Аутсорсинг и его технологии

1.1 Понятие аутсорсинга, его виды, достоинства и недостатки

Аутсорсинг в современном мире - один из наиболее интересных и интенсивно развивающихся подходов к ведению бизнеса. Суть этой новой стратегии управления, по определению популярного журнала Wired, сводится к тому, чтобы «заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего». Действительно, сознавая, что экономически невыгодно, да и просто невозможно сделать все одинаково хорошо, руководители все большего числа мировых фирм используют очевидные и ощутимые преимущества производственной специализации, вынося любые вспомогательные (иногда даже основные) бизнес-процессы за организационные и физические границы компании. Таким образом, компания отказывается от собственного бизнес-процесса (или его частей) и приобретает услуги по его реализации у сторонней фирмы-подрядчика. Известно, например, что автомобильный завод Генри Форда в момент своего основания 100% автомобилей и комплектующих выпускал самостоятельно. Сейчас корпорация Ford две трети комплектующих и услуг заказывает на стороне. Компьютерные фирмы Dell и Compaq уже перешли производственному стопроцентному аутсорсингу, благодаря этому они достигают новое качество своей деятельности.

Практика аутсорсинга получает в современном бизнесе все большее распространение. В 2004 году журнал Technology Forecasters опубликовал следующие данные. Войтоловский Н.В., Шленскова Е.С. Рационализация деятельности промышленного предприятия на основе аутсорсинга. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004

Сегодня уже как  минимум 90% современных зарубежных предприятий используют данный подход для реализации хотя бы одного бизнес-процесса.

Таблица 1.1. Доля контрактных  производителей в производстве промышленных товаров от общемировых продаж по отраслям, %

Базовая концепция  аутсорсинга отнюдь не нова и сводится к трем основным принципам: 1) каждый должен заниматься своим делом и иметь возможность сконцентрироваться только на нем; 2) решение сопутствующих задач всегда можно поручить тому, кто справится с ними лучше; 3) такое распределение работы экономит средства заказчика и приносит доход исполнителю. В пользу истинности последнего утверждения говорит достаточно обширная экономическая статистика, накопленная современным бизнесом: при аутсорсинге только прямые затраты фирмы-заказчика сокращаются вдвое по сравнению с выполнением тех же работ самостоятельно. В современном деловом мире аутсорсинг позволяет любой компании получать все необходимые услуги на профессиональном уровне при гибких договорных условиях и при этом сохранить динамичность, иметь низкие фиксированные расходы и обрести дополнительный потенциал для роста.

В России же доля аутсорсинга существенно меньше. Компании, которые предоставляют аутсорсинговые услуги, как правило, еще не выделили эту деятельность в самостоятельное направление. Кроме того, российские компании в большей степени, чем зарубежные, опасаются доверять свои данные. Они боятся потерять контроль над текущей ситуацией и эксклюзивной информацией. Недоверие к аутсорсингу - это, прежде всего, результат неразвитости рынка и отсутствия полноценной законодательной базы, отмечает К.Ушаков, автор статьи «Спасение утопающих». Мало того, что на рынке существует лишь небольшое количество компаний, занимающихся аутсорсингом. Еще меньше имеется компаний с действительно устойчивой положительной репутацией. Другим препятствием на пути осуществления аутсорсинговых схем является необходимость чрезвычайно высокого уровня организации управления. Необходимы грамотное стратегическое планирование и профессиональное оперативное руководство, четкий финансовый менеджмент и надежные механизмы контроля качества. К сожалению, таким требованиям удовлетворяют лишь очень немногие российские компании.

Следует отметить, что  применение понятия «аутсорсинг» еще прочно не устоялось. Американские экономисты Р.Чампэн и К.Эндрейд подчеркивают, что «этот термин используется как зонтик для обозначения различных направлений деловой активности». Канадский экономист Г.Кассиди считает главной отличительной особенностью аутсорсинга передачу контракта на сторону, вводя термин contracting out.

Как пишет С.Календжян, аутсорсинг является современной моделью предпринимательства, которая обеспечивает дополнительные конкурентные преимущества. Главный источник этих преимуществ - в использовании ресурсов (материальных и нематериальных) других компаний для достижения успеха на рынке.

Однако в литературе по менеджменту существует множество  определений аутсорсинга:

Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг  по реализации этого бизнес-процесса у другой организации;

Кооперация;

Подрядные работы (например, в строительстве);

Использование временного работника без заключения с ним  трудового договора при посредничестве специализированного агентства;

Перенос компаниями, работающими в сфере информационных технологий, части операций за рубеж  с целью дистанционного использования  труда программистов;

Использование внешней  организации (поставщика) для обработки  банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций.

Одно из самых распространенных определений аутсорсинга звучит так: «перевод внутреннего подразделения (или подразделений) предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене» (Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ. М.: Вильямс, 2002.).

По данным международного института аутсорсинга, выделяются 10 причин, по которым производители считают аутсорсинг выгодным:

Сокращение и контроль издержек производства;

«Фокусирование» компании;

Получение доступа  к лучшим мировым производственным технологиям;

Освобождение внутренних ресурсов для других целей;

Отсутствие в своей  структуре нужного оборудования, знаний, технологий;

Использование преимуществ  ре-дизайна и привлечение специалистов;

Сокращение неуправляемых  факторов (нехватка комплектующих);

«Освобождение» основных фондов;

Разделение рисков;

Дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке).

Отметим, что многочисленные перечни причин, опубликованные в  различных источниках, практически  полностью дублируют друг друга. Кроме того, необходимо отметить, что  большинство указанных преимуществ связано с повышением эффективности организации и управления предприятием. Таким образом, можно сделать вывод о том, что эффективность все-таки является ключевым понятием при определении понятия «аутсорсинг».

Подводя итог всему  вышесказанному, приведем наиболее полное, на наш взгляд, определение аутсорсинга, данное авторами Н.В. Войтоловским и Е.С. Шленсковой.

Под аутсорсингом понимается модель осуществления бизнеса, которая предполагает периодическое использование внешних по отношению к фирме ресурсов различного вида с целью:

Замещения ими неэффективных  для функционирования фирмы внутренних ресурсов либо

Обеспечения нового стратегического  позиционирования фирмы посредством  комплексного использования указанных  ресурсов и приобретения новой ключевой компетенции.

Отметим также, что  аутсорсинг - это современная форма деловых отношений, связанная с развитием совместного предпринимательства и кооперации и базирующаяся на долгосрочных, стратегических решениях. Он имеет ряд отличительных черт и особенностей. Выделим основные: стратегический характер принятия решений; длительный срок кооперации между партнерами; высокий уровень доверия между партнерами и надежности подписанных соглашений; наличие возможности для выбора партнеров.

Следует также отметить, что аутсорсинг предполагает передачу исполнителю не только полномочий, но и ответственности за производство определенных товаров и предоставление некоторых видов услуг компаниям - партнерам по бизнесу.

Наиболее родственными аутсорсингу формами кооперации являются подряд или субподряд, но они, как правило, подразумевают подконтрольное заказчику выполнение подрядчиком какого-либо конкретного объема или вида работ, тогда как при аутсорсинге, в классическом его понимании, в ведение исполнителя передаются те или иные элементы «жизненного цикла» компании-заказчика. По договору аутсорсинга заказчик делегирует исполнителю право владения (контроля) одним или несколькими бизнес-процессами. Ключевым моментом этого определения является передача контроля, - именно это условие отличает аутсорсинг от любых других форм взаимодействия компаний. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. - М.: ЮНИТИ, 2003

Таким образом, аутсорсинговые отношения имеют двух агентов - заказчика и исполнителя. Принципиально важно, чтобы эти отношения были стратегическим выбором сторон, имели длительный период действия и, кроме того, предполагали очень высокий уровень взаимного доверия сторон. Ответственность за действия или бездействие со стороны аутсорсера (исполнителя) значительно выше по сравнению с обычными контрактами купли-продажи. Предпосылкой для вступления в аутсорсинговые отношения должна быть взаимная выгода сторон. Заказчик должен получить значительный эффект как по прямым, так и по косвенным затратам. Исполнитель расширяет бизнес в сфере своих ключевых компетенций, а заказчик может концентрировать усилия на главных направлениях, приоритетных для своего бизнеса. Следует подчеркнуть, что в аутсорсинг передают не главные для компании функции. Поэтому определение видов деятельности, передаваемых в аутсорсинг, относится к компетенции высшего руководства компании. Как правило, не практикуется передача функций, базирующихся на уникальных навыках, знаниях и ноу-хау (дизайн продукции, разработка технологий, системы обслуживания клиентов и т.д.). В любом случае, основным условием подготовки контракта аутсорсинга должно быть сохранение компанией в своей исключительной компетенции:

долгосрочных бизнес-процессов, которые предоставляют ей возможности  маневра, адаптации и эволюции;

специфических ресурсов, влияющих на добавленную стоимость;

тех сфер деятельности, в которых компания является доминирующей;

элементов бизнеса, наиболее важных для взаимодействия с постоянными  потребителями в долгосрочной перспективе.

Помимо вышеперечисленного компании целесообразно оставить в  своем ведении функции, встроенные в организационную культуру и  в большей степени зависящие от творчества, преданности, инициативы персонала.

При любой форме  подрядных отношений заказчик формулирует  свои требования к процессу и результатам  оказания договорных услуг и подробнейшим образом регламентирует деятельность подрядчика в целях обеспечения  надлежащего качества выполнения работ. При аутсорсинге заказчик лишь ставит перед поставщиком услуг конечные цели и определяет круг задач, относящихся к его деятельности, а методы, средства и пути достижения этих целей полностью зависят от выбора исполнителя, на которого возлагается и вся ответственность за получение требуемых результатов. К числу основных преимуществ, которые дает аутсорсинг компании-заказчику, принято относить: Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. - М.: ЮНИТИ, 2003

Его использование  позволяет концентрировать «внутрикорпоративное»  внимание на основных целях и задачах  компании. Второстепенные функции делегируются сторонним фирмам, специализирующимся на их выполнении. В этом случае компания-заказчик аутсорсинговых услуг может сфокусировать собственные, как правило, ограниченные ресурсы на решении стратегических задач и достижении конкурентных преимуществ;

Имеет место повышение  эффективности использования ресурсов, доступ к которым затруднен, например, сервисное обслуживание техники, охрана территории и др. В привлечении  фирмы, предоставляющей разного  рода услуги, могут быть заинтересованы компании-заказчики в случае, в  случае, если у них имеется дефицит  ресурсов, при расширении географии  бизнеса или создании новой дочерней компании;

Аутсорсинг снижает для заказчика стоимость выполнения работ и услуг, передаваемых компании-исполнителю. Компании, которые пытаются одновременно заниматься исследованиями, разработкой, маркетингом, продвижением товаров и т.д., несут очень большие расходы, которые включаются в стоимость продукта, а расплачиваться будет потребитель. Компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги, выполняет работу, как правило, за меньшие деньги вследствие специализации в узкой предметной области.