства.