Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы

 

2.1.2 Формирование  рабочей гипотезы  и определение состава собираемой информации.

 

     Для успешного проведения исследования определим, какая информация необходима для раскрытия проблемы и достижения цели исследования. Для этого сначала  составляются поисковые вопросы (см. табл.1) 

     Таблица 1 – Поисковые вопросы и их параметры

 

2.2. Разработка плана исследования.

2.2.1. Определение состава  наблюдаемых переменных.

     После определения вопросов, требующих  решения при помощи исследования, необходимо определить, какими будут  основные переменные, определяющие состав анкетных вопросов, шкалы их измерения и характер самих вопросов. Для этого составляется таблица 2. 

     Таблица 2 – Состав переменных

 

    2.2.2 Выбор источников  получения информации.

     Следующим этапом следует выбор целевой  аудитории потребителей, которые  могут предоставить интересующую фирму  информацию. Это необходимо для того, чтобы впоследствии определиться с количеством опрашиваемых.

       Под выборкой понимается некое подмножество, принадлежащее более крупной (генеральной) совокупности. Проблематика формирования выборки связана с необходимостью получения требуемой маркетинговой информации наиболее экономичным способом. Соответственно, в зависимости от степени охвата источников информации различают сплошное и выборочное исследование.

       Сплошное  исследование предполагает, что все представители генеральной совокупности войдут в число исследуемых. Выборочное исследование - это то, при котором сведения получают только от части генеральной совокупности. Сплошные исследования применяются достаточно редко, они громоздки и дороги. Примером сплошного опроса может служить перепись населения. Для большинства маркетинговых задач применяется выборочный метод. Во-первых, сбор данных осуществляется гораздо быстрее. Во-вторых, можно получить более полную информацию, т.к. есть возможность углубляться в детали. В-третьих, очень часто изучаемые проблемы касаются только определенных групп участников рынка и опрашивать всех не имеет никакого смысла.

     Для данного исследования генеральной  совокупностью будут являться туристы, осуществившие поездки на какие-либо курорты за 2009-2010 гг.

      Количество опрашиваемых определяется исходя из размеров генеральной совокупности, а также уровня доверительности  t (в данном случае – 95%); уровня вариации р и q (принимается равным 50%); и допустимой ошибки    - (здесь будет использовано значение 10%). Таким образом, расчет объёма выборки будет выглядеть так:   

 
 

     Поэтому необходимо опросить 96 человек, но в  учебных целях будет опрошено всего 40. 

     2.2.3. Выбор метода сбора  информации

Данный этап имеет место, когда вторичной информации оказывается недостаточно.

Получение первичной  информации – своего рода высший пилотаж  маркетинга.

Можно назвать  три метода получения первичной  информации: наблюдение,

эксперимент и  опрос.

Осуществление выбора метода сбора информации в пользу одного из них зависит от той информации, которую необходимо собрать, от характера анкетных вопросов, от возможного объёма затрат на проведение сбора информации. (см. Глава 1 п. 1.3.)

     В связи с этим, для данного исследования наиболее подходящим методом сбора информации будет опрос - интервью, проводимое в устной форме. 
 
 

     2.2.4. Выбор методов  записи и хранения  информации

     Анкета, при помощи которой проводится опрос  – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных  данных. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. В соответствии с этим, предлагается такой ряд анкетных вопросов, выстроенных в том порядке, в котором они будут заданы:

     1. Любите ли вы путешествие?

     да    нет

     2. Как часто вы путешествуете?

     Ежегодно   Раз в 2 года   Раз в 2—5 лет

     3. На каком транспорте предпочитаете  путешествовать?

     Наземный   Водный    Воздушный

     4. В турпоездке для вас имеет большое значение

     Отель с полным набором услуг

     Живописная  местность

     И то и другое

     5. Что вам больше нравится?

     отдыхать  у себя на Родине   

     отдыхать  за границей

     5. В какой стране вы побывали в 2009-2010 году? (отметить галочкой одну)

     Финляндия Испания

     Германия  Франция

     Швеция  Египет

     Болгария  Таиланд

     Турция  ОАЭ

     Италия  Япония

     6. Какую страну вы планируете посетить в ближайшее время?(отметить галочкой одну)

     Финляндия Испания

     Германия  Франция

     Швеция  Египет

     Болгария  Таиланд

     Турция  ОАЭ

     Италия  Япония

     7. Вы пользуетесь услугами турфирм или предпочли бы отдыхать «дикарём»

     предпочитаю услуги турфирм

     предпочитаю отдыхать «дикарём»

     9. Ваш возраст

     18-25

     26-40

     41-60

     61 и более

     10. Совокупный ежемесячный доход Вашей семьи (в рублях):

До 20 000

От 20 000 до 39 999

От 40000 и выше 

     Полный  вид анкеты приведен в Приложении А.

     Вопросы должны «пересекаться» с теми гипотезами, которые требуют проверки в ходе исследования. Для проверки этого полезно использовать таблицу визуального контроля соответствия вопросов проверяемым гипотезам, где также указывается метод обработки полученной на данный вопрос информации. 

     Таблица 3 – Проверка соответствия вопросов проверяемым гипотезам

 

3. Процесс получения  данных.

     3.1. Техническая организация сбора  данных (информации).

     Сбор  информации, как указано в разделе  2.2.3. проводится в форме простого устного интервью. Интервьюер опрашивает посетителей крупных торговых центров, предварительно инструктируя каждого о форме предоставления ответа во избежание лишних ошибок, занося их ответы в анкеты.

     Сбор  данных проводится либо непосредственно  в отделениях туристических фирм и агентств, либо в крупных торговых центрах, аэропортах и отделах выдачи виз.

 

4. Процесс записи, обработки и представления  данных. 
4.1. Процесс технической обработки данных.

     Проверка  анкеты может быть проведена, прежде чем начинать опрос, когда нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок. Если же анкета готова полностью, то после проведения опроса также необходимо проверить правильность её заполнения, точность и достоверность ответов, наличие ответов на все вопросы, наличие всех частей анкеты.

     Для обработки данных анкетирования  сначала создаётся книга кодов, по которой затем кодируется полученная информация. 

     Таблица 4 – Книга кодов