Диагностика и совершенствование системы управления организации ОАО «Связной»

4.                 Обязательства и ответственность   

1.4.)Название тренинга: «Создание команды»

Задачи тренинга:

·                    Оставаться индивидуальностью внутри команды

·                    Признавать разные роли в команде

·                    Оставаться в диалоговом режиме

·                    Быть частью команды

·                    Принимать командные решения

Содержание тренинга:

1.                 Преимущества и опасения работы в команде

2.                 Влияние эмоциональной связанности на деятельностный план организации

3.                 Признание и распределение ролей в команде

4.                 Технология принятия командного решения

5.                 Распределение ответственности между членами команды

1.5.)Название тренинга: «Лидерство»

Задачи тренинга:

·                    Мобилизация сотрудников на эффективную работу с высокой самоотдачей

·                    Как добиться значительных улучшений работы с помощью вдохновения, убеждения, влияния

·                    Создание индивидуальных планов развития своих лидерских компетенций

Содержание тренинга:

1.                 Осознание себя лидером - человеком, отвечающим за изменения в организации и в мире

2.                 «Диаграмма приоритетов»

3.                 Управление как сотрудничество и обучение

4.                 Построение отношений и создание рабочей атмосферы в коллективе

5.                 Изменение убеждений

6.                 Отличие лидера от администратора

7.                 Баланс задачи коллектива и задач индивидуума использование различных стилей лидерства

2. Тренинги по  развитию навыков, связанных с  конкретными бизнес-процессами

2.1.«Навыки продаж»

2.2.«Ведение переговоров»

2.1.)Название тренинга: «Навыки продаж»

Задачи тренинга:

·                    Устанавливать с клиентом доверительные отношения

·                    Ориентироваться в потребностях покупателя

·                    Успешно проводить презентации

·                    Работать с возражениями

Содержание тренинга:

1.                 Общее представление о процессе продаж

2.                 Подготовка к продаже

3.                 Установление контакта с клиентом

4.                 Выявление и подтверждение потребностей

5.                 Работа с возражениями

6.                 Завершение сделки

2.2.)Название тренинга: «Ведение переговоров»

Задачи тренинга:

·                    Сформировать понимание необходимости системного подхода к подготовке и ведению переговоров

·                    Создать направленность на достижение результата в позиции «выигрыш-выигрыш»

Содержание тренинга:

1.                 Достижение позиции «выигрыш-выигрыш»

2.                 Стадии переговоров

3.                 Выявление интересов сторон

4.                 Контроль ситуации на переговорах

5.                 Торг

6.                 Работа с возражениями

7.                 Фиксация достигнутых результатов

3.Тренинги, направленные  на повышение личной эффективности  менеджеров и сотрудников

3.1.«Управленческие  навыки» или «Навыки менеджера»

3.2.«Управление конфликтами»

3.3.«Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

3.4.«Навыки публичного  выступления»

3.5.«Делегирование  полномочий»

3.6.«Таймменеджмент»

3.7.«Деловое общение»

3.1.)Название тренинга: «Управленческие навыки» или «Навыки менеджера»

Задачи тренинга:

·                    Выбор оптимального стиля управления

·                    Обязанности управленца

·                    Стратегия и тактика своих первоочередных действий

·                    Управление изменениями

Содержание тренинга:

1.                 Управление собой

2.                 Функции и роли менеджера

3.                 Постановка целей

4.                 Стили руководства и лидерство

5.                 Ресурсы власти

6.                 Работа с персоналом

7.                 Стратегии изменений

3.2.)Название тренинга: «Управление конфликтами»

Задачи тренинга:

·                    Анализ произошедшего

·                    Поиск причины конфликта

·                    Определение способа выхода из него

Содержание тренинга:

1.                 Определение конфликта

2.                 Варианты развития конфликта, его стадии

3.                 Причины появления конфликтов (конструктивные, деструктивные)

4.                 Уровни (внутриличностные, межличностные, групповые, организационные)

5.                 Анализ взаимодействия сторон с применением трансакционного анализа

6.                 Предпочитаемый стиль поведения в конфликте

7.                 Разрешение конфликтов (разбор кейсов)

3.3.)Название тренинга: «Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

Задачи тренинга:

·                    Определять степень подверженности людей стрессам и собственный уровень стрессоустойчивости

·                    Выявлять причины, которые приводят к развитию стресса

·                    Останавливать развитие стрессовых ситуаций еще на начальных фазах

·                    Использовать разные способы выхода из стрессового состояния

·                    Предвидение стрессовых ситуаций

Содержание тренинга:

1.                 Практическое овладение приемами воздействия на свое психическое и физическое состояние с целью его улучшения

2.                 Приемы диагностики психофизиологического состояния

3.                 Изучение причин стресса, его последствий, техники преодоления стресса и профилактика пост-стрессовых состояний

4.                 Отработка навыков освобождения от негативных установок, привычек, стереотипов поведения и взаимоотношений с окружающими

5.                 Отличительные черты профессионального стресса

6.                 В чем заключается польза стресса? Как можно управлять стрессом?

7.                 Способы выхода из стрессового состояния

3.4.)Название тренинга: «Навыки публичного выступления»

Задачи тренинга:

·                    Эффективно подготовить презентацию, производя необходимое впечатление

·                    Получить навыки анализа и работы с запросами аудитории

·                    Располагать к себе слушателей

·                    Получить навыки работы с возражениями из аудитории и работы с наиболее сложными вопросами слушателей

·                    Контролировать аудиторию и самого себя, справляться с волнением

Содержание тренинга:

1.                 Анализ целей и приоритетов презентации (что вы хотите от презентации)

2.                 Критерии успеха презентации

3.                 Характеристика аудитории и выработка «правильной» аргументации

4.                 Техника публичных выступлений

5.                 Как сделать заранее подготовленное выступление живым. «Вкусные» истории

6.                 Саморегуляция: как справиться со «страхом сцены»

7.                 Как справляться с «трудной» аудиторией, продумывание контраргументов для работы с возражениями

8.                 Искусство импровизации и интерактивна: вовлечение аудитории - первый шаг к достижению целей презентации. Работа с вопросами. Работа с возражениями

9.                 Техника на презентации: как эффективно использовать и органично сочетать текст, аудио, видео и перформанс на презентации.

10.            Эффективное завершение презентации: как создать желание продолжать контакт и инициировать активность аудитории

3.5.)Название тренинга: «Делегирование полномочий»

Задачи тренинга:

·                    Диагностика собственного стиля руководства и выявление резервов делегирования

·                    Мотивация сотрудников с учетом их потребностей

·                    Получение конкретных инструментов контроля за использованием переданных полномочий

Содержание тренинга:

1.                 Что такое делегирование. Делегирование полномочий или делегирование задач. В чем отличие делегирования от перекладывания своих обязанностей на подчиненных

2.                 Определение плюсов и минусов сторон делегирования. Почему мы не делегируем. Почему люди сопротивляются

3.                 Выбор заданий, которые можно делегировать. Иерархическая структура компании и иерархия задач. Как определить уровень, на котором можно решить задачу

4.                 Кому можно делегировать. Почему одним сотрудникам делегируют часто, а других не «трогают». Как выбрать исполнителя задачи

5.                 Что и как нужно делегировать. «Делай раз, делай два, делай три»

3.6.)Название тренинга: «Таймменеджмент»

Задачи тренинга:

·                    Навыки управления своей нагрузкой

·                    Оптимизация рабочего процесса

·                    Планирование своей работы

·                    Расстановка приоритетов

Содержание тренинга:

1.                 Стратегия развития Компании, цели Компании

2.                 Нахождение целей

3.                 Планирование

4.                 Организация повседневной деятельности

5.                 Работа с поглотителями времени

3.7.)Название тренинга: «Деловое общение»

Задачи тренинга:

·                    Овладение навыками эффективного делового общения

Содержание тренинга:

1.                 Особенности делового общения в организации, его роль и функции; моделирование ситуаций общения в организации

2.                 Навыки и умения, необходимые для эффективного общения в Вашей организации

3.                 Процесс передачи и приема информации, типичные ошибки в этом процессе

4.                 Конфликт в организации, виды конфликтов и причины их возникновения. Отработка навыков конструктивного поведения в конфликте

5.                 Критика и похвала в деловом общении. Виды критики. Отработка навыков конструктивной подачи и приема критики и похвалы

2.5. Характеристика рынка:  потребители и  конкуренты 

Потребителями наших  салонов являются все слои населения. В «Связном» продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.

В «Связном» высокий  уровень сервиса, начиная с формы  одежды сотрудников, заканчивая с оформлением  салонов.