Эффективность маркетинговых коммуникаций на примере отеля «Московская горка»

Цель данной работы - выявить эффективность применения комплекса маркетинговых коммуникаций для продвижения гостиницы.
Поставленная цель определяет ряд конкретных задач исследования:
Рассмотреть теоретические аспекты продвижения услуг в гостиничном бизнесе.
Определить на примере реальной гостиницы
Проанализировать ситуации и представить предложения с учётом практического опыта по улучшению коммуникационных процессов в отеле «Московская горка».

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….…..3-5
ГЛАВА 1.Комплекс маркетинговых коммуникаций в гостинице………...6-19
Функции маркетинговых коммуникаций………………………….6-7
Личная продажа………………………………………………….…7-8
Стимулирование сбыта……………………………………………8-11
Связи с общественностью………………………………………..11-12
Реклама………………………………………………………..…..12-16
Сильные и слабые стороны форм маркетинговых коммуникаций……………………………………………………………..…16-19
ГЛАВА 2. Эффективность маркетинговых коммуникаций на примере отеля «Московская горка»………………………………………………………….20-30
2.1. Общая информация о гостинице…………………………………..…..20-21
2.2.Анализ эффективности применения методов маркетинговых коммуникаций в гостинице………………………………………………….21-27
2.3.Мероприятия по улучшению проведения маркетинговых коммуникаций в отеле «Московская горка»………………………………………………...…28-30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..31-33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………….……….34-35