Диагностика и совершенствование системы управления организации ОАО «Связной»

ЗАО «Связной Загрузка» - производитель контента.

Такая структура  позволяет группе «Связной» успешно  сотрудничать с ведущими финансовыми  институтами России. 

«Связной» - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный  Учебный центр позволяет персоналу  компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

Реальное преимущество «Связного» - качество коммуникации с  потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается комплекс маркетинговой  активности – от прямой рекламы  до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как ассортимент, удобство мест продаж сеть «связной»  входит в число лучших. 

«Связной» во многом является новатором на рынке мобильного ритейла: «Связной» первым с марта 2004 года стал принимать у населения за междугороднюю и международную связь по счетам «Ростелеком». «Связной» первым начал выпускать ежемесячный каталог мобильных телефонов под названием «Взрослые игрушки». Замена старого телефона на новую модель с доплатой, прием платежей без комиссии, оформление полисов автострахования, подключение к НТВ+, возможность покупки товаров в кредит- и это далеко не все услуги.

Постоянное стремление центров мобильной связи «Связной»  к инновациям и самосовершенствованию  привело в итоге галереи цифровых технологий «Связной 3». Этот магазин  стал отправной точкой в создании новой розничной сети, нет им аналогов в России. Проект «Связной 3» выводит  на новый уровень товарный ассортимент  в сфере потребительских цифровых технологий. В нем впервые в  практике российских сетей сотовой розницы воплощен проект магазина с открытым доступом потребителей к витринам и размещенным на них товаром.

Стратегия развития группы «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширенность продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию  в новые сегменты рынка услуг  высокой добавленной стоимости  телекоммуникациях.

2.1. Характеристика продукции  и услуг 

В настоящее время  «Связной» предлагает клиентам следующую  продукцию и услуги:

·                   средства мобильной связи и аксессуары;

·                   телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;

·                   цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;

·                   подключение к национальным и локальным сотовым операторам;

·                   прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);

·                   прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);

·                   продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;

·                   оформление полисов обязательного автострахования;

·                   оформление подписки на спутниковое ТВ;

·                   продажа мобильного контента.  

 В галереях  цифровых технологий «Связной 3»,  помимо вышеперечисленных товаров  и услуг, также доступна следующая  продукция:

·                   зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры;

·                   ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;

·                   портативные телевизоры и DVD-плееры;

·                   игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;

·                   метеостанции;

·                   аксессуары к Ipod;

·                   необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

2.2. Миссия, цели и  принципы ОАО «Связной  Урал» 

Миссия ОАО «Связной Урал» поднять Россию, вернуть  уважение мира к нашей стране с  помощью улучшения материального  состояния наших сограждан и  улучшения атмосферы вокруг нас  – повышения открытости, честности  и настроения у людей, которые  нас окружают.

Цель организации  – стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные  деньги своим сотрудникам. Создавать  отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим  клиентам.

Способы создать  компанию, в которой:

·                   Сотрудников объединяет чувство, что все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» Компании.

·                   Каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками и отделами.

·                   Каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам – к своему.

·                   Сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами.

·                   Люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать.

·                   В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями.

·                   Есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег – составление документов, телефонные звонки, встречи – имеют значение для общего результата.

·                   Все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку.

·                   Люди могут пересекать границы отделов, помогая, друг другу.

·                   Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью.

·                   При желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.

·                   Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного руководителя.

Принципы ОАО «Связной Урал»:

·                   Лидерская позиция

·                   Открытость

·                   Честность

·                   Доверие

·                   Поддержка

·                   Командная работа

·                   Ответственность

·                   Выполнение своих обещаний, в то числе «маленьких»

·                   Работа на общую цель

·                   Готовность меняться

·                   Умение признавать свои ошибки

·                   Постоянная тяга к новым знаниям

·                   Стремление к саморазвитию

·                   Принятие новых членов команды

·                   Доверие и поддержка всех членов команды друг другу независимо от статуса и личных предрассудков

·                   Отсутствие деления людей внутри компании на «своих», «близких по духу» и «других»

2.3. Отдел трейд-маркетинга 

Отдел трейд-маркетинга входит в структуру Управление маркетинговых коммуникаций и исследований.

Отдел трейд-маркетинга компании «Связной» выполняет следующие функции:

·                   Увеличение продаж и стимулирование сбыта продукции посредством применения инструментов торгового маркетинга и мерчандайзинга. Определение инструментов торгового маркетинга, эффективных для получения прибыли.

·                   Разработка концепции и оптимизация бизнес-процессов торгового маркетинга в Компании «Связной».

·                   Формирование единой Базы Данных по ТТ (Проект: Паспорт ТТ).

·                   Организация системы сбора и анализа информации о розничных торговых точках.

·                   Оптимизация системы управления ассортиментом в ТТ. Разработка концепции мерчандайзинга, внедрение стандартов мерчандайзинга в сети салонов «Связной» и «Связной 3», адаптация стандартов мерчадайзинга в ТТ.

·                   Увеличение лояльности потребителей посредством организации торгового пространства и создания стандартов рекламных и информационных форматов.

В «Связном» маркетинг  играет большую роль:

1.                  Различные акции для покупателей, показывают на телевидение;

2.                  Сильно заостренно внимание на POS-материалах, которые должны правильно оформляться в салоне, так как раз в месяц приходит проверка, и она проверяет от правильности расположения  плакатов до листовок.

3.                  Каждый месяц выпускают журналы, для привлечения покупателей и т.д.

4.                  Проводят ежемесячно тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников; по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами; направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом.

2.4. Тренинги в организации  «Связной»

1.                  Тренинги, направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом (мотивационные, повышающие вовлеченность сотрудника)

1.1. «Адаптация персонала»

1.2. «Эффективные  коммуникации»

1.3. «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?»

1.4. «Создание команды»

1.5. «Лидерство»

1.1.)Название тренинга: «Адаптация персонала»

Задачи тренинга:

·                    Определение профессиональной роли

·                    Встраивание ее в структуру

·                    Принятие ценностей Компании «Связной»

·                    Адаптация собственных жизненных ценностей к корпоративной культуре

Содержание тренинга:

1.                 Организация, как «живой организм», новый персонал –«трансплантант»

2.                 Понятие жизненного поля организации

3.                 Как и когда социальные роли перерастают в профессиональные

4.                 Ограничения в профессиональных ролях

5.                 Ресурсы личности и ресурсы организации (пентаграмма Джинджера)

6.                 Иерархия ценностей

7.                 Адаптация к стилю управления

1.2.)Название тренинга: «Эффективные коммуникации»

Задачи тренинга:

·                    Получение навыков общения в деловых ситуациях

·                    Исследование психологических особенностей личности в процессе делового общения (стиль общения)

Cодержание тренинга:

1.                 Создание положительного имиджа, соответствующего Компании

2.                 Активное слушание

3.                 Невербальное общение, язык жестов

4.                 Позитивная критика и получение обратной связи

5.                 Конфликты, стратегии и тактики разрешения

1.3.)Название тренинга: «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?»

Задачи тренинга:

·                    Нарабатывание навыка, позволяющего человеку вопреки внешним условиям добиваться высоких результатов

·                    Сочетание активности и ответственности

Содержание тренинга:

1.                 Принципы индивидуального восприятия

2.                 Власть стереотипов

3.                 Круг значимости и круг влияния