ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования 
«Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет

  «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)»

(СПбГЭТУ)

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра инновационного менеджмента

КУРСОВАЯ  РАБОТА  (ПРОЕКТ)

 

По  дисциплине:  маркетинг 

На тему: Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы «...» 
 
 
 

Выполнили        Оценка___________________

студентки гр.7603                 Проверила

Белянина  Е.М. ,

Тараскова М.С.                                                               Виноградова Н.Ю.                                                            

                                                                             Дата____________________ 

                                                                                          Нормо-контроль____________

     Дата______________________ 
 

Санкт-Петербург

2010 г.

Содержание

     ВВЕДЕНИЕ 
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 
1.1. Цели, задачи, направления маркетинговых исследований 
1.2. Общая характеристика методов сбора данных 
1.3. Основные виды инструментов маркетинговых исследований 
1.4. Основные этапы разработки выборочного плана 
ГЛАВА 2. СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 
2.1. Описание проблемы, цель, объект, тип маркетинговых исследований 
2.2. Определение требуемой информации и источников ее получения 
2.3. Выбор методов маркетингового исследования 
2.4. Разработка анкеты 
2.5. Разработка выборочного плана 
2.6. Представление плана маркетингового исследования 
ГЛАВА 3. СБОР И АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ 
3.1. Сбор и анализ полученной вторичной информации 
3.2. Сбор и анализ полученных первичных данных 
Заключение 
Список использованной литературы 
введение

 

     Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение  и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые  исследования — это функция, которая  через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем се компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

     С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления исследований как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

     Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегии развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

     Что дают маркетинговые исследования?

     Они позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределенность при принятии маркетинговых решений. Очень часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке. Обычно маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, товары, среда маркетинга, цена товаров, продвижение товаров. Результатом маркетингового исследования являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинга.

В данной курсовой работе проводится  маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы «МариоРосе» в городе Приморск .

 

ГЛАВА 2. СОСТАВЛЕНИЕ  И РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 
2.1. Разработка концепции исследования.

     2.1.1 Определение предмета  исследования

       Туризм – временные выезды (путешествие) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без оплачиваемой деятельности в стране (месте) временного пребывания (Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ).

     Это определение основывается на терминах Международной конференции туризма (МКТ) и Организации объединенных наций (ООН).

     Термин  МКТ: «турист – человек, прибывший в страну, в которой он постоянно не живет и не занимается оплачиваемой деятельностью с целью проведения свободного времени ради лечения, развлечения, отдыха, образования, религии, спорта, по семейным и деловым обстоятельствам».

     ООН определила термин туризма как миграции, которые не связаны с переменой постоянного места жительства, т.е. туризм – это поездки, которые заканчиваются возвращением к месту начала путешествия.

     К функциям туризма относятся:  
- оздоровительная;  
- познавательная;  
- просветительная;  
- коммуникабельная;  
- удовлетворение потребностей в смене впечатлений;  
- удовлетворение потребностей в смене места пребывания;  
- предоставление экономических благ и услуг в соответствии с требованиями туриста и др.

     Функции туризма порождают некоторые  его виды. К ним следует отнести:  
1. Рекреационный туризм, включающий: зрелищно-развлекательные программы, туристическо-оздоровительные программы, занятия по интересам.  
2. Спортивный туризм, включающий водный, лыжный, горный.  
3. Лечебно-оздоровительный туризм, к которому следует отнести не просто потребность в лечении, но и сочетание ее с некоторыми другими функциями туризма.  
4. Культурно-познавательный туризм, основанный на потребности в расширении знаний по различным направлениям.  
5. Ностальгический туризм, в основе которого лежит потребность в посещении мест, связанных с событиями индивидуальной биографии человека и его семьи.  
6. Приключенческий (экстремальный) туризм, предполагающий удовлетворение потребностей человека в испытании своих возможностей в различных острых ситуациях.  
7. Религиозный туризм (включающий паломничество), основанный на религиозных потребностях людей самых различных конфессий.  
8. Миссионерский туризм, вызванный потребностью человека наиболее полно реализовать свое духовное назначение распространением тех или иных духовных ценностей. По нашему мнению, такая деятельность может быть названа туристической только в том случае, если она не связана с получением определенного вознаграждения.  
9. Событийный туризм предполагает удовлетворение потребности человека в посещении какого-либо конкретного мероприятия.  
10. Коммуникационный туризм, удовлетворяющий потребности человека в межличностных контактах (поиски спутника жизни, партнера по коллекционированию и т.д.).  
11. Экологический туризм – основан на посещении заповедных территорий, участии в природоохранной деятельности.

     В перечне видов не назван деловой  туризм (рекламный, образовательный). Поездки  только с целью установления или  поддержания деловых конкурентов  обычно осуществляются как оплачиваемая деятельность, что противоречит Закону о туризме.

     Можно выделить и такие виды туризма:  
а) активный и пассивный;  
б) внутренний, въездной, выездной;  
в) индивидуальный и групповой;  
г) деловой, детский, зрелый;  
д) кратковременный, постоянный, продолжительный, сезонный;  
е) культурный, международный, молодежный, познавательный, научный, рекреационный;  
ж) неорганизованный, организованный, самодеятельный;  
з) передвижной и стационарный;  
и) по безвалютному и валютному обмену;  
к) с использованием личного или общественного транспорта;  
л) социальный.

Российский рынок выездного туризма в 2009 году сократился на 29-30% в денежном эквиваленте, что более значительно, чем по количеству туристов: из-за кризиса более 50% всего спроса сосредоточилось в сегментах среднего и дешёвого туризма. Тем не менее, бренд-фактор при выборе тура стал играть более важную роль, чем конечная стоимость продукта. Основным трендом отечественного туристического рынка в прошедший период стало резкое сокращение расходов на отдых, в итоге многие туроператоры не успевали оперативно реагировать на снижение спроса, что приводило к снижению выручки и рентабельности бизнеса.

В следующем  году, по мнению экспертов, будет наблюдаться постепенное восстановление платёжеспособного спроса в стране. Поэтому на массовых направлениях будет происходить рост количества туристов, а в стоимостном выражении туристический рынок вырастет в пределах 4%. Основной тенденцией отечественного туристического рынка будет консолидация активов, в результате которой крупные туристические фирмы продолжат расти.

Туристическая компания "МариаРосе" существует с 2002 года и занимается международным  въездным и выездным туризмом. Фирма  оказывает профессиональные туристские услуги в тесном контакте с зарубежными  партнерами, с которыми сотрудничество ведётся много лет. 
Основополагающая идея компании - взять лучшие, самые передовые технологии туризма и передать их клиентам. 
 
Фирма «МариаРосе»:

- предлагает низкие цены;

- отличается оперативным оформлением путёвок в любые страны и города мира;

- предлагает оформление виз и загранпаспортов;

- отличается работой 24 часа\7 дней в неделю; 
- гарантирует отличный отдых и быстрый сервис в связи с многолетним партнёрством с известными зарубежными компаниями.  

Позиционирование  на рынке:  
«По Вашему желанию мы забронируем любой отель из нескольких тысяч лучших отелей мира, самый удобный авиа перелет, спланируем для Вас путешествие в несколько стран и городов в одну поездку, арендуем автомобиль или яхту, организуем зарубежный круиз.» 

Приморск город в России, в Выборгском районе Ленинградской области. Город расположен на берегу Финского залива, в 137 км от Санкт-Петербурга, около 30 км от Выборга.

Население города на 1 января 2009 года составляло 5262 жителя.

Среди населения  города преобладает молодой население (молодые семьи). Связано это в  основном с тем, что жилплощади в  Приморске стоят гораздо дешевле, чем в районном центре – городе Выборге. Именно поэтому возникает  тенденция к переезду молодых  семей из Выборга в Приморск.

Приморск –  город маленький со слаборазвитой  инфраструктурой, потому и туристические  агентства в городе отсутствуют. Для того, чтобы обеспечить себе достойный отпуск, горожанам приходится ехать в Выборг и заказыать  путёвку там. Это крайне неудобно.

Проведя исследование, мы планируем выяснить, нуждаются  ли жители города в таком агентстве  и если да, то что они ожидают  от него?

Почему открытие филиала в Приморске станет выгодным проектом для нашей компании с  маркетинговой точки зрения? Самым главным плюсом является полное отсутствие конкурентной среды. Нам не придётся опасаться кокуренции, мы сможем диктовать свои условия, весь потенциальный рынок будет нашим.

    Таким образом, для открытия нового филиала туристической фирмы условия вполне благоприятные. Но необходимо так же учитывать предпочтения и возможности потребителей того региона и города, где такая организация открывается.

     Предмет исследования – туристические услуги и их продвижение на рынке города Приморск.

     Проблема  данного исследования – открытие филиала туристической фирмы «МариоРосе» в городе Приморск.

     Цель  проведения исследования – определить предпочтения потребителей в сфере  туризма, выявить нишу фирмы на рынке города Приморск.