Определенное  влияние на формирование имиджа магазина оказывает торговый персонал, его  вид, компетентность, стиль работы.

     Важный  элемент имиджа магазина - культура обслуживания продавцом покупателя, включающая вежливое и внимательное отношение к покупателю; владение всем, комплексом знаний о реализуемых товарах, своевременное их пополнение и обновление; предоставление покупателю всей необходимой информации о товарах, услугах, сервисе; владение техникой проведения рекламы на месте продажи; способность избегать конфликтных ситуаций, а при необходимости снимать напряжение; знание психологии торговли.

     Эстетическая  культура продавца как элемент имиджа магазина связана, прежде всего, с его  внешним видом и культурой поведения, форменной одеждой, манерой поведения, грамотной речью и т.п.

     Еще одной составляющей имиджа магазина является риск, связанный с покупкой товара. Если покупатель однажды приобретет в магазине недоброкачественный  товар, а затем возникнут сложности с его возвратом, то у нег го надолго сохранится чувство риска, связанное с покупками именно в данном магазине.

     Итак, более высокий балл поставлен  магазину «Гармония». При сравнении всех показателей, казалось, что и магазин «Олимп» и «Гармония» получат одинаковое количество баллов. Но на данное решение огромное влияние оказал экстерьер магазинов (их внешний вид). Внешний вид магазина «Олимп» желает быть лучше. Данный недостаток магазина его администрация объясняет недостатком времени, которое было выделено на ремонт магазина и обещает, что данный недостаток в скором времени будет устранён. А вот если посмотреть на магазин Гармония», то видно, что его экстерьер выполнен по «последним меркам» и тем самым, привлекает наибольшее количество покупателей.

     Хоть «Гармония» и имеет наибольший ассортимент товаров, но и цены там выше. Можно сделать вывод, что данный магазин рассчитан для хорошо обеспеченного покупателя. А что же делать с малообеспеченными? Их сейчас немало.

     И последнее, на чём нужно остановиться – это реклама. «Гармония» постоянно использует такие виды реклам, как: реклама по телевидению, в газетах, раздаются различные брошюрки и т. п.

     Вывод: итак, проанализировав деятельность магазина «Олимп» и магазина «Гармония» ясно, что для магазина «Олимп» объект сравнения является серьёзным конкурентом.

     Преимущества наличия конкурентов:

     1. Способствует более эффективному  использованью ресурсов;

     2. Вызывает необходимость гибко  реагировать и быстро адаптироваться  к изменяющимся условиям производства;

     3. Создаёт условия по оптимальному использованию научно – технических достижений в области создания новых видов товаров и т.д.;

     4. Обеспечивает свободу выбора  и действий потребителей и  производителей;

     5. Нацеливает производителей на  удовлетворение разнообразных потребностей потребителей и на повышение качества товаров и услуг.

     Конкуренция - определяющее условие поддержания  динамизма в экономической системе, и в её условиях создается большее  национальное богатство при меньшей  стоимости каждого вида продукции  по сравнению с монополией и плановой экономикой. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Алешина Ирина Викторовна  Маркетинг для менеджеров: учеб. пособие/ Ирина Викторовна Алешина - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456 с.

2. Басовский Леонид Ефимович  Маркетинг: Курс лекций/ Леонид Ефимович Басовский; Л. Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 218 с. - (Высшее образование)

3. Годин Александр Михайлович  Маркетинг: Учеб.-метод. пособие/ Александр Михайлович Годин; А. М. Годин. - М.: Дашков и К, 2002. - 303 с.

4.    Завьялов Петр Степанович  Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие/ Петр Степанович Завьялов. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 495 с.

5. Королькова Е.М. Организация маркетинга на предприятии. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2001 - 148 с.

6.    Котлер Филипп  Маркетинг. Менеджмент/ Филип Котлер; Ф. Котлер; Пер. с англ.: Т. Виноградова и др.; Под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. -10-е изд.. - СПб.: Питер, 2002. - 749 с.

7.    Мешков Алексей Александрович  Маркетинг: Учеб. пособие/ Алексей Александрович Мешков,Б. В. Мусатов. - М.: Дашков и К, 2002. - 171 с.

8. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке. - М.: Прогресс, 2005 - 33 с.

9.    Попова Т. И.  Маркетинг: Теория, ситуации, тесты; Учеб.-метод. пособие/ Попова Т. И.. - М.: Книга-сервис, 2003. - 110с.

10.  Титова Наталья Евгеньевна  Маркетинг: Учеб. пособие для студентов вузов/ Наталья Евгеньевна Титова; Н. Е. Титова, Ю. П. Кожаев. - М.: ВЛАДОС, 2003. - 349 с: