Эффективность маркетинговых коммуникаций на примере отеля «Московская горка»

Эффективность применения методов маркетинговых коммуникаций в гостинице − это сложное социально-экономическое явление, которое наиболее правильно рассматривать как совокупность четырех факторов деятельности, постоянно меняющихся параметров поведения в условиях рынка. 

Квалифицированный менеджмент отеля для достижения успеха должен постоянно пытаться находить и предлагать клиентам все новые и новые виды услуг,  отсутствующие у конкурентов.

Анализ рыночных возможностей предусматривает: проведение комплекса маркетинговых исследований, результатом которых должны быть возможные рекомендации, вырабатываемые на основе анализа всего массива деловой информации; анализ среды маркетинга, позволяющий выявить контролируемые и неконтролируемые факторы среды, влияющие на деятельность компании, и выработать мероприятия для минимизации воздействия неконтролируемых факторов.

Маркетинговая деятельность позволяет выявить потенциальный спрос и неудовлетворенные потребности. С помощью маркетинговой деятельное можно осуществлять планирование услуг и цен.

Для совершенствования методов маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе можно предложить маркетинговые исследования. Для проведения можно использовать следующие методы исследования: наблюдения; эксперимент; опрос.

ООО «Московская горка» следует разработать стратегию привлечения клиентов не удобным расположением, а уровнем качества предоставляемых гостиничных услуг.

В мероприятиях маркетинга гостиницы особое место необходимо отвести рекламе.

ООО «Московская горка» нужно использовать информационную рекламу (информировать клиентов о предоставленных услугах, изменении цен и так далее); увещевательную рекламу (формирует предложение к данному предприятию и оказываемых им услугами); напоминающую (поддерживает осведомленность о ООО «Московская горка» и его услугах.

Для получения максимального эффекта от рекламы необходимо тщательно планировать рекламную компанию.

В дипломной работе были предложены следующие мероприятия а именно:

- предлагается улучшить сайт гостиницы, добавив виртуальный тур по отелю и ресторану при гостинице, а так же онлайн-консультанта.

- дополнить коммуникационную стратегию системой натурального вознаграждения клиентов, после чего чисто психологически неосязаемая услуга приобретет элемент осязаемости.

 Предложения по улучшению рекламы:

Рекламировать услуги  в виде внутренней рекламы (буклеты, прайс листы), внешняя реклама, т.е участвовать в презентациях на выставках с приглашением средств массовой информации,

На сайте гостиницы дать подробную информацию о предоставляемых услугах и льготах для определенного контингента клиентов, например для постоянных клиентов.

С целью стимулирования сбыта гостиничных услуг предлагаю:

-поощрять персонал гостиницы  за проведение индивидуальной, рекламной  работы персонала с клиентами

-менеджер гостиницы должен  встречать и провожать гостей, информировать клиентов по интересующим их вопросам, обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.

С целью организации PR – акции:

Гостинице более активно поддерживать связь со средствами массовой информации.

Личные продажи:

Поощрять работников гостиницы, агентов, которые занимаются бронированием мест в гостинице и например, обслужили N клиента

Поощрить работников, занимающихся рекламой и бронированием в гостинице, например поездкой в лучшие гостиницы г Москвы, Санкт-Петербурга по обмену опытом  или заграницу:

Наиболее творческих и коммуникабельных сотрудников отправить на обучение за счет предприятия ( для получения высшего образования)

Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: в гостинице осуществляется коммуникативная деятельность, которая помогает привлечь внимание клиентов, что обеспечивает конкурентоспособность предприятию, Мной предложенные мероприятия помогут обеспечить активизацию коммуникативного процесса и будут работать на благо как гостиницы, так и самих клиентов.

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. . Азоев Г.Н., Язин В.Е. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2005. - № 2. - С. 46-54.
2.  Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров / И. В. Алешина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456 с.
3. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве / А.Ф. Барышев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 158 с.
4.  Бун Л. Современный маркетинг / Л. Бун, Д. Куртц / пер. с англ. В.Н. Егорова. - 11-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 1039 с.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 501 с.
6. . Годин А.М. Маркетинг / А.М. Годин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2006. - 756 с.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. - М.: Финпресс, 2004. - 267 с.
8. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / Е.А. Джанджугазова. - 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2005. - 224 с.
9. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2005. - 632 с.
10. Европейский гостиничный маркетинг: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 224 с.
11. . Егорова С. Оценка методик маркетингового анализа / С. Егорова // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №1. - С 106-116.
12. Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования / Н. Г. Каменева, В. А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг в XXI веке /пер. с англ. Под ред. Т.Р. Тэор. - СПб.: Нева, 2005. - 432 с.
14. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063 с.
15. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер - 2-е рус. изд. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 896 с.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. Н.В. Шульпиной / 2-е изд. - М.: СПб.; Киев: Вильямс, 2004. - 943 с.
17. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж / А.Л. Лесник. - М.: КноРус, 2007. - 230 с.
18. Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик / 2-е изд. доп. - СПб.: Питер, 2002. - 397 с.
19. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг / М.А. Николаева. - М.: Деловая литература, 2005 - 448 с.
20. . Панкрухин А.П. Маркетинг / А.П. Панкрухин / 4-е изд. - М.: Омега-Л, 2006. - 654 с.
21. . Панкрухин А.П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин / 2-е изд., доп. - СПб.: Питер, 2006. - 416 с.
22. . Пилипенко Н.Н. Основы маркетинга / Н.Н. Пилипенко, Е.Л. Татарский. - М.: Маркетинг, 2002. - 180 с.
23. . Попов В.М. Бизнес-планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов / В.М. Попов, С.И. Ляпунов, А.А. Касаткин. - М.: КноРус, 2003. - 447 с.
24. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе / С.С, Скобкин. - М.: Юрист, 2003. - 222 с.
25. Отель «Московская горка» [электронный ресурс] http://www MosGorka.ru