При реализации данных предложений
предприятие сможет за короткие сроки
увеличить свою конкурентоспособность
и занять более выгодное место на рынке.
Матрица Ансоффа (матрица роста
товара-рынка) – аналитический инструмент
стратегического планирования, позволяющий
выбрать одну из возможных типовых стратегий
маркетинга.
Таблица 8 - Матрица Ансоффа
| |
Существующий продукт |
Новый продукт |
Существующий рынок |
Стратегия совершенствования
деятельности |
Стратегия развития продукта |
Новый рынок |
Стратегия развития рынка |
Стратегия диверсификации |
Для всех своих старых продуктов,
развивающихся на старых рынках, фирма
должна обеспечить повышение конкурентоспособности
за счет активных маркетинговых решений
и увеличения частоты и количества использования
продукта. Необходимо воздействие на людей
с целью побуждения их к активным звонкам,
сообщениям, пользованию сетью интернет.
Вообще вся деятельность фирмы
направлена на развитие уже существующих
продуктов, их модернизацию и расширение.
К новому продукту, который фирма представит
в скором времени старому рынку, можно
отнести предоставление услуг на базе
сетей нового поколения.
ООО «Пятерочка» занимает определенную
долю во всех сегментах рынка торговых
предприятий. Расширение и развитие рынка
может идти географически, за счет проникновения
на рынки других стран.
3. Отбор целевых рынков
Как известно, в реальной жизни
не существует среднестатистического
потребителя, а существуют конкретные
люди или группы людей, предпочитающих
определенные виды товаров или услуг.
ООО «Пятерочка» располагает
значительным опытом работы в регионах.
В последние годы наблюдается впечатляющий
рост оборотов в городах с населением
менее 500 тыс. жителей. В ближайшем будущем
именно в регионах ожидается наибольший
рост потребительского спроса, что создает
благоприятные условия для среднесрочной
динамики бизнеса группы.
Маркетинговыми структурами
компании в течение ряда лет проводились
исследования целевой аудитории с определением
портрета среднего покупателя. Согласно
изучению потребительского рынка было
установлено:
1. большая часть покупателей
женского пола;
2. род занятий: менеджер среднего
звена, рабочий;
3. доход преимущественно варьируется
от 4000 до 20000 рублей;
В итоге, можно сделать вывод,
что средний потребитель - это женщина,
примерно 31-40 лет. Род занятий - рабочая
с доходом 10 000 - 15000 руб. Отдает предпочтение
магазину «Пятерочка», посещая ее несколько
раз в неделю, в основном в удобное для
нее время. Чаще всего приобретает молочную
и мучную продукцию. Цены, качество и выкладка
товаров полностью устраивают. Обслуживанием
персонала довольна. Она посещает магазин
«Пятерочка» рядом с домом.
4. Разработка комплекса
маркетинга
4.1. Продуктовая политика
Продуктовая политика ООО «Пятерочка»
- это маркетинговая деятельность, связанная
с планированием и осуществлением совокупности
мероприятий и стратегий по формированию
конкурентных преимуществ и созданию
таких характеристик товара, которые делают
его постоянно ценным для потребителя
и тем самым удовлетворяют ту или иную
его потребность, обеспечивая соответствующую
прибыль фирме.
Магазин «Пятерочка» предлагает
покупателю большой ассортимент товаров
- около 13 тысяч наименований, включающий
в себя продовольственные и непродовольственные
товары. Из них 12 % - бакалейные товары и
напитки, 31% - замороженные и молочные продукты,
13% - овощи и фрукты, 18% - гастрономические
продукты, 10% - мясопродукты.
В основу построения ассортимента
магазина положено рациональное соотношение
отдельных групп товаров, учитывающее
следующие принципы:
- обеспечение в магазине достаточной
полноты товаров частого спроса, простого
ассортимента, незаменяемых и трудно-заменяемых
в потреблении и спросе;
- обеспечение достаточной
широты видов товаров по каждой
группе и подгруппе товаров;
- установление определенного
количества разновидностей по каждому
виду товаров.
- установление определенного
количества разновидностей по каждому
виду товаров.
Численность ассортиментных
позиций в данном магазине распределяется
между продовольственными и непродовольственными
товарами в процентном соотношении как
66:34. Ассортимент продовольственных товаров
расширяется в основном за счет овощей,
фруктов, а также замороженных продуктов.
Основные направления в области формирования
ассортимента магазина «Пятерочка» - это
сокращение и расширение ассортимента,
а так же его обновление и совершенствование.
Таким образом, исходя из вышесказанного,
можно сделать вывод, что по широте охвата
товаров, реализуемых в магазине « 5Пятерочка»,
ассортимент является сложным и развернутым.
4.2. Ценовая политика
Сеть супермаркетов «Пятерочка» применяет
такой тип ценовой стратегии как стратегия
низких цен или стратегия ценового прорыва.
Такая стратегия может быть применена
на любой фазе жизненного цикла. Она особенно
эффективна при высокой эластичности
спроса по цене и применяется, в том числе,
с целью увеличения доли рынка своего
товара. Такой вариант целесообразен,
если затраты в расчете на единицу продукции
быстро сокращаются с ростом объема продаж.
Низкие цены не стимулируют конкурентов
создавать подобный товар, так как в такой
ситуации они дают низкую прибыль.
Супермаркеты «Пятерочка» используют
традиционные для большинства продуктов
стратегии позиционирования. Они отдают
приоритет стратегии «цена-качество».
По довольно низкой цене они предлагают
практически все виды товара. За счет больших
закупок, они могут позволить себе снизить
цены практически до возможного минимума.
В 2015 году сеть магазинов «Пятерочка»
приступила к реализации новой политики
ценообразования – продажа всех товаров
по минимальной цене рынка, и во всех 870
магазинах этого формата цены существенно
снижены на 100% ассортимента.
4.3. Распределительная
политика
Распределительная политика
ООО «Пятерочка» – это решения, принимаемые
относительно способа связи между производством
и потребителем, выбора каналов и форм
сбыта, методов торговли, хранения и транспортировки,
документооборота, обеспечения доступности
товаров для целевой группы покупателей.
Распределение товара имеет
два основных аспекта:
- перемещение права собственности
на товар в процессе его
движения от изготовителя к
потребителю;
- физическое перемещение
товара, включающее в себя его
хранение, транспортировку, подготовку
к продаже, выкладку на полках
магазинов, документооборот.
Маркетинговые каналы, делающие
исследуемый продукт доступным для использования
или потребления в нужном месте, в нужное
время, в нужном количестве являются прямыми
каналами нулевого уровня, т.е. в них нет
промежуточных звеньев, они состоят только
из продавца и потребителя.
Производителем продукции непосредственно
является компания ООО «Пятерочка», которая
вступает в непосредственные отношения
с потребителями и не прибегает к услугам
независимых посредников. Эти отношения
устанавливаются между изготовителями
и потребителями, которые сами контролируют
свою маркетинговую программу.
Прямые каналы дают возможность
компании достичь большого объема продаж
и прибыли, т.к. выручка поступает без посредников,
и компания активизирует усилия на выпускаемой
ими продукции.
Компания использует прямые
каналы сбыта своих услуг, работая без
посредников.
Рисунок 3 - Канал распределения
ООО «Пятерочка»
4.4. Коммуникационная
политика
Целевой аудиторией компании
ООО «Пятерочка» является население со
средним уровнем дохода, следовательно,
все возможные способы коммуникационной
деятельности будут направлены на привлечение
именно этой категории граждан. Прямой
и непрямой контакт с потенциальными потребителями
является залогом успеха в достижении
высокого уровня реализации продукции
и удовлетворения потребностей покупателя.
На данный момент на предприятии
ООО «Пятерочка» используются следующие
элементы системы коммуникаций:
1. Реклама:
- рекламно-подарочная продукция
(магниты);
- рекламно-каталожные издания
(листовки, плакаты, вывески, каталоги,
газетные издания, прайс-листы);
- радиоролик на радио «Европа
Плюс» и «D-fm»;
- медиатированная реклама (сайт
предприятия в Internet за последний год стал
гораздо привлекательнее, нежели был ранее,
постоянно производится его обновление).
2. Стимулирование продаж:
- работникам предприятия предоставляется
скидка в размере 15%;
- скидки на отдельную продукцию
(желтые ценники).
3. Личные продажи:
- демонстрация косметической
продукции на дому;
- дегустационные отделы фирменной
продукции предприятия.
Для определения эффективности мероприятий
на предприятии производят замеры и сопоставления
результатов торговой работы до и после
проведения в жизнь маркетинговых решений
в области системы коммуникаций.
Затраты на проведение комплекса коммуникативных
мероприятий показаны в следующих диаграммах
(рис. 4):
Рисунок 4 - Диаграммы затрат на осуществление
комплекса коммуникационной политики
ООО «Пятерочка» за 2013-2014 гг.
По представленным данным можно
проследить динамику придаваемой значимости
всем трем элементам коммуникативной
системы: стимулирование сбыта превалирует
над остальными двумя элементами; видимый
эффект рекламы в коммуникационной политике
предприятия остается неизменно низким,
следовательно, и средства, выделяемые
на ее реализацию, снижаются; личные же
продажи остаются неизменными.
4.5. Кадровая политика
Система работы с персоналом в ООО «Пятерочка» – это совокупность взаимосвязанных
элементов включающих: цель, задачи, критерии,
кадровую политику, подбор, оценку, расстановку,
адаптацию и обучение персонала (рис. 5).
Рисунок 5 – Схема взаимодействия
элементов системы управления персоналом
в ООО «Пятерочка»
Основные принципы и цели системы управления
персоналом в ООО «Пятерочка»:
- привлечение в организацию лучших кадров;
- ориентация на личностный потенциал
работника и качество его образования;
- адаптация, закрепление персонала в
организации, обучение и развитие персонала;
- социальная защита работников;
- формирование кадрового резерва.
Данные принципы являются общими для
всей организации.
Формирование и развитие кадрового
потенциала в ООО «Пятерочка» проходит
определенные этапы. Их последовательность
составляет жизненный цикл использования
кадров, или кадровый цикл.
Развитие кадров в ООО «Пятерочка»
составляет основное содержание управления
персоналом, главным звеном которого находятся
трудовые ресурсы. Они изначально определяют
социальный резерв ООО «Пятерочка»
(рис. 6).
Рисунок 6 - Кадровый цикл в ООО
«Пятерочка»
Одним из основных направлений
деятельности ООО «Пятерочка» является
изучение кадрового состава организации.
Так как именно от их деятельности зависит
объем и уровень оказываемых услуг. Анализ
некоторых показателей позволил оценить
состояние кадрового потенциала ООО «Пятерочка».
4.6. Маркетинговые
процессы
В ООО «Пятерочка» действует
целый отдел маркетинга, определяющий
основные элементы маркетинг-микса. Деятельность
маркетингового отдела тесно переплетена
с другими функциональными подразделениями
фирмы – отделом по связям с общественностью,
продажам и обслуживанию, управлению персоналом.