История развития прямого маркетинга в России

Федеральное агентство по образованию

Новосибирский Государственный Университет Экономики  и Управления

Кафедра сервиса и организации коммерческой деятельности 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа на тему:

История развития прямого маркетинга в России. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Выполнила: студентка гр.6050

                                                    Безрук Е.А

                                                     Проверил: Архипов А. Е. 
 

       г. Новосибирск, 2008

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Возникновение, понятие и формы прямого маркетинга………….................5

   1.1 Взгляд в прошлое: история прямого маркетинга………………………..5

   1.2 Сущность, база данных и формы прямого маркетинга………………..9

   1.3 Развитие прямого маркетинга…………………………………………..17

2. Исследование эффективности использования различных форм прямого маркетинга на предприятии……………………………………………………..19

   2.1 Характеристика анализируемого объекта………………………………19

2.2 Преимущества и недостатки прямого маркетинга на примере компании Avon…………………………………………………………………………...21

2.3 Прогнозирование эффективности директ - маркетинговой компании……………………………………………………………………...24

3. Предложения по совершенствованию и дальнейшему развитию прямого маркетинга на предприятиях……………………………………………………28

Заключение……………………………………………………………………….32

Список  используемой литературы……………………………………………...33 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение.

          Директ маркетинг (прямой маркетинг) с каждым годом  занимает все большую долю в бизнес – коммуникациях компаний по всему  миру. Многие производители товаров  и услуг В России стали связывать  с прямым маркетингом планы своих рекламных компаний, как с направлением с большими возможностями. Особенно ярко эти тенденции проявились после российского кризиса в августе  1998 года, так как затраты на директ – маркетинговую компанию по сравнению с рекламой и имидживой рекламой несравненно ниже, а коэффициент эффективности в хорошо спланированной директ - маркетинговой может даже быть выше.

    Прямой  маркетинг является областью, куда сегодня направляют инвестиции многие промышленные, сервисные и рекламные  фирмы. Ведь он позволяет найти потенциальных покупателей, убедить их обращаться к фирме-рекламодателю, сделать друзьями и вести с ними дело совместно на персональной, дружеской основе, получая существенные доходы. На сегодняшнем этапе развития внешнеэкономической рекламы для отечественных экспортеров наибольшее значение имеет входящая в понятие “директ маркетинг”, не требующая больших валютных ассигнований, но, вместе с тем, очень эффективная, прямая почтовая рассылка. В связи с налаженными идентифицированными и контролируемыми коммуникациями с потребителями кампании директ маркетинга позволяют точно определить эффективность вложенных в них средств. В этом основное преимущество и отличие директ маркетинга в сравнении с другими видами рекламы.

    Цель  данной работы дать комплексную характеристику директ – маркетинговым процессам. В соответствии с поставленной целью в данной работе решаются следующие задачи:

• проследить этапы становления прямого маркетинга на Российском рынке;

• рассмотреть основные формы прямого маркетинга;

• выявить преимущества и недостатки прямого маркетинга для потребителей и компаний;

• рассмотреть перспективы развития прямого маркетинга;

• определить, насколько широко развит прямой маркетинг.

    Предметом исследования данной работы является история развития прямого маркетинга и становление его на российском рынке. Объектом исследования я выбрала ООО "Эйвон Бьюти Продактс Компани" – продажа косметики по каталогам.

    В курсовой работе я рассмотрю особенности  и перспективы развития прямого  маркетинга.

      Актуальность данной темы обуславливается тем, что на сегодняшний день прямой маркетинг очень стремительно развивается.

    Работа  состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы. Первая глава изучаемой темы содержит теоретической основы, именно исследование теоретических основ понятий темы, выявление проблем и др. Вторая глава содержит описание анализируемого объекта, анализ преимуществ и недостатков. Третья глава носит рекомендательный характер.

    При написании данной работами я пользовалась книгами «Основы маркетинга» Ф. Котлера, «Разработка управленческих решений» Смирнова Э. А., а также источниками Internet. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Возникновение, понятие и формы прямого маркетинга.

    

1.1 Взгляд в прошлое: история прямого маркетинга.

    Удивительно быстрые перемены происходят сегодня в нашей жизни и в нашем сознании. Еще совсем недавно считалось, что мы живем чуть ли не в самой передовой стране мира, которая вот вот обойдет по важнейшим показателям экономического развития все капиталистические страны, а в сфере социального развития мы чуть ли не обошли всех. [11,c. 14]

    Не  прошло и семи лет с тех пор, когда принимался «Закон о собственности  в СССР», и когда такие понятия, как частная собственность, акции, капитал, биржа, предприниматели –  для рядового гражданина ассоциировалось с «миром капитала» и, казалось, безвозвратно ушли в прошлое. Тогда считалось, что кризисы, забастовки, инфляция, безработица и обнищание народа возможны только при капитализме и никогда не могут появиться у нас.

    Однако  на рубеже 80-90-х годов у нас  разразился экономический и социально-политический кризис, который наглядно продемонстрировал наше растущее отставание от развитых стран мира во всех областях развития общества и государства, а главное, наше неумение выйти из этого кризиса, крах надежд на построение «светлого будущего» - социализма, а тем более коммунизма.

    Летом 1990 года с принятием «Закона о  собственности в РСФСР» началось реформирование экономической системы, включая ее основу – собственность. В нем уже признавалось многообразие форм собственности – государственной, разнообразных форм кооперативной собственности, смешанных форм, выступающих, как правило, в виде акционерных предприятий, трудовой частной формы собственности и индивидуальной трудовой деятельности. [4,c. 23]

    В декабре 1990 года Верховный Совет РСФСР принял «Закон о собственности в РСФСР», в котором частная собственность на средства производства получила полные права и определенные преимущества по сравнению с государственной. Таким образом, был сделан первый шаг на пути решения основного вопроса в развитии капиталистической экономики – вопроса о собственности на средства производства. Однако недостаточно решить вопрос только о собственности, ведь какой бы она не была, она неизбежно зачахнет и не сможет дать эффективного роста, если не будет иметь благоприятную окружающую среду. Наш менталитет, воспитание коммунистической идеей, закостенелое мышление, неприятие капиталистической системы не позволило сделать кардинальных решительных шагов в переходе к рыночным отношениям. Поэтому, в поисках такой  среды мы испробовали первую и вторую модели хозрасчета, аренду и потеряли немало времени, прежде чем вынуждены были признать, что мир пока не придумал ничего более разумного и эффективного, чем нормальный, современный цивилизованный рынок, и с законами и практикой такого рынка нельзя считаться. [4, c.24]

    Эта идея не только была воспринята ведущими экономистами, но и стала частью официальных правительственных  документов, стала официальной государственной  экономической политикой, несмотря на ратование реформаторов и протесты оппозиции. Так, после “разброда и шатаний”, рассмотрения и отвержения нескольких программ перехода к рынку, правительством был принят в конце 1990 г компромиссный вариант “Основных направлений по стабилизации народного хозяйства и перехода к рыночной экономике”, хотя, как показала практик, и эта программа не стала панацеей от всех бед, сотрясающих нашу страну, и не  все прогнозы и планы выдержали свои сроки.

    Таким образом, переход, а правильнее сказать, возвращение в рыночную экономику после семидесятилетнего неудавшегося эксперимента с построением коммунизма состоялось, и нам необходимо вспомнить все то, что наработано нашими предками до Октябрьской революции, возможно перенять что-то положительное из нашего социалистического прошлого и, естественно терпеливо, внимательно и вдумчиво изучить тот опыт, который накопили другие страны в развитии рыночной экономики.

    Одним из таких достижений высокоразвитых стран мира и является маркетинг. Еще совсем недавно слово “маркетинг” у нас было знакомо лишь небольшому кругу специалистов, занимающихся капиталистической экономикой и пользовалось самой дурной славой, впрочем, как и такие понятия, как “конкуренция”, “реклама” и др. рыночные понятия и термины, а толкование этих понятий в словаре “Политическая экономия”, выпущенного в годы “застоя” вызывает самое негативное к ним отношение. Вот так пытались заставить думать нас о капиталистическом образе жизни, да и чего греха таить, такими категориями мы и мыслили всего лишь несколько лет назад. Но будем объективны, если “навязывание” покупателям изобилия товаров, да еще конкурирующих между собой фирм, предложение в любом магазине десятков сортов колбасных, рыбных хлебобулочных изделий, костюмов, телевизоров, видеомагнитофонов и т.п. у них - это плохо, то пустые прилавки магазинов, повсеместные очереди - за талонами и с талонами у нас. [4,c. 25]

    Средства  массовой информации десятилетиями  пугали нашего незадачливого обывателя  ужасами “капиталистической” конкуренции, а сегодня вынуждены стыдливо признать, что это незаменимый  
двигатель прогресса и качества. Наша планово-распределительная система, по сути до предела монополизированная, не знающая конкуренции, растоптала нужды потребителей и подчинила развитие экономики бессмысленному расточительству. [4,c. 26]

    Поэтому, маркетинг - это новое средство конкурентной борьбы, новый и основной ускоритель прогресса. Конечно, и в условиях маркетинга возможна продажа некачественных товаров, но долго ли продержится на рынке такой продавец. Ведь маркетинг располагает такими инструментами и механизмами, которые в кратчайшие сроки способны распознать некачественный товар и защитить потребителя от недобросовестной конкуренции.

    В конце 80-х слово “маркетинг”  прочно входит в деловую лексику  нашего общества, но это скорее дань моде, чем практическое внедрение маркетинга в нашу жизнь. Но уже в 1990-91 годах для большинства отечественных предпринимателей приходит понимание того, что без знания маркетинга невозможно эффективно работать в условиях перехода к рыночным отношениям и действовать на международных рынках.

    1991 год начало активного становления бизнеса на всей территории бывшего СССР. [4,c. 27]

    Вновь образующиеся коммерческие структуры  — акционирующиеся государственные  предприятия, кооперативы, биржи —  все активно выходят на рынок, всем нужна информации о производителях, потребителях, материалах, сырье, оборудовании и т.д. Необходимой информации очень мало, да и та, что есть, не может удовлетворить потребности активно нарождающегося рынка. Началась эра расцвета коммерческих фирм, которые занялись информационным бизнесом. Информационные фирмы возникали в неимоверном количестве, ибо казалось, что это простейший способ зарабатывания денег: где-то взял (достал) либо прикупил информацию, растиражировал, продал. Рынок, который также находился в стадии становления и работал преимущественно на уровне “купи-продай”, был “всеяден”, брал все. Однако потребности рынка в простейшей информации типа “адрес-телефон” были насыщены очень быстро. Спрос на поделки типа ксероксных распечаток упал практически до нуля. Предприятия, организации, фирмы стали предъявлять качественно иные требования к информации — к ее полноте, достоверности, системности, надежности, удобству пользования. Коммерческим фирмам, занимавшимся в этот период информационным бизнесом, приходилось выбирать: либо развивать, углублять, совершенствовать свой бизнес и удовлетворять возрастающие потребности рынка, либо уходить в другой бизнес. [4,c. 28]